Management по-русски. Технология эффективного управления в малом бизнесе - Владимир Данилов

Корпоративный портал – это внутренний сайт фирмы, предназначенный исключительно для сотрудников. Его пользу трудно переоценить – это еще одно пространство фирмы, только виртуальное.

На сайте размещают:

• новости компании

• обращения руководителей

• базу внутренних нормативных документов

• анонсы последних внутренних нормативных документов (регламентов, инструкций, положений и т. п.)

• интерактивные странички подразделений (с возможностью задавать вопросы и отвечать на них)

• информацию «кто есть кто» с фотографиями сотрудников и ссылками на их странички в социальных сетях

• корпоративный телефонный справочник

• статусы сотрудников («в отпуске с такого-то по такое-то», «в командировке» и т. п.)

• страничку для новых сотрудников с пакетом документов и историей компании

• обучающий раздел

• полезную информацию по различным направлениям работы фирмы

• поздравления, юмор и т. п.

Насыщенный, актуальный, интересный корпоративный портал формирует корпоративный дух и культуру, ежедневно задает тон и настроение для сотрудников. Такой ресурс консолидирует, позволяет работникам чувствовать себя частью сообщества – компании.

Кроме того, портал – это своего рода СМИ фирмы, возможность формировать необходимое «общественное мнение» по принципиальным вопросам, нейтрализовывать слухи.

Управление информационными технологиями

Коэффициент интеллекта компании определяется тем, насколько хорошо ее ИТ-инфраструктура обеспечивает доступ к информации, ее совместное использование и структурирование.

Стив Хэкел, Ричард Нолан «Управление по проводам: использование ИТ для преобразования бизнеса»

В наше время невозможно представить себе фирму без компьютеров. В понятие «рабочее место» уже давно входит «автоматизированное рабочее место» (АРМ).

Когда говорим «офис», то представляем себе людей за компьютерами. В офисе без компьютера теперь разве что сотрудники клининговой службы. Да и то, наверное, временно, пока не придумают способы автоматизации уборки помещений.

Для чего руководителю нужно знать, как управлять информационными технологиями? Ответ простой – затраты на информационные технологии одни из самых крупных в каждой фирме.

Для принятия решений руководитель должен иметь представление о том, что такое информационные технологии в его фирме, как это работает и какова стратегия развития.

По нашему мнению, в курс менеджмента давно пора внести дисциплину под условным названием «Ликбез по информационным технологиям». Квалифицированный руководитель не имеет права не знать эту сферу на достаточно хорошем уровне.

Кроме того, в сфере информационных технологий каждой фирмы находятся серьезные экономические и юридические риски для бизнеса: от остановки всей работы вследствие вышедшей из строя автоматизированной системы до привлечения руководителей к административной и уголовной ответственности за использование нелицензионного программного обеспечения, а также судебных разбирательств по искам правообладателей.

Итак, рассмотрим блок информационных технологий фирмы с управленческой точки зрения.

Что такое информационные технологии?

1. «Железо» – серверы, автоматизированные рабочие места пользователей, офисная техника (принтеры, сканеры, МФУ [3] и т. п.).

2. Сеть – проводные и беспроводные каналы, оборудование, которые объединяют все ИТ-оборудование в одну или несколько сетей.

3. Программное обеспечение.

4. Интернет.

5. Часто к ИТ-функционалу относят системы связи – телефонию, каналы связи.

В маленьких фирмах все перечисленное находится в зоне ответственности одного системного администратора. Чем крупнее фирма, тем больше у нее автоматизированных рабочих мест, тем сложнее архитектура сети и серверного блока.

С ростом числа компьютеров в фирме появляется необходимость организации внутренней сервисной службы – системы оказания ИТ-услуг пользователям – сотрудникам фирмы (Service Desk). Эта функция должна обеспечивать бесперебойную работу оборудования и программного обеспечения.

Офисный сотрудник не может полноценно работать без компьютера или принтера, поэтому ремонт, замена оборудования или восстановление работоспособности программы должны осуществляться в самые короткие сроки. Добиться этого позволяют специальные бизнес-процессы в информационных технологиях.

В мировой практике методология управления информационными технологиями достаточно хорошо разработана: CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology – Задачи информационных и смежных технологий) и ITIL (IT Infrastructure Library – Библиотека инфраструктуры информационных технологий) позволяют получить информацию о способах организации ИТ-подразделения в фирме.

С ростом числа компьютеров в фирме появляется необходимость организации и контроля новых ИТ-функций.

Информационная безопасность. К этой сфере относятся:

• избирательный доступ сотрудников к информации (каждый имеет право доступа только к информации, связанной с его служебными обязанностями);

• антивирусная защита корпоративной сети.

Контроль соблюдения законодательства об авторских правах на программы для ЭВМ

Во многих фирмах легкомысленно относятся к фактам использования сотрудниками нелицензионного программного обеспечения, полагая, что если работник самостоятельно установил взломанную игру или программу, то нести за это ответственность будет он сам. Это не так.

За программное обеспечение (ПО), находящееся в компьютере фирмы, несет ответственность руководитель этой фирмы (или лицо, в должностные обязанности которого входит контроль за информационными технологиями), независимо от того, как это ПО туда попало.

В случае выявления нелицензионного программного обеспечения возникает административная и, в некоторых случаях, уголовная ответственность:

• согласно ст. 7.12 КоАП РФ на должностное лицо накладывается штраф от десяти до двадцати тысяч рублей, на юридическое лицо

– от тридцати до сорока тысяч рублей с конфискацией оборудования, на котором было установлено контрафактное программное обеспечение;

• если стоимость выявленного нелицензионного ПО превышает юо тысяч рублей, то наступает уголовная ответственность в соответствии со ст. 146 УК РФ в виде штрафа от двухсот до пятисот тысяч рублей и/или лишения свободы на срок до шести лет.

Нелицензионное программное обеспечение часто устанавливается при помощи особых программ-взломщиков. Если такая программа будет обнаружена в компьютере фирмы, то руководителя могут привлечь к ответственности на основании ст. 273 УК РФ «Создание, использование и распространение вредоносных компьютерных программ», предусмотренное наказание – до четырех лет лишения свободы.