Больница здорового человека. Как люди изменили медицину во время пандемии - Полина Мохова

«Зачем вы, волонтеры, создаете лишние социальные контакты? Возите врачей к больным и только ухудшаете ситуацию». Но нам повезло с адекватными людьми. Они просто отвечали таким залетным в чате: «Можешь помочь – напиши, что можешь помочь. Не хочешь помогать, будь добр, выходи из этого чата».

Роман Верхотуров[20], «Довези врача», Красноярск

Год спутал Роме все планы: отпуск пришлось проводить не на тропических островах, а с пультом от телевизора, зарывшись в подушки. Недели лежания хватило сполна, и Рома отчаянно искал занятие, чтобы скоротать вторую неделю до выхода на работу.

Перелистывая каналы, он остановился на одном репортаже: ведущий рассказывал о том, что «волонтеры в Красноярске буквально вывозят медицину», и дальше – об акции «Довези врача».

«Прикольный каламбур», – подумал Роман и дослушал сюжет до конца. Оказалось, если у тебя есть машина, то ты можешь безвозмездно возить врачей по вызовам: во вторую волну ковида в Красноярске сильно возросла нагрузка. Координация всех желающих в чате в вайбере, к которому можно присоединиться, – телефон показали бегущей строкой.

Вайбер-чат «Довези врача. Красноярск» заработал 21 октября 2020 года. Именно на октябрь пришелся пик заболеваемости: в день стало прибавляться по триста и более человек.

Первые участники чата провели несколько дней в молчании, а затем беседа будто взорвалась – стали активно писать, что готовы возить докторов на вызовы. Врачи осторожничали, заходили в чат скорее из любопытства. Прорыв произошел в первые же выходные. Призыв о помощи опубликовала в своем инстаграме детская больница № 8: медикам катастрофически не хватало транспорта. Ссылку на пост перекинули в чат к волонтерам, и в тот же день состоялись первые «рейсы».

Рома разыскал чат. В нем было всего человек двадцать (кто мог предположить, что уже через пару месяцев соберется две тысячи!). В правилах группы значилось, что нужно написать марку автомобиля и обозначить, в каком районе готов возить.

Всем привет!

Появилась идея: собрать в чате красноярских водителей, которые готовы помочь врачам совершать обходы домов. И врачей, которым эта помощь нужна.

ДЛЯ ВОДИТЕЛЕЙ:

– Пишите в чат имя

– Марку и № авто (понять вместимость)

– Район, где вы готовы помогать

– Время, в которое вы можете возить

ДЛЯ ВРАЧЕЙ:

– Пишите в чат имя

– Район, в котором работаете

– Когда вам нужна помощь

– Примерный маршрут и время поездки

«Ладно, – решил Роман, – хоть полезным чем-то займусь…» – и написал сообщение с данными о себе. Через несколько минут на него откликнулась медсестра городской поликлиники и попросила забрать ее в десять утра на следующий день. «Готов возить хоть до вечера!» – ответил Роман. И повеселел: приключения же!

Наутро привел себя в порядок, купил маску и отправился «на дело». Впервые в жизни вошел в поликлинику со стороны заднего двора, где обычно пускают только медперсонал.

«Молодой человек, в техническую проходим, СИЗ надеваем и ждем бригаду…» – поприветствовала его санитарка на входе. «Не надо на меня ничего надевать!» – попытался было сопротивляться Рома. Но оказалось, что иначе на выезды нельзя – только в «полном обмундировании». Пришлось облачаться. Еще и запас с собой дали из перчаток, шапочек, масок…

«Бригадой» оказалась единственная медсестра Татьяна. Садясь в машину, она ободрила водителя: «Смена короткая у нас будет, всего двадцать вызовов». «А что же тогда представляет собой длинная?» – подумал Рома, но спрашивать не стал.

Поездка заняла четыре часа. Дворы, бесконечные шлагбаумы, запотевшие окна, снегопад. Роман, человек спортивный, просто сидел и рулил – и то устал. Татьяна сказала, что ей вечером нужно будет еще «переписать все» – отметить в журналах, составить отчет… Для нее разъезды были только началом рабочего дня. Рома представил, как бы она справлялась сегодня без него: пешком по всем этим сугробам, уже не юная женщина. Представлялось с трудом. Да и работа довольно опасная – мало ли что в чужих квартирах можно встретить! А ведь для работника поликлиники все это обыденность. Он был потрясен.

На следующий день снова вышел на смену и провел за рулем уже вдвое дольше. Решил разузнать о тех, кто придумал чат «Довези врача». Оказалось, что это были работники того самого канала ТВК, где он услышал рекламу, – корреспондент и редактор. Запустив группу в вайбере, сразу рассказали о ней в эфире, чтобы начали добавляться водители. Для привлечения врачей обратились в пресс-службу краевого Минздрава. Там к идее отнеслись прохладно, но информацию о возможности обращаться к волонтерам все-таки спустили, и постепенно в чат пришли медики.

Врачи сначала были насторожены.

С одной стороны, искренне не хотели заражать водителей. Почему и возник коллапс со служебными машинами поликлиник и больниц: в начале осени большинство водителей скорой слегли с ковидом, и возить на вызовы стало просто некому. А сами врачи к тому моменту уже в основном переболели.

● Медработник тебя опасается, ведь вы не знакомы

● Ты рискуешь заразиться

● Приходится чаще приводить в порядок салон: дезинфицировать после выезда, тщательно протирать дверные ручки

● Если у тебя сидячая работа, ты добавляешь к ней еще несколько часов за рулем

● Нужно не просто вести машину, а сочувствовать и даже иногда утешать обессиленных врачей

● Отказываешься от перерыва на обед и даже туалет – расписание подчинено вызовам, пациенты ждут

● Сложно спланировать, сколько часов пробудешь на смене

С другой стороны, медики побаивались садиться в машины к незнакомцам. Рома сначала этого не понимал, но потом ему сказали напрямую. Как-то, уже во времена волонтерства, он отправился в поликлинику к терапевту закрыть собственный больничный. Было уже около девяти вечера. Врач – молодая девушка.

«А вы как до дома добираетесь?» – спросил ее Рома без всякой задней мысли. «Ну как… на автобусе, – растерянно бросила она. – А вы с какой целью интересуетесь?» Роман уже на правах бывалого волонтера рассказал о группе «Довези врача».

«Давайте, – говорит, – я вас в этот чат добавлю». Но врач неожиданно ответила: «Нет уж, я вас боюсь». Рома попытался отшутиться: «Да вы меня только что почти голым видели…» – но вышло еще хуже: доктор смутилась, хотя и посмеялась вместе с ним.

На следующий день, везя другого врача, он с недоумением рассказал эту историю, но врач, к его удивлению, поддержала коллегу: «Когда я рассказала мужу, что поеду завтра с незнакомым мужчиной, он меня из дома выпускать не хотел! Мол, только извращенцы могут кого-то бесплатно возить». И, смущаясь, добавила, что и правда испугалась, увидев Ромину тонированную машину, а затем его бородатое лицо.

Раз есть проблема с доверием, нужно придумать гарантии для докторов, чтобы они перестали опасаться проекта. Рома предложил всем водителям из группы фотографировать водительское удостоверение и отправлять администратору. Волонтеры вроде и отнеслись с пониманием, но идея оказалась нежизнеспособной: люди не любят делиться личными данными.

Тогда придумался план Б: пусть перед выездом с врачом волонтер фотографируется на фоне автомобиля с госномером. Чтобы в группе знали в лицо того, с кем поехал врач, – будет что в полицию передать. Это правило появилось в закрепленном сообщении.

И это сработало: водители стали закидывать фотографии, а постепенно и удостоверения. Даже те, кто возил давно, говорили: «Ну а что такого? Правило есть правило!»

Среди волонтеров попадались и такие активисты, которые брали по девяносто вызовов в день. Для Ромы – цифра недостижимая. И трудно было представить, что кому-то из врачей и сестер под силу обойти такое количество адресов пешком.

Несколько человек возили врачей ночной смены. Они прозвали себя «Ночной дозор». Однажды Рома в шутку написал их координатору Вике[21]:

«Ты почему другим людям не даешь поездить ночью?»

«А кто согласится-то?» – парировала она.

«Ну, давай я».

«Хорошо, завтрашняя смена твоя».

«Блин, завтра-то я не могу…»

Вика засмеялась: «Так никто не может, не хочет. А мне проще по пустой дороге летать».

В начале пандемии от коронавируса умер Викин папа. Ему было не помочь: не было ни тестов, ни выстроенного терапевтического процесса, ни лекарств… Когда Вика увидела по телевизору ролик о волонтерстве, тоже сразу записалась.

Благодаря ей сделали несколько тысяч выездных анализов. Но днем работать было неудобно. На работе сообщить о новом хобби она не рискнула: одна знакомая едва не лишилась места, когда начальство узнало о ее волонтерской работе с ковид-бригадами. Вика стала