Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом - Геннадий Владимирович Старшенбаум

Влияние. Встаньте и поставьте стулья в ряд в центре комнаты. Стул у левого края ряда предназначен для того, кто считает себя властным человеком, крайний справа стул – для того, кто думает, что оказывает очень слабое влияние на группу. Стулья посередине – как бы отметки уровня самооценки в этом вопросе. Подумайте, какое место подходит лично вам, и сядьте на соответствующий стул. На одном стуле может сидеть только один человек. Если на один и тот же стул претендуют сразу два участника, это очень хорошо, потому что возникает реальная ситуация борьбы за власть. Постарайтесь прийти к соглашению.

Посмотрите, что у нас получилось. Обсудите со всеми следующие вопросы: какие убеждения привели меня на то место, которое я занял? Чье место кажется мне более подходящим? Кто, с моей точки зрения, сидит «на своем месте»? Чей выбор остается для меня непонятным? И наконец: какой мне представляется атмосфера в группе? Доволен ли я этим упражнением или мне кажется, что я делаю что-то запретное или неприличное?

Теперь пусть участники, которые считают себя недостаточно авторитетными, соберутся перед оставшейся на стульях влиятельной частью группы и обсудят, в чем слабые стороны «сильной» позиции. Через 15 минут группы меняются местами, и теперь «влиятельные» размышляют о том, в чем сила тех, кто считает себя слабым. После этого участники могут обменяться впечатлениями и подумать о том, есть ли какие-либо особенные требования, которые они хотят предъявить друг другу.

Обсуждение.

• Хочу ли я что-то изменить в будущем в отношении вопросов влияния?

• Что еще я хотел бы сказать?

Ряд влияния. Ведущий кладет на пол лист бумаги, который обозначает как «центр влияния». На него приглашается тот, кто претендует на наибольший авторитет в группе, а тот, кто считает себя аутсайдером, встает у стены. Остальные выстраиваются в ряд между ними, выбором своего места давая понять тем, кто стоит ближе к центру влияния, что готовы им подчиняться. Если кто-то занял место, на которое хотелось встать самому, можно молча осторожно отодвинуть его. Держаться за тех, кто стоит впереди, не разрешается. На всю процедуру отводится 5 минут.

Динамическая социограмма. Группа по предложению ведущего выбирает объект или символ, представляющий ее сущность. Он помещается в центр комнаты. Затем участники молча встают и движутся по кругу, пока каждый не выберет себе место на таком расстоянии от центра, которое символически выражает его позицию по отношению к группе.

Участников просят застыть в позе, выражающей их положение в группе. Это занимает несколько минут, поскольку движения каждого человека влияют на движения остальных. Каждому предлагается продолжить предложение: «В этом положении в группе я чувствую себя…».

Участникам предлагается исследовать, в какую позицию в группе им хотелось бы переместиться и что такое перемещение повлечет за собой для них и для всех остальных. Например, тот, кто оказался за кругом, говорит, что хотел бы быть в самом центре. Ему предлагают найти собственный способ перемещения в центр и посмотреть, что происходит в этот момент с ним и теми, кто уже стоял в центре.

Группу просят изобразить ответы на следующие вопросы: если бы эта группа была семьей, то какой? Кто при этом выступал бы в той или иной роли? Группа может предлагать собственные сценарии: известный телесериал, пьеса Шекспира, сказка или миф, животные, виды транспорта, пища и т. д.

Говоруны и молчуны. Предложите молчаливым участникам образовать свой маленький кружок внутри большого круга и поговорить между собой о том, как они ощущают ситуацию в группе. Это может оказаться для них отличной возможностью установить контакт с себе подобными и ощутить взаимную солидарность. Кроме того, внешний круг может услышать и понять их проблемы. Затем внутренний и внешний круги меняются ролями, и в заключение проводится общее обсуждение.

Сообщение о помехах. Объясните участникам правило: «Помехи в работе должны прорабатываться в первую очередь. Если меня что-то отвлекает или я по какой-то причине не могу сосредоточиться на совместной работе, то я сообщаю об этом группе». Договоритесь с группой, что, если кто-то чувствует какие-то помехи, начинает мечтать, скучать, раздражаться или «отсутствует» по каким-то другим причинам, он должен поднять руку. Задача остальных – увидеть этот сигнал и прореагировать на него. Каждый участник получает по две спички. Тот, кто сообщил о «помехе» условленным сигналом, может вернуть спичку обратно. В конце проводится обсуждение.

Следование за лидером. Группа выстраивается в ряд за лидером. Он спонтанно двигается по комнате, экспериментируя с различными импровизированными движениями тела. Группа следует за ним, сохраняя ряд. Через несколько минут лидер переходит в конец группы, чтобы стоящий за ним в ряду участник стал ведущим. Упражнение выполняется до тех пор, пока каждый участник не получит возможность хотя бы раз стать ведущим группы, внося в нее свой особый стиль, свои оригинальные движения.

Лидер. Вам предстоит в течение 10 минут обсудить роль лидера группы. Какие, по вашему мнению, задачи должен решать лидер, какими качествами он должен обладать и какими проблемами ему предстоит заниматься впоследствии. Это может звучать примерно так: «Я полагаю, что Иван очень хорошо понимает, как координировать действия других. Поскольку в этом я вижу очень важную задачу, которая стоит перед руководителем, я рассматриваю его кандидатуру как подходящую для роли лидера нашей группы». Или: «Я доверяю Марии, потому что она не настраивает остальных друг против друга. Именно поэтому я серьезно рассматриваю ее как нашего лидера».

Десять минут прошли. Сейчас я раздам вам по металлическому рублю, с помощью этих монет вы сможете выбрать лидера. Вы можете передавать вашему кандидату не только ваши монеты, но и те, которые положили перед вами другие участники. Вы можете не только принимать деньги от других, но просить их отдать вам свои деньги. Все ваши деньги должны открыто лежать перед вами. Это нужно для того, чтобы остальные игроки в любой момент смогли оценить ваши и свои шансы на победу. Лидером станет тот, кто через 15 минут после начала игры будет обладать наибольшим «капиталом».

Пятнадцать минут прошли, игра закончена. У кого сколько монет, кто стал лидером? Довольны ли вы итогами? Действительно ли выбранный лидер является лучшим руководителем для группы? Хочет ли лидер сохранить свою «власть» или хочет ее отдать, вернув деньги остальным участникам?

Примерные вопросы для общего обсуждения.

• Как лично вы чувствовали себя во время игры и как чувствуете себя сейчас?

• Как во время игры вы реагировали на аргументы лидера и