Менеджмент. Учебник - Виханский Олег Самуилович

ПОТРЕБИТЕЛИ Предпринимательские ячейки Консультанты Ресурсы организации Рынки Высшее руководство Рис.

10.11.

Принципиальная схема предпринимательской организации Предпринимательская организация с позиций структурного взгляда на нее представляет собой перевернутую пирамиду, в основании которой находится руководство этой организации.

При этом руководство не только меняет свое место, но и меняет свои основные функции.

Главной обязанностью руководства предпринимательской организации вместо традиционного контроля является всемерная поддержка усилий работников, делающих бизнес.

Следующий снизу уровень ор-ганизации включает три основных блока.

Ключевой из них — это ресурсы организации (люди, деньги, время, технологии, информация, идеи и т.д.).

Задача этого блока — обеспечение ресурсами усилий работников, делающих бизнес.

Второй блок — это подразделения, определяющие рынки для бизнеса и передающие их развитие тем, кто делает бизнес.

Третий блок состоит из консультантов, а точнее, бизнес-тренеров, помогающих своим опытом и интуицией делать бизнес.

На вершине перевернутой пирамиды расположены делающие бизнес предпринимательские ячейки, сфокусированные на определенный рынок, на котором они занимаются поиском и реализацией возможностей.

Эти ячейки наделе являются небольшими автономными группами работников, объединенных по критерию бизнеса, который они делают.

По статусу они могут быть центрами прибыли или даже самостоятельными фирмами, или компаниями.

Такое структурное построение предпринимательской организации «поворачивает ее лицом» к потребителю, приближает к нему и позволяет своевременно и гибко реагировать на изменение его требований.

При этом осуществляется максимально возможное делегирование прав и ответственности тем, кто непосредственно делает бизнес.

Резко повышается мотивированность людей и эффективность их работы.

4.5.

Организация, ориентированная на рынок Данный тип организации является на практике своего рода комбинацией вышерассмотренных новых типов.

Организация, ориентированная на рынок, или, как еще говорят, «движимая рынком» организация, может быть описана следующим образом.

По характеру взаимодействия с внешней средой (т.е.

рынком) это органический тип организации, быстро адаптирующийся к происходящим вне нее изменениям.

По характеру взаимодействия частей внутри организации это либо развитая дивизиональная, либо реальная матричная структура.

И наконец, по характеру взаимодействия индивида с организацией это индивидуалистский тип.

Принципиальным отличием данного типа организации от других является то, что если в предыдущих случаях непосредственно вокруг рынка группировалась только часть организации, то в данном случае речь идет о группировании всех частей организации вокруг рынка или рынков.

Переход к организациям, ориентированным на рынок, был обусловлен тем, что старые, «дорыночные» структуры не поспевали за быстроменяющейся рыночной средой.

«Дорыночные» организации, движимые производством функционального продукта или услуги, обеспечивая рост продуктивности, не всегда тем самым решали вопросы эф-фективности.

При функциональной ориентации все о функциях известно наверху и, следовательно, решения принимаются там же.

Функциональная природа организации больше ориентирует ее на решение внутренних проблем (например, как распределить ресурсы), чем на решение проблем потребителя.

Отделенческий или матричный подходы носят в таких организациях формальный характер.

Пересечение «линии» и «функции» создает постоянный конфликт, в котором «функция» всегда хочет стать «линией» в принятии решения.

Внутри «функций» также идет борьба за влияние на принятие решения.

Эти политические игры уводят организацию от потребителя.

Организация занята постоянным согласованием вопросов, т.е.

внутренне сфокусирована.

В таких организациях каждая работа описана до деталей, в основном учитываются индивидуальные достижения, групповая работа не признается в должной мере и нередко отсутствует вовсе.

Схема структуры «дорыночнои» организации четкая, ей стараются следовать без отклонений.

При неразвитых рыночных отношениях такой тип организации может иметь ряд преимуществ.

Он позволяет работать по принципу «разделяй и властвуй» в управлении компанией.

В этом случае можно контролировать все, развитие работы на функциональной основе достигает своего совершенства.

Узкая специализация в работе до высокого уровня развивает навыки и умения.

В целом все эти преимущества оптимизируются в направлении обслуживания интересов владельцев, руководителей и работников организации, но не потребителя.

С развитием рынка обнаруживаются серьезные недостатки «доры-ночного» подхода к проектированию организации.

Спроектированные «стены» между функциями загоняют организационную болезнь — функционализм — вглубь.

При этом расширяется дублирование работ, сгруппированных по разным критериям, например по территории или по продукту, возрастает (в отдельных случаях до 10 раз) стоимость аппаратных структур, принятие решений занимает много времени.

Вся организация видна только сверху и только для руководства; отсюда вся ответственность тоже наверху, а внизу в этом смысле — пустота.

Делегирование полномочий в таких условиях затруднено.

Существует недостаток инновационности.

Эти недостатки мешают организации оптимизироваться в направлении потребителя и в конечном счете в направлении рынка.

В рассматриваемом контексте развитый рынок создает для деловой организации следующую среду ее функционирования.

«Массовость» рынка порождается уже не «одинаковостью» миллионов потребителей, а их индивидуальностью, что вынуждает организацию максимально дифференцироваться.

Развитый рынок делает возможным малой организации конкурировать с большой, так как приоритетным становится не продуктивность, а эффективность.

Появление тысяч новых конкурентов требует от организации усиления внутренней конкуренции.

Взрывная скорость изменений в продукции и услугах становится несовместимой с жесткими схемами организационной структуры и требует перехода к новым способам деления работ в организации.

Обострение конкуренции компенсируется развитием партнерства и союзничества в бизнесе, придавая организации больше гибкости.

Предпринимательский подход рождает много способов ведения одного и того же бизнеса, что делает необходимым для организации развитие инновационности.

Развитие рынка развивает людей.

Люди более подготовлены к работе и хотят большего участия в делах организации.

Так как жизнь вне организации меняется очень быстро, то люди ожидают быстрых изменений и внутри организации.

В противном случае они могут уйти из неэффективной организации в эфффективную.

Развитие информационных систем делает возможным для каждого работника иметь необходимую информацию как об общей ситуации в организации в целом, так и о ситуации на любом уровне организации.

Свободное движение информации по уровням в любом направлении позволяет, если это необходимо, делегировать принятие решения вниз на любой уровень.

Перечисленные факторы требуют от организации, ориентирующейся на рынок, трех главных качеств: гибкости, адаптивности и инновационности.

В движении в этом направлении многих деловых организаций проявляются следующие тенденции.

В организации усиливается группирование работ по рынкам.

Больше усилий прилагается для приспособления продукта к потребителю.

При этом имеет место частое изменение продукта.

Ускоряются потоки информации.

Структура организации начинает все больше носить сетевой характер.

Система управления становится главным ресурсом предприятия.

Все в организации направлено на сближение тех, кто принимает решение, с теми, кто это решение покупает, — потребителями.