Управление маркетингом - Питер Диксон

Испытание потребительских товаров на рынке

Вопрос о важности испытания потребительских товаров на рынке до окончательного запуска их в серийное производство остается спорным. Испытание товара на рынке представляет собой гораздо более широкое понятие, чем испытание продукции. Грамотное испытание на рынке показывает, что в действительности случится, если товар будет помещен в пределы всего целевого рынка.

Проведение такой проверки без вложения значительных средств — задача трудновыполнимая и, кроме того, неясно, как будет отличаться начальное испытание товара от его внедрения на весь национальный рынок. Единственным различием здесь могут стать особенности разделения процесса внедрения на этапы. Запуск товара на рынок сначала осуществляется на одном региональном рынке, и если там он проходит успешно, то происходит переход на другие рынки. Короче говоря, испытание товара на рынке представляет собой частичное или региональное внедрение товара на рынок. Если такая модель оказывается успешной, то запуск продолжают, в противном же случае многим разработчикам придется еще потрудиться над этой проблемой. Если все же принимается решение остановить внедрение товара на рынок, то отныне такой проект будет называться не «поэтапное продвижение товара на рынке», а «тест с отрицательным результатом»[50].

Если подробный опрос потребителей, испытание опытного образца и полевые испытания в сравнении с конкурентным товаром (такие испытания могут проводиться несколько раз на различных региональных рынках) явно свидетельствуют о неоспоримом превосходстве данного товара по части издержек, а предлагаемая стратегия маркетинга проходиттест отбора по системе STRATMESH (см. гл. 2), то пробный маркетинг, возможно, и не является необходимым. Например, имеющая огромный успех бритва Gillette Sensor не прошла рыночного испытания. В действительности же пробный маркетинг необходим тогда, когда имеется четкое свидетельство того, что фирма не обладает ясной и превосходящей аналоги конкурентов инновационной и маркетинговой стратегией. Тогда вопрос заключается не в том, надо ли проводить предварительный пробный маркетинг, а в том, зачем вообще нужно продолжать работу над проектом. Пробный маркетинг позволит определить, имеет ли фирма выигрышные преимущества по сравнению с конкурентами, но то же самое можно определить и при помощи испытания опытного образца. И в этом-то и заключается идея: пробный маркетинг иногда является недостаточно надежным средством для определения, заметят ли потребители дополнительные усовершенствования товара, и не изменят ли они из-за них своего позитивного отношения к товару. С этой точки зрения пробный маркетинг может сулить как некоторые преимущества, так и весьма существенные недостатки.

Риск, связанный с пробным маркетингом

Данный риск состоит прежде всего в том, что задержка, связанная с испытанием товара, увеличит вероятность вашего поражения на рынке в ходе конкурентной борьбы. Пробный маркетинг может продолжаться целый год, а за это время фирмы- конкуренты уйдут далеко вперед.

Так, в 1983 году, когда фирма Beatrice тщательно изучала результаты пробного маркетинга своего нового кошачьего лакомства Bonkers, фирма Puss 'N' Boots внедрила на рынок свой аналог, названный Pounce. Пять лет спустя Pounce завоевал 60% рынка.

Во-вторых, риск, связанный с испытанием товара на рынке, может повлечь за собой получение необъективных результатов, т.к. всегда существует соблазн оказать товару большую маркетинговую поддержку при испытании, чем он получил бы при запуске его на национальный рынок. Межфункциональная команда, занимающаяся внедрением товара на рынок, естественно, весьма заинтересована в успешном запуске своего товара. Преднамеренно или нет, но результаты испытания могут оказаться менее объективными, т.к. в этом случае выбирается такой рынок, который более восприимчив к данному товару, чем обычный рынок, продавцам оказывается всесторонняя поддержка, проводятся крупномасштабные рекламные кампаниии, презентации и всестороннее продвижение товара на данный рынок. Хотя на этот счет и не имеется никаких статистических данных, все-таки достаточно высока вероятность того, что товар, пройдя такое рыночное испытание, в реальных условиях не будет иметь успеха на рынке.

В дискуссиях по поводу того, проводить ли рыночное испытание товара или сразу же запускать его на рынок, подчеркивается важность систематического отбора предлагаемой стратегии на основании известных для рынка фактов. Такое тщательное планирование, описываемое в гл. 1, может показаться трудоемким и скучным делом, но это, возможно, самый лучший способ снизить риск провала нового товара на рынке. Это намного дешевле, чем неудачный пробный маркетинг, а также меньше вредит самой фирме и карьерам ее менеджеров.

Индивидуальность и авторитет

Тысячи лет люди ставят свои имена на всем, начиная от домашних животных и пирамид, кончая детьми и идеями. Нанесение торговой марки на товар является одним из основных способов утверждения права собственности и самовыражения. Торговая марка на товаре имеет также еще одно важное значение, рассматриваемое с точки зрения удовлетворения запросов покупателей. Потребители, будь они отдельные личности или организации, ежедневно сталкиваются с огромным объемом информации. И, как следствие, они разрабатывают эффективные пути переработки этой информации, включающие избирательное внимание, мнемонические и эмпирические приемы для того, чтобы принять то или иное решение. С этой целью потенциальный покупатель будет часто использовать символы, такие, как например, торговые марки, представляющие собой не что иное, как заместитель большого объема информации и способ более простого и эффективного обращения с ней,

Торговая марка представляет собой условный знак, который посредством ассоциации его с товаром или услугой сообщает потребителю информацию о товаре, будь то качество, надежность, мастерство изготовления, стиль, статус или потребительская ценность. Торговая марка является также одним из наиболее фундаментальных источников информации, которым пользуется потребитель, чтобы упростить свой выбор товара и снизить потребительский риск. Торговые марки убеждают потребителей в том, что при покупке товара они получат то же самое качество, что и прежде. Соответственно, покупатель согласен даже платить больше за это качество и гарантии. Так, картина в импрессионистской манере, подписанная «Винсент Ван Гог», может увеличить цену на десятки миллионов долларов. Торговая марка товара массового производства, конечно, не даст столь существенной разницы в цене, но принцип остается тем же самым. По этой простой причине торговая марка сразу же стала существенным элементом в стратегии товара, будь то дорогостоящий спортивный инвентарь, автомобили или товары широкого потребления (как например, соль Morton, бананы Chiquita или куры Perdue). Некоторые из наиболее существенных для потребителя сведений о торговом знаке представлены на рисунке 9-9.

Рис. 9-9. Сведения о торговой марке

Имеется два основных типа сведений о торговой марке: осведомленность и имидж. Торговая марка конфет или прохладительных напитков нацелена на обеспечение потребителю максимальной осведомленности, т.к. она хочет быть первой среди конкурирующих торговых марок, о которой вспомнит голодный или испытывающий жажду потребитель.

Связанные с торговой маркой ассоциации (атрибутика, характеристики, выгоды и общая ценность для потребителя) различны по степени полезности, своему влиянию и уникальности. Высоко конкурентная торговая марка создает в сознании потребителя самые положительные ассоциации, которые уникальны и отличны от других. Другие же марки таких положительных ассоциаций не имеют.

Некоторые торговые марки в целом действительно стоят значительно больше, чем подпись великого художника. Так, К. Роберте купил фирму RJR Nabisco за 25 миллиардов долларов, почти вдвое дороже ее балансовой стоимости. Фирма Philip Morris заплатила 12,9 миллиардов долларов за торговую марку фирмы Kraft (в четыре раза выше ее балансовой стоимости) и 5,7 миллиарда долларов за торговую марку фирмы General Foods (также в четыре раза выше ее балансовой стоимости). Nestle заплатила 4,5 миллиарда долларов за Rowntree (в пять раз выше ее балансовой стоимости). Даже при самом приблизительном подсчете получается, что материальные активы фирм были занижены на 50%, это все же означает, что нематериальные активы фирмы и репутация ее торговой марки стоят миллиарды. Такая высокая стоимость некоторых торговых марок сегодня указывает на откровенное нежелание рисковать, затрачивая сотни миллионов долларов на введение на рынок новых торговых марок и на все растущий интерес к внедрению новых товаров под защитой хорошо известных торговых марок. Как видно из рис. 9-10, управление авторитетом торговой марки имеет много аспектов, которые будут рассмотрены нами более подробно.