Ясно, понятно. Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов - Максим Олегович Ильяхов

меня уже были фотографии с предыдущих курсов: ребята ведь фотографируют себя, доску и друг друга. Если просто дать фотографу ходить по классу и фотографировать людей, мы получим кадры в духе «Вот я сижу». Людям приятно опубликовать такие фотографии в соцсети, но в рекламе курса они бесполезны, потому что ничего не рассказывают.

Я составил перечень сюжетов для фотографа:

Разбираем текст на большом экране.

Показываю случаи из производственной практики.

Личное участие и персональные разборы.

Дистанционное участие.

Последний сюжет был сложнее всего, потому что дистанционно люди обычно участвовали без камер. Я не видел их лиц — только слышал голоса. А как ты изобразишь голоса на фото?

В тот раз курс проходила Рита, она работала дизайнером в той же компании, которая организовывала курс. Я договорился с ней: «Рита, мне нужна твоя помощь. Нужно будет, чтобы ты была готова выйти на связь с видео». Найди место со светлым фоном, если нужно — оденься как-то, как тебе будет приятно.

В оговоренное время я вывел на экран чат курса, чтобы было видно, что у нас идет живое общение. Открыл окошко с видео и попросил Риту включить камеру. Результат виден на странице справа: красивая Рита на красивом фоне рядом с другими участниками курса.

Эта фотография сконструирована, чтобы передать идею дистанционного участия в курсе. В жизни всё выглядит не так, но так, как в жизни, — невозможно показать на фото

Обратите внимание: на этом фото я смотрю как будто на Риту, хотя на самом деле — мимо экрана в стену. Я специально так встал, чтобы создать нужное впечатление.

Также тут есть мелкие детали для настроения: кусок пальмы, кирпич в стиле лофт (тогда был в моде кирпич). Если откроете сайт bureau.ru/educenter/text — увидите фото в цвете и другие фотографии из этой серии. Там много таких деталей.

Эта фотография — фикция. В реальности на моем курсе люди не занимаются так, а когда я с ними говорю, я повернут иначе. Но, если бы мы показали как есть, было бы непонятно: «Люди смотрят на экраны». Что тут такого?

Мы специально сконструировали фотографию, чтобы она рассказывала историю.

Этический вопрос: где в фотографии грань между решением коммуникационной задачи и обманом? Ведь фотография с предыдущей страницы вроде как обещает участникам определенный опыт, а его, по сути, нет. Разве эти этично?

Формально всё окей: любой человек на курсе может включить микрофон и выйти на связь. Также можно включить камеру — люди этого не делают лишь потому, что им это неудобно. То есть этой фотографией я никого не обманываю.

Но предположим, что я зайду слишком далеко: сконструирую фотографию, которая введет читателя в заблуждение. Например, из фотографии читатель сделает вывод, что студенты приносят мне свои рабочие задачи, а я их решаю.

Причем я это не напишу — я так сфотографирую свой курс, чтобы читатель сам пришел к этому выводу. Вот я склонился над одним ноутбуком и показываю, как сделать промостраничку. Вот я за другим ноутбуком делаю рассылку. На ноутбуках наклейки, чтобы можно было понять, что участники пришли из разных компаний. На экране какие-то странички «в разборе»: видно, что я их переделываю. Внимательный взгляд ученика, моя мимика. Создать такие сюжеты несложно, а юридически они меня никак не обязывают: я же не говорю текстом, что буду разбирать ваши задачи.

Что это мне даст? На курс придут люди, которые хотят персонального разбора своих рабочих ситуаций. На курсе это делать вредно — пока одному разбираю, остальные скучают. Я этого не делаю. Мои участники разочарованы, оставляют негативные отзывы и не рекомендуют мои курсы коллегам.

Так как процентов восемьдесят моих учеников приходят по рекомендации, вводить участников в заблуждение — это профессиональное самоубийство. Наоборот: в моих интересах выстроить у людей правильные ожидания, чтобы они понимали, что курс подходит не всем.

Допустим, мы работаем в частной клинике и нам дают задание представить врачей. Директор клиники, прочитав эту книгу (но не дочитав до этой главы), говорит:

«Давай сфотографируем наших самых опытных врачей, как будто они ведут прием. Все будут думать, что у нас все врачи крутые».

А в реальности на тридцать врачей там только пятеро действительно именитых, остальные менее известные. Если клиенты будут ожидать, что их примут профессора, они быстро разочаруются. Вводить их в заблуждение не в наших интересах.

Кажется, здесь нужно честно показать всех врачей, используя фотографии и приемы анкетности. Пусть у каждого из них будет свой блок, а то и целая страница, на которых перечислены все регалии, курсы, сертификаты, научные работы. Эта часть воздействует на рациональное.

Фотографии врачей важно сделать одинаковыми: в студии, в хороших халатах, с правильным ярким светом. Тогда будет ощущение, что мы внимательно относимся к каждому нашему врачу, всеми гордимся, всеми дорожим, каждого ценим. А сами мы профессионально подходим ко всему — даже к фотографии.

Важно понимать, что наша работа не заканчивается на коммуникациях. Читатель придет в нашу клинику, купит наш продукт, запишется к нам на курсы, но, если его ожидания не совпадут с реальностью, мы не оберемся хлопот.

Если своими фотографиями

мы введем читателя в заблуждение

и создадим у него

нереалистичные ожидания,

мы навредим сами себе.

Нужно ли вам вникать во все технические нюансы фотографии, чтобы получать хороший результат? Это не повредит, но необязательно. Смысл важнее.

Если вы автор или редактор, вам достаточно понимать, какое ощущение вы хотите создать и какой смысл передать. Это, в свою очередь, вы берете из понимания картины мира, которую хотите сформировать у читателя. А картину мира вы формулируете после анализа полезного действия текста. Ваша работа — сформулировать посыл фотографии, а не выстроить конкретные ракурсы и освещение.

Например, мы работаем в музыкальном магазине. Наша задача — обновить сайт. Мы хотим, чтобы читатель убедился, что покупать у нас нестрашно: у нас добрые консультанты, они внимательны к клиентам, даже к начинающим. Мы формулируем задачу фотографу:

В торговом зале сидит ребенок с электрогитарой. Консультант присел рядом и внимательно показывает что-то на гитаре. Ребенок улыбается. Рядом стоят довольные родители.

Или нам нужно показать огромный ассортимент нашего магазина: у нас миллион гитар в торговом зале, еще и огромный каталог в интернете,