Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга - Генри Нив

Ранжирование людей в системе – та же лотерея. Оно разрушает людей, компанию, страну. Да, Деминг готов рассматривать что угодно, лишь бы это не подразумевало ранжирования. Прекрасно, но это не далеко не полный ответ на поставленный вопрос. Тогда каков он? Мы рассматривали этот ответ ближе к концу главы 25. Каково ваше мнение о том, чтобы оценивать кандидатов на выдвижение с точки зрения их лидерских способностей, перечисленных в перечне «Некоторые характерные черты лидера»? Личный контакт и личные знания работают довольно хорошо. Кого вы знаете, кто знает вас? Может быть, это выглядит как проявление протекционизма. Но существует ли лучший путь с практической точки зрения?

Я завершу эту главу одним из недавних подарков Деминга. Я называю это «диаграмма жизни», и она приведена на рисунке 52. Как это часто бывает, Деминг просто берет в руки карандаш и бумагу, а в результате мы наблюдаем богатство и полноту мысли. На рисунке мы видим время, проходящее по диагонали листа, от рождения (вверху слева) до смерти (внизу справа). Мы видим, что рождение ребенка открывает перед ним целый мир. Он получает полный потенциал внутренней мотивации, любознательности, достоинства, радости, доброжелательности. Но что происходит дальше? Он оказывается под кованым сапогом традиционного образования и системы менеджмента: ранжирования, конкуренции, оплаты по результатам, управления по целям, порочной практики – всего того, что противоречит пунктам 11 и 12 и философии Деминга в целом. В результате прекрасный потенциал, которым ребенок наделен с рождения, постепенно сходит на нет и разрушается, чтобы замениться плодами конкурентного эгоистичного общества, основанного на внешней мотивации:

«За время жизни они выдавливают из личности ее врожденную внутреннюю мотивацию, самоуважение, достоинство и встраивают в нее страх, закрытость, внешнюю мотивацию».

Это грустная картина. Но разве она не содержит больше, чем просто намек на реальную жизнь?

Однако цель этой картины не в том, чтобы вызвать депрессию. Как и во всем учении Деминга, ее цель заключается в возможности для нас понять, что нужно сделать, чтобы остановить упадок и развернуть корабль в нужном направлении. Порочные практики, показанные в верхней части рисунка, давят на нас всю жизнь, неумолимо наращивая разрушения и снижая возможности взращивания личности. Без них взращивание могло бы продолжаться всю жизнь и не было бы «разрушительной» части рисунка. Послание ясно. Проявления порочной практики нужно уменьшать, ослаблять и устранять. По мере снижения давления сверху рисунка линия, разделяющая взращивание и разрушение, будет подниматься вверх, к правому углу диаграммы жизни, выдавливая разрушения и увеличивая взращивание:

«Нам нужно расширять нижнюю часть, иначе мы погибнем. Мы можем возродиться из пепла, как Феникс. Но этого не произойдет, пока вы этого не сделаете».

В начале каждого четырехдневного семинара Деминг возлагает на всех нас, его учеников, ответственность за то, чтобы идти и внедрять его учение. Иначе, предупреждает он, «мы все за это поплатимся».

Картина очень яркая, сильная – таков же и призыв Деминга к преобразованиям.

Глава 31

Пункт 13: Поощряйте стремление к образованию

Учредите эффективную программу образования и поощряйте самосовершенствование каждого. Организация нуждается не просто в хороших сотрудниках – ей нужны люди, которые совершенствуются благодаря образованию. Знания – это источник повышения конкурентоспособности.

Прежде всего Деминг – учитель. Пока я пишу эту книгу, он продолжает читать лекции. Они проходят практически каждый понедельник в Нью-Йоркском университете, и это – через четырнадцать лет после того, как Деминг стал почетным профессором, через двадцать четыре года после достижения им пенсионного возраста и несмотря на нагрузку и график работы, способные напугать людей вполовину моложе Деминга. Однако он совершенно не ставит себе в заслугу продолжение преподавания в университете:

«Это может делать любой. В этом часть проблемы!»

Преподавательская деятельность – это улица с двусторонним движением. Во введении к части 3 я уже отмечал, насколько велика нацеленность Деминга на узнавание (под этим я подразумеваю как узнавание на основе собственных исследований, так и от других людей). От человека с таким списком заслуг это требует исключительной скромности:

«Чем более велик человек, тем более скромным он становится».

И:

«Любой может стать полезным, если он знает пределы своих возможностей».

Приоритетность получения знаний заявляется громко и отчетливо, как главная цель деминговских четырехдневных семинаров. Как он иногда указывает участникам, в их обычной работе им говорят, что надо делать. Здесь, напротив, цель – узнавать. И:

«Мы здесь не обучаемся навыкам; мы здесь для просвещения – изучения теории».

Как мы могли видеть, одно из препятствий в главе 3 называется «мы внедрили управление качеством»:

«Вы НЕ сделали этого! Можно внедрить оборудование, но нельзя внедрить знания».

Напомним, что знаниям нет замены (глава 18).

Итак, тренинг ради получения навыков ограничен во времени; как обсуждалось в главе 24, он заканчивается, когда показатели достигнут некоторого стабильного состояния. Образование, напротив, предназначено для роста, и этому нет конца. Образование, просвещение – это знания, теория. Вспомните призыв к преобразованиям в системе образования (см. заключение к системе глубинных знаний, глава 18). Тот, кто концентрируется на тренировке, – это «практичный человек», определяемый также как повторяющий порочную практику своих предков!

«Существует масса практичных людей. Они нужны нам. Где бы мы были без них?»

Но (как вспоминает Деминг, это было указано ему во время работы в Western Electric в 1925–1926 гг.) все существенные продвижения содержат много такого, что в прошлом считалось «слишком теоретическим». В главе 29 мы отмечали, насколько бессмысленно претендовать (как это делают некоторые правительства) на возможность измерения эффективности потраченных на обучение средств. Образование бесценно, оно – вне калькуляции. Важно именно будущее, а отнюдь не прошлое, и образование жизненно важно для улучшения этого будущего.