Психология бизнеса: управление эмоциями - Неустановленный автор

СТРЕСС И ДИСТРЕСС

В переводе с английского слово «стресс» означает напряжение. Применительно к человеческой психике стресс – это реакция организма на ситуацию, которая требует большей или меньшей его функциональной перестройки с целью адаптации. Можно сказать, что любое изменение привычной обстановки вызывает стресс. Но не каждое такое изменение можно назвать критической ситуацией.

Процесс преодоления критических ситуаций сложный и длительный, он требует волевой работы по восстановлению внутреннего равновесия, которое в критической ситуации нарушается. Иногда его результатом становится переосмысление жизненных ценностей, смысла своего существования и переоценка своих возможностей.

Если при стрессе организм еще может приспособиться к изменениям, то дистресс часто характеризуется утратой этой способности. Например, проблемы в бизнесе в связи с неблагоприятными изменениями внешней среды, и повлекшие за собой потерю некоторой части материальных или финансовых активов, несопоставимы по силе воздействия с ситуацией полного банкротства. В последнем случае уровень переживаний таков, что иногда заканчивается летальным исходом.

Критическая ситуация может вызвать у человека состояние, называемое дистресс (горе, несчастье, истощение сил, потеря контроля над ситуацией).

ФРУСТРАЦИЯ

Фрустрация – слово латинского происхождения, означающее подавленность, тревогу в результате крушения надежд. Состояние фрустрации характеризуется двумя составляющими. Первая – сильное желание достичь какой-либо цели, а вторая – серьезное препятствие на пути к ней. Степень фрустрации зависит от масштаба препятствия, чем препятствие больше, тем, соответственно, тяжелее душевное переживание.

При фрустрации человек зачастую перестает воспринимать рациональные мысли. В этом случае лучшей помощью для него является эмоциональная поддержка.

Препятствия во фрустрации могут быть физическими (например, ограничение свободы передвижения, болезнь и т. д.), моральными или психологическими (этические и социальные ограничения, отсутствие квалификации, знаний и т. д.).

ВНУТРЕННИЕ ПРОТИВОРЕЧИЯ

В случае внутренних противоречий необходимо проанализировать ситуацию, сделать нужный выбор и продумать стратегию. Душевные терзания возникают, когда не удается найти компромиссное решение.

Лучше всего такое состояние иллюстрирует классический пример из психологии, когда пациенту предлагается подумать и ответить, кого бы он в первую очередь вынес из огня, если бы загорелся дом: свою мать или своего ребенка. Сделать рациональный, логически обоснованный выбор и принять решение в такой ситуации невозможно.

КРИЗИС

Кризис наступает, когда перед человеком встает некая проблема, требующая немедленного действия, но ее невозможно решить привычными способами. Кризисы классифицируют по масштабу «судьбоносности», т. е. по степени изменения человеческой жизни при столкновении с кризисной ситуацией. Бывает, что вследствие решения проблемы жизнь человека меняется незначительно. Но случается также, что вернуться к прежнему состоянию уже невозможно.

Руководитель во время кризиса обязательно должен знать, насколько это коснулось его сотрудников, и учитывать это при общении.

Каждый человек по-своему переживает критические ситуации. Одни пытаются игнорировать свершившиеся факты, мысленно искажая их и поддерживая иллюзию благополучия; другие стремятся приспособиться к изменившимся условиям; третьи находят в себе силы начать новую жизнь, иногда более активную и содержательную, чем до кризиса. В последнем случае жизненные перипетии часто превращаются в исходные моменты для духовного роста и совершенствования личности.

СТРЕССЫ В БИЗНЕСЕ

Причины, вызывающие стресс, в предпринимательстве могут отличаться от аналогичных факторов в повсе дневной жизни, но последствия и в том и в другом случае идентичны. Чем сильнее воздействие и чем более безвыходной кажется возникшая ситуация, тем глубже переживание человека. Диапазон – от легкого неудовольствия в случае мелких неудач, до панического ощущения катастрофы при возникновении угроз существованию предприятия.

«ХОЧУ» И «МОГУ»

Часто состояние стресса обусловлено разногласием между желаниями и возможностями. Сознательному или бессознательному стремлению к некой цели ставится заслон, блокирующий благой порыв, и возникает чувство обиды, недовольства самим собой и окружающими. В детстве мы реагируем слезами и капризами, когда родители не хотят купить понравившуюся нам игрушку, а став взрослыми, готовы обвинить весь мир в своих неудачах, которыми мы обязаны либо излишней торопливости и желанию получить все и сразу, либо тому что беремся не за свое дело.

Умение говорить самому себе «нет» – одно из важнейших качеств взрослого человека.

К сожалению, не существует волшебной палочки, в одночасье способной превратить невозможность в возможность, а поэтому, воспитывая в себе правильное отношение к влечениям, стремлениям и потребностям, каждый человек должен научиться говорить себе твердое «нет».

Чем раньше человек научится достойно проигрывать, тем больше вероятность, что при очередной жизненной неудаче или критической ситуации он не впадет в отчаяние и сохранит присутствие духа.

Чтобы негативные эмоции, сопровождающие процесс преодоления жизненных трудностей, не возобладали в вашей душе, необходимо научиться спокойно отказывать себе, без сожалений принимать собственные поражения, реально смотреть на самих себя и окружающих, учиться проигрывать и не приписывать проигрышам масштабов трагедии, а наоборот, превращать свои поражения в ступени личностно роста, неуклонно двигаясь к цели.

2. БЕЗРАЗЛИЧИЕ КАК РЕАКЦИЯ НА СТРЕСС

Случается, что после сильного напряжения, связанного со стрессовыми ситуациями, у человека наступает состояние безразличия, когда не хочется ничего делать и все действия по уменьшению влияния факторов стресса кажутся бессмысленными.

В известном смысле такое безразличие – это защитная реакция организма. После сильного потрясения, которое сопровождается расходованием психической энергии, в нервной системе развивается торможение, в процессе которого растраченная энергия восполняется. Если бы этого не происходило, люди быстро достигали бы нервного истощения, представляющего угрозу для здоровья и жизни. Но вместе с тем состояние безразличия нельзя считать благоприятным, поэтому, если оно возникло, желательно быстрее из него выйти.

ВРЕД БЕЗРАЗЛИЧИЯ

Несмотря на то что безразличие не является собственно отрицательной эмоцией, последствия такого состояния губительны. Становясь безразличным к себе, человек останавливается в своем развитии, не ставит перед собой новых целей и не стремится к их достижению. А поскольку застой не может быть ста бильным, он постепенно ведет к деградации.

Иногда эмоциональную опустошенность после стресса можно «вылечить» отдыхом, иногда приходится принимать более активные меры.

Проявляя безразличие к окружающим, человек черствеет, теряет способность к сопереживанию. «Моя хата с краю, ничего не знаю», – девиз тех, в ком безразличие окончательно укоренилось.

Активная деятельность, работа сутками ради достижения определенной цели – это тоже стресс. Безразличие в таком случае может свести «на нет» все результаты.

Если же безразличие становится результатом стресса, обусловленного неприятностями в профессиональной деятельности, оно часто проявляется в равнодушии к тому, что еще недавно было смыслом существования. Испытав сильное потрясение, человек теряет интерес к работе в целом и к последующим трудностям в частности. У него опускаются руки, пропадает желание бороться и искать решение, и в результате проблема действительно может перерасти в настоящий кризис. Чтобы этого не произошло, безразличие следует в себе изживать.

ОТ ПРОТИВНОГО

Существует психологический прием, позволяющий превратить «надо» в «хочется» и пробудить интерес к определенным вещам или видам деятельности, которые до этого не вызывали ничего, кроме скуки. Прием этот основан на парадоксе обратного влияния и, подобно гомеопатии, использует правило «лечи подобное подобным».

Ничто так не мотивирует к работе как несколько дней вынужденного безделья.

Итак, чтобы вызвать у себя интерес к чему-либо, необходимо начать убеждать себя, что это неинтересно. Постоянные неудачи отняли последние силы? И вам уже не хочется искать никаких способов решения все новых и новых проблем? Действительно, зачем вам это надо? Каждый день биться, словно рыба об лед, трепать себе нервы... Жили же вы раньше и без этого «своего дела», проживете и дальше. И еще как проживете – без стрессов, без нервотрепки. Ничего не надо. Плюнуть на все и никуда завтра не идти. Отключить телефон, выспаться, поесть нормально... Решено! Окончательно и бесповоротно!