Бизнес-этикет, или Игра по правилам - Марина Архангельская

Если обратить внимание на тон одежды, то у человека, обычно выбирающего розово-голубые расцветки, очевидна регрессия и инфантилизм, а упорный и внесезонный выбор черно-белой гаммы будет говорить о повышенном уровне тревожности данной личности.

Привычка застегиваться на все пуговицы говорит о том, что человек боится людей, ответственности, всегда в дурном настроении и ждет от жизни гадостей. Одежда для него – защитный панцирь. Он стремится не проявлять чувств и предпочитает вообще их не иметь. Человек, уверенный в своих силах, может позволить себе и не застегиваться. Расстегнутая пуговица на сорочке свидетельствует, что он способен принимать решения, не боится перемен, а порой и сам эти перемены организует.

Как видите, подходы психологов к одежде часто находятся в противоречии с требованиями бизнес-этикета, рекомендации которого не приемлют расстегнутых пуговиц!

Разговоры об одежде

Одно из основных правил в гражданском и деловом этикете – недозволенность давать комментарии на тему «как одеты люди».

Запомните эти требования:

♦ связывайте комплименты одежде только с деловыми качествами человека;

♦ еще лучше на работе делать комплименты людям по поводу их работы, а не по поводу одежды;

♦ не стоит расспрашивать, где покупали одежду и сколько это стоило; если спросили вас, то мягко игнорируйте вопрос или отвечайте, что не помните, и смените тему.

Особые пожелания для деловых дам в зрелом возрасте. Важно учитывать, что стоит избегать чересчур ярких, агрессивных цветов, экстремальных стилей, слишком коротких юбок, очень тонких тканей. Толстый твид, объемный мохер, шелк или атлас с блеском подчеркивают возраст, как и перламутровая помада. Сильный, «пережаренный» загар старит и разрушает элегантный образ, в то время как легкий загар создает приятную видимость здоровья.

Подружитесь со всеми пастельными оттенками, всеми видами кружев, мягким крепом и чистой шерстью. Не носите черное. Откажитесь от лакированной кожи, в том числе и от лакированных сумок. Прекрасно подходят шарфы, шали, накидки и шляпки с полями, чуть затемняющими глаза. Прекрасно освежают жемчужные ожерелья из 3–5 нитей. Цвет и размер жемчужных нитей – индивидуальны. Рукава изделий не обтягивающие, а короткие рукава летом не открывают верхнюю часть рук. Политика сдержанности и ограничения – вот пример хорошего вкуса.

И чтобы разрешить вечные споры о длине юбки (для бизнес-леди в любом возрасте!), позволю себе привести перефразированную известную французскую пословицу «Колени, как и семейное счастье, лучше не демонстрировать окружающим»!

Внимание: опасно для вашей карьеры!!!

Существуют нормы и правила, которые нужно четко соблюдать. Никогда не переходите эти границы.

Недопустимо, когда деловой человек:

• надевает галстук лишь по большим праздникам;

• ходит в кроссовках или ботинках типа «прощай, молодость»;

• не умеет пользоваться столовыми приборами;

• забывает о правилах гигиены; не следит за своей прической и растительностью на лице.

Представьте себе менеджера по продажам, одетого в свитер, старые джинсы, толстые ботинки, с часами для подводного плавания – не хватает только лыж!

Глава 4

Собеседование: правила поведения на интервью с работодателем

В этой главе:

Основа основ – подготовка

Необходимый пакет документов

Пунктуальность, дистанция и. терпение

Грамотные ответы

Оденьтесь правильно

Коварные ошибки

Правила поведения

На вершину успеха невозможно взобраться, имея вид и манеры неудачника.

Собеседование с работодателем, или интервьюером, или HR-менеджером – это первое и необходимое условие при устройстве на работу, а также отличная возможность показать себя с лучшей стороны. Как правило, о второй части знают только немногие соискатели. В результате – «мы сожалеем, что вы не совсем подходите…» О чем же необходимо помнить, чтобы ваши шансы стали максимальными?!

Основа основ – подготовка. Соберите максимальную информацию о компании. Недостаточно просто зайти на сайт, так как ни одна компания не распишет свои проблемы. Поэтому – не ленитесь – посмотрите информацию в обзорах новостей, в прессе, на форумах. Таким образом, вы сможете получить более объективные сведения и лучше подготовить свои вопросы работодателю.

Соберите пакет документов. В пакет документов, необходимых для успешного собеседования, входят:

♦ грамотно составленное и развернутое резюме;

♦ паспорт и его копия;

♦ диплом об образовании (и вкладыш, если оценки приличные!);

♦ документы о дополнительном образовании, курсах, семинарах.

Приготовьтесь с вниманием отнестись ко всем анкетам и формам, которые предложат заполнить в компании, и делайте это аккуратно. Кандидата характеризует любая мелочь!

Будьте пунктуальны. Приходите вовремя! Оказывается, каждый понимает данный призыв по-своему. Тем не менее существует профессиональная рекомендация, которая означает, что за 2 минуты до назначенного времени секретарь должен сообщить о вашем приходе. Поэтому заранее просчитайте свой маршрут с учетом всех возможных неожиданностей. Также вам потребуется определенное время, чтобы привести себя в порядок и мысленно настроиться на беседу. Так вы покажете, что не только цените чужое время, но и грамотно рассчитываете свое.

Соблюдайте дистанцию. Не стоит подходить или подсаживаться к работодателю ближе, чем на один метр. Есть такое понятие, как «психологически комфортная дистанция». При данном виде делового общения данная дистанция составляет примерно от одного до двух метров.

Если вы будете находиться ближе, это не только войдет в противоречие с бизнес-этикетом, но и уменьшит ваши шансы на получение должности. Ведь работодатель будет чувствовать себя с вами некомфортно. Расположившись далее, чем на два метра, вы затрудните общение.

Кроме того, соблюдайте вербальную дистанцию: называйте собеседника на «вы» и полным именем.

Визуальная дистанция подразумевает обязательное поддерживание зрительного контакта с интервьюером, это говорит не только о вашей уверенности в себе, но и степени открытости и искренности.

Невербальная дистанция подразумевает достаточно ограниченное количество поз и жестов. Держитесь прямо, но при этом не так, будто «кол проглотили». Еще опаснее «развалиться» на стуле. Избегайте жестов, которые выдают нервозность и к которым относятся все прикосновения к голове и лицу, а также верчение карандашей или ручек, отбивание дроби ногтями, покачивание ногой.

Улыбайтесь! Придя на собеседование, обязательно нужно одарить своего «визави» улыбкой. Это настоятельно рекомендуемое условие бизнес-этикета, которое к тому же поможет вам быстрее наладить контакт.

Сделайте деловой комплимент. Как показывают исследования, грамотная подготовка к собеседованию обеспечивает кандидату чуть ли не больше половины успеха. Важно не только правильно составить резюме и продумать ответы на вопросы, которые может задать вам работодатель, но как раз и здесь вам пригодится вся та информации о фирме, куда вы намерены устроиться. Тогда на собеседовании вы сможете сделать деловой комплимент, который должен быть обязательно связан с деятельностью компании. Этим вы, во-первых, покажете свое знание бизнес-этикета, а во-вторых, расположите к себе вашего интервьюера.

Например:

– Ваша компания, по данным отраслевых исследований, является бесспорным лидером на рынке, и я буду очень рад/а попасть в такую прекрасную команду.

– Вашей компании недавно исполнилось 10 лет, что говорит о ее успешной деятельности. Позвольте вас поздравить с юбилеем!

Запаситесь терпением. Во-первых, оно вам понадобится во время мониторинга рынка, рассылки резюме и ожидания предложения встретиться или окончательного решения. Во-вторых, если вы активно ищете работу, то вскоре заметите, что на собеседовании вам задают одни и те же вопросы. Будьте терпеливы и настройтесь на спокойную и дружелюбную беседу.

Отвечайте на вопросы грамотно. Очень важно отвечать на вопросы четко и уверенно, но без лишней откровенности. Избегайте негативных характеристик ваших предыдущих мест работы, руководителей, коллег и подчиненных.

Если вас спрашивают о ваших недостатках, то не спешите откровенно описывать все слабые стороны. Утверждение, что «таковых нет вообще» тоже будет ошибочным. Объективное отношение к своей личности свидетельствует о зрелости. Расскажите о каком– нибудь «минусе» в позитивном контексте, то есть опишите найденный вами путь преодоления недостатка.