Менеджмент. Учебник - Виханский Олег Самуилович

Зародившееся еще в 1920-е гг.

в недрах индустриального общества, оно дало свои первые ростки в 1940-е гг., а в 1950-е гг.

стали говорить о наступлении информационной экономики и превращении информации в важнейший товар.

В 1960-е гг.

появились предсказания о превращении индустриального общества в информационное.

В начале 1980-х гг.

наиболее развитые страны уже поднялись на его первую ступень.

Согласно типологии цивилизаций А.

Тофлера, данной им в книге «Третья волна», происходящей на наших глазах социотехнологической революцией является информационно-компьютерная революция, а соответствующим ей типом цивилизации — информационное общество.

При формировании нового общества претерпевают радикальные изменения материальное производство, мировоззрение, быт и образование, искусство и культура.

Меняются не только формы, но и содержание деятельности.

В данном контексте важно понять те новые требования, которые предъявляет информационное общество к проектированию организации, к объединению или разделению работ и ней.

Если в доинформационном обществе действует принцип «каждый должен знать/уметь столько, чтобы в сумме все знали/умели все», то в информационном обществе действует принцип «каждый должен знать/уметь столько обо всем, чтобы быть независимым в своем взаимодействии с другими» (рис.

10.6).

С начала 1980-х гг.

в развитых странах деловая среда под влиянием информационного общества претерпела значительные изменения.

Следующие факторы определяют уровень «информационности» вне-организационного окружения: • любой индивид или организованная группа могут в любом месте и в любое время свободно иметь доступ через автоматизированные системы связи к любой необходимой для них информации; • любой индивид или организованная группа умеют использовать современную информационную технологию для решения стоящих перед ними проблем; • любой индивид, организованная группа и общество в целом имеют необходимые технические средства, инфраструктуру и социальную базу для производства и воспроизводства требуемой информации.

«Доинформационное «Информационное общество» общество» «Количество индивидов» «Качество индивидов» или «качество знаний» или «количество знаний» Рис.

10 6.

«Информационные» границы индивида и организации в двух типах обществ Прогресс информационных технологий разрушил замкнутость организаций и сделал малоэффективными те из них, которые использовали структуры, обеспечивающие это качество (механистические, корпоративные).

Одним из важных последствий этого явилось существенное сближение производителя с потребителем.

А это, в свою очередь, заставило производителя еще более оперативно реагировать на изменения в требованиях потребителя и еще более качественно удовлетворять потребности последнего.

Резко возросла взаимозависимость и взаимодействие между производителями и потребителями на рынке.

Конкретный рынок, в дополнение к конкретному потребителю, стал во многом определять структуру организации.

В складывающихся условиях в конкурентной борьбе мог победить тот, кто наиболее эффективным образом приспосабливал свою организацию к новым требованиям внешнего окружения, формируемого информационным обществом.

В последнее время в литературе рассматриваются различные новые типы организаций, успешно действующих в «информационной» среде.

Ниже будут описаны организации такого рода: эдхократические, многомерные, партисипативные, ориентированные на рынок и организации предпринимательского типа.

4.1.

Эдхократическая организация Какими должны быть организации в будущем? Как они должны быть спроектированы? Каким образом должны в них объединяться или делиться работы? Ответить на все это достаточно трудно.

Однако в настоящее время в областях высоких технологий и в быстро растущих отраслях появились организации, у которых имеются признаки организации будущего.

В научной литературе эти организации получили название эдхократических (от англ.

adhocracy) за их применимость к нестандартным и сложным работам, к трудноопределяемым и быстроменяющимся структурам, к власти, основанной на знании и компетентности, а не на позиции в иерархии.

Эдхократия — это в то же время и управленческий стиль, и организационный дизайн.

Ключевым в ней является компетентность, и она ценится наивысшим образом.

Контроль в управлении поддерживается установлением целей, обычно напряженных.

Средства достижения целей выбираются самими исполнителями.

Каждый непосредственно отвечает за свои действия, и вознаграждается тот, кто добивается успеха.

В эдхократической организации индивид испытывает сильное давление извне, которое частично ослабляется групповой работой, создающей чувство общности в работе.

Риск так же, как и вознаграждения, делится между участниками.

Формальности не типичны для эдхократической организации и сводятся в ней до минимума.

Это относится к иерархии, рабочим условиям и помещениям, льготам, одежде и т.п.

Так, в такой организации часто бывает трудно отличить менеджера от рабочего.

Идея эдхократической среды в организации обычно приписывается американской компьютерной фирме «Хьюлетт-Паккард», начавшей проводить ее в жизнь еще в 1940-х гг.

XX века.

Уже в течение долгого времени, даже в период спада, компания не увольняла работников.

Компания сохраняет относительно небольшими размеры своих отделений (в пределах 1500 человек), что помогает ей внедрить менее формальные отношения и атмосферу групповой работы.

Эдхократической организации присуща высокая степень свободы в действиях работников, но ее вершиной являются качественное выполнение работы и умение решать возникающие проблемы.

Ключевыми элементами эдхократического дизайна являются следующие: • работа в областях с высокой или сложной технологией, требующая творчества, инновационности и эффективной совместной работы (групповая взаимосвязь работ); • работники являются высококвалифицированными экспертами в своем деле, выполняют сложные производственные операции и умеют коммуницировать друг с другом высокоэффективным образом; • структура имеет органическую основу и четко не определена, преобладают неформальные и горизонтальные связи.

Иерархическое построение постоянно меняется.

У многих менеджеров нет жесткой привязки к какой-то одной работе.

Части структуры сохраняются в небольших размерах; ч • право принятия решений и власть основаны на экспертных знаниях, финансовый контроль осуществляется сверху; • система вознаграждения строится на экспертных знаниях, вкладе работника, его компетенции и степени участия в общей работе, вознаграждение носит групповой характер; • отношения по вертикали и горизонтали преимущественно носят неформальный характер, нередко отсутствует схема структуры такой организации.

Наиболее пригодным этот дизайн является для организаций в таких областях, какконсультационно-нововведенческая, компьютерно-электронная, медицинская, исследовательская и опытно-конструкторская, производство фильмов и т.п.

Структура эдхократической организации обычно ассоциируется со схемой концентрической формы (рис.

10.7).

Это не организация, которая видится с началом в одной точке, двигаясь от которой вверх или вниз, Вы приходите в конечную точку вы эдхократической организации есть точка отсчета, от которой структура как бы расходится кругами по радиальным направлениям.

Круг для такой организации является символом того, что все усилия ее работников ведут к одному — к успеху компании.

В ней ценности (в первую очередь — качества ее работников) не ранжируются по уровням.

Организации могут иметь разную степень эдхократичности.

Тем не менее совершенно очевидным является то, что это определяется уровнем технологии, качеством работников и подготовкой руководителей.

4.2.

Многомерная организация В предыдущей главе рассматривалась двухмерная модель департа-ментизации или матричная модель построения организации.