Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом - Геннадий Владимирович Старшенбаум

• Какую роль сыграли лично вы в выборе лидера?

• Каким образом вы и другие участники стремились к власти: путем изложения понятных и убедительных аргументов, ошарашивая других, торгуясь, оказывая давление?

• Насколько активно вы сами включались в процесс?

• Какие чувства вы испытываете к лидеру группы?

• Каких участников вы ни в коем случае не хотели бы видеть в качестве лидера? Почему?

• Какую роль играли деньги в этой игре лично для вас?

• Насколько сильным стимулом для вас являются деньги как источник власти?

• В чем разница между этой игрой во власть и реальными отношениями в группе?

• Кто на самом деле является лидером группы и каким образом он осуществляет свои лидерские функции?

• Какой долей власти обладаете в этой группе вы?

• Как вы ее используете?

Консенсус. Мне нужны двое добровольцев, которых я попрошу сыграть роль руководителей. Кто желает быть главным? Отлично, спасибо, а теперь вы по очереди будете отбирать людей в свою команду, чтобы почувствовать процесс достижения консенсуса в действии.

Теперь, когда вы разбились на две команды с руководителем во главе каждой, я хочу посмотреть, как команды решат поставленную перед ними задачу. Каждая группа должна договориться о том, какой подарок она подарит второй группе. Вам дается тридцать минут на обсуждение подарка, который надо подарить по-настоящему. А придя к согласию, вы просто вручите ваш подарок. Интересно, как вы договоритесь. Через тридцать минут мы снова соберемся вместе и в праздничной обстановке обменяемся подарками. Мы также вернемся к обсуждению других тонкостей вопроса, например, к тому, какой опыт вы приобрели в ходе поиска общего решения.

Подведение итогов.

• Какой опыт вы приобрели в качестве руководителя маленькой экспериментальной группы?

• Что вам удалось?

• Какие навыки вы бы хотели у себя развить?

• Как вы чувствовали себя в качестве члена группы?

• Были ли вы довольны процессом поиска консенсуса?

• Что вам понравилось в поведении руководителя группы?

• Какие мысли и мнения относительно достижения консенсуса выработались у вас в жизни до этого занятия?

• Знаете ли вы лично людей, которые достигли особого мастерства в поисках общего решения разных задач?

• Какую роль играет поиск консенсуса в жизни вашей семьи?

• Когда консенсус, по вашему мнению, неуместен?

Цена власти. Все, включая ведущего, выкладывают мелочь из кошелька на раскрытую ладонь. Каждый может подойти к другому и взять у него сколько-то монет или положить ему сколько-то своих. В заключение участники сообщают о своих расходах и доходах, рассказывают, от чего зависело, кому и сколько монет они дали, как каждый чувствовал себя, получая монеты от других, что значило дать монету ведущему и получить от него.

Подведение итогов.

• Узнали ли вы что-нибудь новое о себе? А о ком-то из ваших партнеров по игре?

• Какие стратегии использовались во время игры?

• Кому, по вашему мнению, удалось провести все возможные маневры?

• Наблюдался ли в последние годы прогресс в вашем обращении с властью?

• Подумайте, от кого вы больше всего научились оперировать властью?

• Какую цену вы платили за власть до этого?

• Какую цену вы не будете платить за власть ни при каких обстоятельствах?

Интервью у двойника ведущего. Доброволец играет роль ведущего, остальные берут у него интервью. Он отвечает в стиле ведущего, как воспринимал его до сих пор.

Проекция на ведущего. Каждый участник записывает на одном листке вопрос, который он хотел бы задать ведущему, а на другом листке – предполагаемый ответ ведущего. Листок с вопросами отдается ведущему и затем его ответ сравнивается с предполагаемым.

Вариант. Ведущий рассказывает о себе незаконченную историю. Каждый участник дописывает ее, затем ведущий заканчивает свой рассказ.

Викторина ведущего. Каждый пишет два вопроса, которые хотел бы задать ведущему. Они могут быть связаны с интересами самого участника. Когда вопросы сформулированы, участник закрывает глаза и представляет, как подходит к ведущему и задает оба вопроса, а ведущий отвечает. Воображаемые ответы записываются. Во время самой викторины каждый может задать один вопрос. Ведущий коротко отвечает, а участник читает вслух ожидаемый ответ.

Общение с ведущим. Участники представляют, что бы каждый из них мог делать вместе с ведущим вне группы, и описывают это одной фразой на листочке, подписывают его и передают ведущему. Тот зачитывает записи вслух, высказывает свои реакции и проводит групповое обсуждение.

Вопросы к ведущему. Запишите какой-нибудь вопрос личного характера. Может быть, этот вопрос вы давно хотели задать ведущему, а может быть, он только сейчас пришел вам в голову. Теперь закройте глаза и представьте себе, что вы подходите к ведущему и задаете ему этот вопрос. Он вам отвечает. Внимательно вслушайтесь в то, что он говорит. Обратите внимание на выражение его лица, жесты, прислушайтесь к тону голоса. Получив ответ, откройте глаза и запишите его на листочке.

После того как все записали ответы, желающий может на самом деле задать вопрос ведущему. Тот старается ответить на этот вопрос как можно более искренне и обстоятельно. Если он не хочет отвечать, то говорит об этом прямо, при этом не обязан объяснять причины своего отказа.

После этого задавший вопрос зачитывает тот ответ, который записан на его листочке. Затем свой вопрос задает следующий член группы и т. д. В заключение обсуждается следующее:

1. Как чувствовали себя члены группы, получив возможность задать личные вопросы?

2. Каких тем касались заданные вопросы?

3. Каким образом вопросы затрагивали важные проблемы жизни коллектива?

4. О чем говорят расхождения между реальными и предполагаемыми ответами?

После этого следует второй круг, в котором каждый из членов группы и ведущий придумывают вопросы, адресованные любому человеку (включая ведущего), представляют себе ответ, а затем реально задают вопросы и получают ответы. Обсуждение сосредоточивается вокруг тех же вопросов, которые приведены выше.

Говорим и слушаем. Предложите членам группы подумать о том, какой стиль поведения каждый может проявить в этой группе. Есть ли участники, которые хотели бы говорить чаще? Есть ли те, кто хотел бы больше слушать? Раздайте участникам по пять спичек, и пусть каждый раз тот, кто берет слово, кладет спичку обратно в коробок. В конце подсчитывается количество спичек, и группа обсуждает следующие вопросы.

• Насколько каждый доволен своим результатом?

• У кого остались спички?

• Хотели ли эти участники говорить чаще?

• Повлияло ли это упражнение на поведение отдельных участников?

• Может быть, некоторых участников мы слышим слишком редко?

• А кого-то, наоборот, слишком часто?

• Говорит ли ведущий слишком много или слишком мало?

Оценка своего участия в работе группы

Участники заполняют анкету, в которой ответ на каждый вопрос оценивается по 10-балльной шкале.

1. Насколько вы чувствуете себя включившимся в эту встречу?