Этикет - Эмили Гост

Если вам ответил тот, кому вы и звоните: "Сью, привет! Это Элен", или: "Миссис Брукс, здравствуйте, это Элен Франклин".

Если звонит старший младшему: "Это миссис (или мистер) Бейли". Младший - старшему: "Здравствуйте, миссис (мистер) Нокс. Говорит Джэнет Фрост". "Простите, кто спрашивает?"

К сожалению, не каждый, кто подходит к телефону, представляется, а потому звонящий в ответ на ваше "Алло" может просто попросить к телефону того, кто ему нужен. Если вы узнали звонящего, скажите: "Да, сейчас", либо, если звонят вам - "Я слушаю", или: "Это я". Многие, однако, прежде чем взять трубку самим, желают узнать, кто звонит. Раньше считалось не совсем приличным, когда горничная интересовалась: "Кто ее спрашивает?", или ребенок осведомлялся: "А это кто говорит?", но теперь, когда телефон распространился повсеместно, а диапазон поводов для звонка расширился безмерно, тактично поинтересоваться, кто звонит, - в порядке вещей. Представьте себе ситуацию: миссис Франклин находится наверху, звонит президент ее клуба, чтобы выяснить, сколько человек изъявили желание прийти на рождественский бал. Если снявшая трубку дочь миссис Франклин не уточнит, кто спрашивает, бедной женщине придется бежать вниз, отвечать, подниматься наверх за списком и снова спускаться к телефону. Если же дочь скажет: "Мама, это миссис Харрисон", миссис Франклин спустится к телефону уже во всеоружии.

Не совсем, конечно, учтиво осведомляться о том, кто звонит, но это лишь ответ на неучтивость того, кто позвонил и не представился.

Если ребенок один в доме, то такой вопрос становится проблемой уже не воспитанности, а безопасности. Многие злоумышленники как раз и звонят для того, чтобы выяснить, есть ли в доме взрослые или вообще кто-нибудь. Ребенок, который подходит к телефону и не узнает по голосу того, кто просит "мистера Домохозяина", вполне может задать вопрос: "Кто его спрашивает?" Если фамилия ему неизвестна или если звонящий не желает назвать ее, ребенок ни в коем случае не должен отвечать, что мамы или папы нет дома. Надо сказать: "Сейчас он (она) не может подойти. Что передать?" Это замечательная формула, потому что вполне соответствует действительности и вместе с тем дает возможность ребенку не звать родителей: они вроде бы есть, но подойти к телефону в данную минуту не могут. Ни при каких обстоятельствах нельзя сообщать неизвестному человеку, что ребенок в доме один.

Приглашения по телефону

Не существует четких правил относительно того, что именно полагается говорить приятелю или подруге, когда вы приглашаете его в гости, но кое-что необходимо принимать в расчет. Так, например, не стоит начинать с места в карьер: "Мэри, привет! Ты занята в субботу вечером?" или: "Что ты делаешь в воскресенье?" Это поставит Мэри в затруднительное положение - если она ответит: "Ничего", то лишит себя возможности отклонить приглашение на обед с четой Зануд или на партию в гольф с супругами Ошметками. С другой стороны, если она скажет: "Я занята", а потом узнает о заманчивом приглашении, ее разочарованию не будет предела. Молодая женщина, которая сообщила, что не сможет прийти на встречу, и услышала в ответ: "Жаль-жаль. У нас должен быть мистер Блеск, а он очень хотел тебя видеть", уже не может все "переиграть" и заявить, что сбежит с обеда и придет во что бы то ни стало. Так не поступают.

А потому, приглашая кого-либо в гости, зайдите с другой стороны: "Мэри, привет! У нас в субботу кое-кто собирается пообедать и сыграть партию в бридж. Вы с Хэнком не хотите к нам присоединиться?" Мэри, зная "программу", вольна выбирать - согласиться или же, если она терпеть не может бридж, сказать: "К сожалению, в субботу мы заняты".

Крайне неучтиво будет ответить на телефонное приглашение: "Сейчас ничего сказать не могу - я позвоню тебе попозже", если только за этим не последует объяснение вроде такого, например: "Мне надо спросить у Джона, не договаривался ли он о другой встрече на это время", или: "У нас билеты на школьный спектакль, но, может быть, мне удастся обменять их на пятницу". Без подобных аргументов ваша фраза прозвучит так, словно вы ждете чего-то более привлекательного и потому определенно ответить не можете.

Четыре главных "нельзя"

Нельзя, если вы "не туда попали", спрашивать: "А какой это номер?" Просто уточните: "Это 555-3456?", чтобы проверить номер по телефонной книге или набрать его более тщательно.

Нельзя, сняв трубку и ответив, сейчас же говорить: "Минутку!" и заставлять звонящего ждать, пока вы справитесь со своими делами. Если вы решительно никак не можете разговаривать, например, потому, что должны открыть дверь, скажите: "Я перезвоню вам через несколько минут" и не забудьте выполнить данное обещание.

Нельзя, чтобы трубку снимали маленькие дети - слишком много времени тратит звонящий, пытаясь объяснить ребенку, кто он и что ему нужно. Если в трубке установилась бесконечная пауза, это вовсе не значит, что малыш отправился звать маму к телефону - может быть, он просто играет со своей собакой.

Нельзя, если вы звоните кому-то, класть трубку, не услышав, по крайней мере, шесть длинных гудков. Очень досадно бывает выскочить из-под душа или опрометью скатиться по лестнице вниз и обнаружить, что трубку уже положили.

Как завершать телефонный разговор

Как правило, разговор завершает тот, кто его начал, то есть первым трубку кладет звонящий. Это не так уж важно, но иногда оказывается полезным, когда разговор "буксует" и его явно пора завершать. Тот, кто позвонил, в этом случае может сказать: "Я рад, что застал тебя. Ну, ладно, надеюсь, седьмого мы увидимся. До встречи!" или что-то в этом роде.

Тот, кто прерывает разговор, перенося его на более удобное для себя время, обязательно должен позвонить сам.

Каждого из нас кто-нибудь - упорный ли коммивояжер или словоохотливый приятель - подолгу держал у телефона. После нескольких безуспешных попыток завершить разговор вы имеете право принять более решительные меры. Воспользовавшись первой же паузой или прервав говорящего, вполне позволительно сказать: "Извините, кажется, заплакал мой Джонни", или: "Виноват, у меня переливается ванна", или даже: "Я уже опаздываю на встречу".

Беседа должна быть немедленно прекращена и в том случае, если к вам пришел посетитель в офис или гость домой. Верх неучтивости - продолжать телефонный разговор в то время, как ваш гость, стараясь не прислушиваться к нему, не знает, чем бы ему заняться. Если вы подошли к телефону и поняли, что беседа предстоит долгая, следует отложить разговор. Дома вы можете сказать тому, кто вам позвонил: "Ко мне зашел Джон, я перезвоню вам попозже". На службе - "Простите, у меня посетитель, оставьте ваш номер телефона, я позвоню, когда освобожусь".

В любом случае перезвонить надо непременно и не откладывая в долгий ящик.

С другой стороны, если вы звоните только с тем, чтобы поболтать в свое удовольствие, не ограничивая себя временем, вполне уместно осведомиться, располагает ли такой же возможностью ваша подруга: "У тебя есть пять минут?", или: "Ты сейчас не очень занята?" Если такая практика станет обычной, меньше жалоб будет на то, что телефонный звонок - это вторжение в нашу частную жизнь.

Междугородные разговоры

Прежде всего запомните, что не надо кричать - усилители в цепи придадут вашему голосу нормальную громкость. Разговаривая с кем-либо через океан, дайте собеседнику договорить, а потом уже отвечайте, иначе "односторонний контур" будет заглушать вас двоих, пока ктонибудь не догадается замолчать.

Перед разговором припомните или даже запишите все, что вы должны сказать, чтобы не тратить зря время.

Для тех, кто часто звонит за границу, незаменимой вещью является телефонный таймер - миниатюрный секундомер, подающий сигналы каждые три минуты. В том случае, если вы сами платите за звонок, а ваш собеседник склонен к долгим беседам, заказывая разговор, вы можете попросить телефонистку разъединить вас по истечении трех минут. Если же вы звоните "по коду", все равно держите под рукой таймер - хотя бы тот, который используете, когда варите яйца, - ибо возможности обратиться к телефонистке у вас не будет.

Разговор в режиме телеконференции

Минимальное число участников телеконференции - четыре, максимальное десять. Учитывая тот факт, что когда говорит один выступающий, телефоны остальных заняты, никому из них не следует перебивать друг друга.

Обычно если телефон занят, вы кладете трубку и через три минуты снова набираете номер. В экстренных случаях можно вмешаться в разговор, отчетливо произнеся в трубку: "Очень срочно!", а потом добавив: "Джонни попал в аварию!" или: "Наш амбар горит!", или как-то иначе объяснив ситуацию. Однако, пока все остальные не положат трубки, переговорить с человеком, прервавшим ваш разговор, вы не сможете.

Время беседы в режиме телеконференции по взаимной договоренности не должно превышать пяти, самое большее - десяти минут.

Во время войны в Персидском заливе один солдат, подразделение которого должно было вот-вот лететь в Саудовскую Аравию, пытался дозвониться домой, чтобы попрощаться с женой. В течение пятидесяти минут телефонистка беспрерывно подавала сигнал "занято". В последний момент он вспомнил, что старшая смены - в отличие от обычного оператора - имеет право прервать разговор, попросил ее к телефону и в двух словах объяснил ситуацию. Та подключилась к разговору, попросила говоривших дать отбой, сообщив им, в чем дело, и в квартире жены солдата раздался, наконец, междугородный звонок.