ВИКИНОМИКА Как массовое сотрудничество изменяет всё - Дон Тапскотт

Самоорганизующиеся проекты, такие как Linux и Second Life, объединяют усилия тысяч разбросанных по миру людей, иногда делая это поразительными способами. Свободные, добровольные сообщества производителей могут организовываться для чего угодно: дизайна продуктов и услуг, создания знаний, сборки физических предметов или просто ради динамичного совместного опыта. Но нужно обратить внимание на тот факт, что эти сообщества существуют в соответствии с хорошо определёнными нормами и обладают внутренней процедурой управления своими действиями.

Анархия, иерархия или меритократия?

В ранний период развития разработчики Linux считались идеалистами, аутсайдерами, хакерами и анархистами. Популярные издания изображали проекты, построенные на открытых источниках, общедоступными и непрофессиональными, без общего направления или руководителя. Богатые оппоненты открытого программного обеспечения воспользовались этими представлениями, чтобы объяснить, почему открытый ресурс не может быть качественным, инновационным, интегрированным и полным патентованного программного обеспечения. Все успешные сообщества открытых ресурсов сейчас используют высокоструктурированные и иерархичные процессы для управления утомительной, тяжёлой работой объединения всех кусочков и вкладов в одно дело. Этот баланс между самоорганизацией и иерархией позволяет сообществам выращивать невероятно разнообразный пул талантов, в то же время добиваясь высокой интеграции, требующейся для такого сложного продукта, как операционная система.

Хотя Linux зависит от вклада тысяч программистов, главная группа под руководством Линуса Торвальдса жёстко оценивает, какие коды станут ядром операционной системы. «Конечно, я поддерживаю право каждого изменять и публиковать свою версию Linux, - говорит Торвальдс, - однако почти все мои усилия направлены на объединение результатов, и это как раз то, что называется функциями "ключевых разработчиков" - руководство и контроль качества на разных уровнях».5

Важность координации и интеграции сообщества сложно переоценить. Если бы ценность не интегрировалась надлежащим образом, то пользователи столкнулись бы с разочарованием и перестали бы вносить свой вклад. Многие программисты отказываются работать над проектами, по которым не соблюдаются заявленные сроки запуска. Для того чтобы успешно достигнуть поставленных целей, некоторая часть ценности должна создаваться в рамках жёстких структур.

Великодушные диктаторы

Как любой лидер меритократии, Торвальдс не защищен от проблем и вынужден решать многие из них максимально конструктивным образом. Такой тип «великодушной» диктатуры характеризует многие открытые бизнес-сети. Проблемы обсуждаются публично по электронной почте или на сайтах, что помогает выработать консенсус, например, по вопросу, какой код и какие функции включить в официальную версию программы. Споры сохраняются в открытом доступе. Меритократическая структура бизнес-сети поддерживает рост открытого ресурса. Общественные сайты с кодами и сочувствующие интернет-СМИ позволяют быстро распространять обновлённые коды или новости о разработке открытых ресурсов огромному сообществу информационных технологов. Эта роль имеет громадное значение. Харизматические проекты хорошо освещаются в прессе и привлекают программистов. Особенно важны конференции. Программисты часто работают в одиночку, иногда в проекте участвуют представители множества стран. Личная встреча людей укрепляет доверие, необходимое сообществу для разрешения споров.

Важное сообщение для любых компаний, пытающихся использовать производство на равных, состоит в том, что эффективно работающим сообществам необходимы лидерство и структура, функционирующие на разных уровнях сообщества и во многих критически важных зонах процесса производства. Это оставляет открытой дверь для отдельных людей или компаний, желающих поделиться своими техническими или управленческими навыками, а также для других форм профессионального знания или ноу-хау, которых пока что нет в сообществе.

Любая компания, находящаяся в поиске открытого продукта или участвующая в пиринговом производстве, должна продумать точки контроля и процессы совместной работы для того, чтобы выявить некачественные предложения и собрать конечный продукт. Помните, что компании могут добавить значимую часть ценности в процесс коммерциализации, включая разработку, тестирование, маркетинг и распространение. Возможно, имеет смысл делать это самим, ведь продукты, защищенные авторским правом, в значительной степени отличаются от открытых продуктов за счёт того, что компании интегрируют и поддерживают свои предложения большим количеством дополнительных услуг.

Развитие синергии в пиринговом сообществе

Вот ещё один пример того, как компании могут выстроить синергию совместно с большими сообществами. Компания Mozilla, создатель крайне успешного веб-браузера Firefox, является пионером открытого доступа и лидером в применении принципов викиномики для развития продуктов и маркетинга. Выход Firefox на рынок позволил сломать монополию Internet Explorer. Множество пользователей внесли свой вклад в развитие браузера, он был скачан с сайта компании-разработчика более 380 миллионов раз и завоевал примерно 18% рынка браузеров. Это замечательный результат для некоммерческой организации.

Можно сказать, что в каком-то смысле Mozilla представляет собой не корпорацию, а общественное движение. Многие пользователи браузера относятся к нему с религиозным чувством, и их энтузиазм транслируется в одну из наиболее эффективных в мире систем производства на равных и маркетинга. Не стоит забывать, что Firefox конкурирует с компаниями с огромными бюджетами - Microsoft потратила 500 миллионов долларов на разработку браузера в составе новой операционной системы Vista. В то время как над разработкой Intenet Explorer в штаб-квартире Microsoft в Редмонде работает целая армия программистов, поддержка кода Firefox осуществляется силами всего лишь дюжины штатных разработчиков. Может показаться, что в данной ситуации расклад сил в пользу Microsoft, однако Mozilla полагается на сообщество добровольцев, состоящее из сотен тысяч участников, стремящихся сделать браузер Firefox ещё лучше.

Дополнения к коду делают примерно 4 тысячи человек, имеющих на это полномочия. Обычно этот процесс предваряется проверкой, состоящей из двух этапов. Тысячи программистов предлагают куски кода представителям команды (часто это делается с тем, чтобы продемонстрировать команде уровень своего профессионализма). Более крупная группа добровольцев еженедельно закачивает с сайта полный исходный код и проверяет его работоспособность по мере создания тех или иных программных модулей. И наконец, более 500 тысяч человек перед выходом в свет новой версии Firefox регулярно запускают на своих компьютерах так называемые бета-версии программ (примерно каждый пятый из них предоставляет обратную связь и предлагает свои услуги в решении выявленных проблем). Взятые вместе, все эти шаги превращают Firefox в мощный безопасный и динамичный инструмент, ориентированный на пользователей и постоянно подвергающийся улучшениям.

Также особого внимания заслуживают впечатляющие маркетинговые усилия Mozilla. С 2004 года наиболее приверженные компании пользователи участвуют в деятельности SpreadFox.com - «благодатной почвы» для проповедников программы, продвигающих и поддерживающих развитие сообщества и усилия по локализации Firefox по всему миру. Помимо прочего, члены сообщества могут участвовать в деятельности специальных программ, таких как Get Firefox (системы рекомендаций, позволяющей получить рекомендации 250 авторитетных программистов мирового уровня) и Firefox flicks, сайта, содержимое которого создаётся самими пользователями и представляет собой тридцатисекундные видеоролики, рассказывающие о тех или иных свойствах браузера, выстроенного по принципам открытого кода.

Вовлечение сообщества в развитие Firefox заходит ещё дальше. Группа студентов из сельскохозяйственного штата Орегон высадила несколько зерновых культур на площади 45 тысяч квадратных футов (около 4,2 тысячи м2) так, что они, взойдя, превратились в изображение логотипа Firefox. Некоторые фанаты браузера делают себе татуировки с его логотипом. И, что не менее невероятно, примерно 50 тысяч пользователей скинулись на оплату рекламного объявления в New York Times размером в две полосы, которое ещё больше подстегнуло интерес к Firefox и усилило шумиху вокруг него.

Очевидно, что в этом потоке деятельности сама компания Mozilla Foundation выступает в качестве катализатора. Аса Дотцлер*, глава департамента компании по связям с сообществом, говорит: «Всё начинается с самой миссии Firefox, согласно которой мы хотим выстроить, помимо прочего, наилучший инструмент для пользователей Интернета. Для этого мы обеспечиваем инфраструктуру, лидерство и поддержку для всех пользователей, вовлечённых в процесс».6