Менеджмент. Учебник - Виханский Олег Самуилович

Лучший способ развития этих качеств достигается тренировкой через моделирование действий (подобно спортсмену или артисту).

При постижении управленческого мастерства1 роль указанных факторов резко возрастает, что вызвало в свое время создание и развитие другой концептуальной основы применительно к методам обучения управлению.

Сегодня признается, что такой концептуальной основой стало практикующее научение (experiential learning), исходящее из предположения, что навыки, умения и адекватное поведение в целом наиболее эффективно формируются в ходе приобретения опыта с последующим его осмыслением, теоретизацией и проверкой на практике.

Более чем понятным является то, что обучение управлению в рамках «спирали» практикующего научения лучше всего проводить, непосредственно вовлекая обучающегося в практическую деятельность на рабочем месте в должности менеджера.

Однако трудно себе представить, что в действительности найдутся объекты деловой активности, фирмы или 1 Примечательно, что вторые ступени высшего образования в управлении не принято называть магистерскими, т.е.

предполагающими приобретение знаний.

Типовой является степень «мастер делового администрирования», т.е.

мастер своего дела.

21/// компании, которые пожелают взять на себя роль учебно-тренировочных лабораторий или «питомников» по воспитанию дипломированных управленцев.

Мудрость жизни не дала таковому случиться в действительности, но сами задачи остались.

Известно, что спрос на людей, обладающих способностями к управлению, если не растет, то совершенно точно не снижается.

Традиционным местом подготовки таких людей как были в начале века, так и остались по сей день школы бизнеса и подобные им заведения.

Однако удовлетворить имевшийся спрос на «людей дела» удалось только по мере все большего введения и развития метода конкретных ситуаций (case-method, МКС) — метода обучения, позволившего во многом реализовать концепцию практикующего научения в условиях занятий в классе.

Нельзя говорить о МКС, не говоря о самой конкретной ситуации (case, КС).

И в действительности определение понятия МКС обычно начинается с определения, /// В самом общем виде КС представляет собой описание действительных событий, имевших место в процессе ведения бизнеса, в словах, цифрах и образах.

Это как бы «срез» этого процесса, фиксация его динамики в определенных временных границах, ставящая обучающегося перед выбором путей решения проблем и курса последующих действий.

При этом ожидается, что после изучения ситуации слушатель придет к своему индивидуальному заключению, а после обсуждения КС в группе и в классе внесет в нее необходимые изменения.

По своей природе КС тем лучше, чем в более реальную ситуацию попадает изучающий ее слушатель.

КС как метод обучения строится на воссоздании реальной деловой ситуации путем метафор и моделирования.

При этом каждая КС является результатом действительно происшедших событий и таким образом служит как бы метафорой для определенного набора проблем.

Ситуации, с которыми сталкиваются в жизни руководители, могут отличаться от метафор, передающих их смысл.

Однако соединенные определенным образом вместе метафоры как раз и составляют ту КС, которая может отражать наиболее общее в управлении.

В отличие от традиционного обучения в рамках практикующего научения имеет место ряд важных сдвигов в подходе к данному процессу.

Так, если при традиционном обучении главная ответственность за результаты возлагается на преподавателя, то научение переносит эту ответственность на студента как личность.

Если традиционное обучение является главным образом познавательным процессом, то научение в основном ориентируется на конкретные действия и поведенческие процессы.

Традиционный анализ фактов и абстрактных концепций переходит в приобретение навыков и умений и в конечном счете — в новое поведение.

Минимальная личная вовлеченность студента в рамках традиционного обучения заменяется физической и психологической вовлеченностью со взятием на себя ответственности за ход и результаты занятий.

В целом практикующее научение — это научение, требующее взятия на себя обязательств по активному использованию всех имеющихся возможностей в научении и по применению их результатов в своем каждодневном мышлении и поведении.

Ниже предпринята попытка описать, как строится процесс научения с применением метода конкретных ситуаций, когда речь вдет об обсуждении реально происходивших событий.

При этом рассматриваются вопросы: • где и как возник и получил свое развитие МКС; • что дает МКС при обучении управлению; • какие требования предъявляет метод к КС; • что такое КС; • какие КС бывают; • как КС встраивается в учебный процесс.

Как МКС помогает научить управлять? Говорят, что не бывает неудач или неправильных решений, а бывает только опыт.

Опыт как основу научения в управлении определяют не столько продолжительность нахождения в «статическом» состоянии (стаж, выслуга лет и т.п.), сколько «динамические» характеристики.

В общем управленческий опыт можно было бы определить как сумму принятых решений.

Несмотря на такое количественное выражение, опыт как бы приобретает качественную окраску.

Это выражается в том, что обобщенный опыт становится ключевой составляющей интуиции, т.е.

предчувствия, воображения, проницательности, мысли, которые спонтанно проявляются в сознательном постижении проблемы и последующем ее решении.

В реальной деловой активности факты и цифры нередко проявляются без видимой связи со стоящей за ними проблемой.

Поэтому главным в применении МКС была и остается выработка у будущих руководителей способностей использовать интуицию в противовес тому, чтобы просто полагаться на факты в решении проблем и принятии решений.

Для желающего научиться управлять опыт ценен «вдвойне»: свой опыт и чужой опыт.

МКС в этом случае помогает, с одной стороны, описать (чужой) опыт, а с другой стороны, проиграть и выработать (свой) опыт.

«Наращивание» управленческого опыта с помощью данного метода в условиях учебного процесса позволяет это делать безболезненно как для обучающегося, так и для бизнеса.

Причем больший опыт позволяет использовать МКС еще более эффективно.

Конкретные ситуации и их обсуждение в классе дают возможность ознакомле-21* ния с многочисленными подходами к решению проблемы с позиций разного знания дела, опыта, наблюдений и проб в отношении рассматриваемой проблемы.

То, что каждый слушатель приносит с собой в класс для определения и формулирования ситуационной проблемы, для ее анализа и выработки решения, не менее, а может быть, более важно, чем содержание КС как таковой.

Ценными являются также уроки, извлекаемые слушателями из обмена своим опытом и своим отношением к делу.

Это появляется тогда, когда имеют место общность проблем, взаимозависимость, различия в расположениях и потребностях, а также когда решение в одной части организации влияет на состояние дел в другой ее части.' Самое страшное в управлении — это не плохое решение, а отсутствие решения.

Чтобы научиться принимать правильные решения (не путать с «правильным принятием решений»), необходимо принимать много решений.

МКС предоставляет такую возможность обучающемуся.

С одной стороны, решение является соответствующим ответом человеческого сознания, интеллекта и поведения на ситуацию, требующую действия, с другой стороны, необходимо помнить, что нет решения без действия.

Еще решение является как бы «информацией, принятой к действию».

Все это учит пользователя МКС переходу от созерцательности и умозрительности к выработке навыков и умений, необходимых в практической деятельности по управлению, а проще говоря, учит его действовать.

Критерием правильности принимаемых в управлении решений (до стадии их реализации) является их обоснованность и доказательность.

Именно в этом направлении нередко идет «борьба» на заседаниях руководящего состава.