Спутник потребителя - неизвестен Автор

- в кассах предварительной продажи - в пределах 45-и суток до отправления поездов;

- в кассах конечных пунктов следования поездов и на промежуточных станциях - за 24 часа до отправления поезда (если в кассе имеются сведения о том, что в поезде есть свободные места), но не позднее, чем за час до прибытия.

В стоимость проезда по железной дороге входят:

- стоимость собственно "билета" - права ехать по железной дороге в течение определенного времени на определенное расстояние (цена билета определяется по тарифу в зависимости от расстояния);

- "плацкарта" - ваше право на спальное место в поезде;

- плата за страховку, дающую вам право при возникновении в пути несчастного случая требовать с железной дороги выплаты страхового возмещения;

- комиссионный сбор за услуги кассы по продаже билета.

Иногда в стоимость билета включают местные сборы, доплату за предварительную продажу, доставку.

Когда вы покупаете билет, вы заключаете с железной дорогой договор перевозки пассажира (и его багажа), и ваши с ней отношения регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей", Законом "О железнодорожном транспорте" и Уставом железных дорог СССР 1964 года. В соответствии с этим договором железная дорога обязуется предоставить вам определенную услугу: перевезти вас и ваш багаж в пункт назначения, предоставив вам место в поезде согласно купленному билету; обеспечить вам за отдельную плату дополнительные услуги - подать чай или кофе, предоставить постельное белье, журналы и газеты, настольные игры. В свою очередь, пассажир обязуется уплатить за проезд по установленному тарифу, а при сдаче багажа - и за провоз багажа.

Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, правила пользования вагонами и вокзальными помещениями, а также бережно относиться к имуществу железнодорожного транспорта.

Пассажир, согласно Уставу железных дорог, имеет право:

1. Приобрести билет на любой поезд и в любой вагон до названной им станции назначения, по кратчайшему направлению следования поездов, с наименьшим числом пересадок или по маршруту, удобному для него по времени.

Все поезда в зависимости от скорости их движения, делятся на скорые и пассажирские. В соответствии с этим устанавливается и стоимость проезда. Определить, в каком поезде вы собираетесь ехать, можно по его номеру: поезда под номерами от 01 до 149 включительно относятся к скорым, от 150 до 169 к скоростным, от 170 до 699 - к пассажирским.

2. Провезти бесплатно одного ребенка в возрасте до пяти лет, если он не занимает отдельного места. Если вы едете с двумя детьми до пяти лет, за проезд одного из них вам не нужно платить, а за второго - нужно, но при этом ребенок получает собственное место.

3. Провезти с собой бесплатно ручную кладь весом не более 36 килограмм.

4. Сдать в перевозку багаж по проездному билету. За плату по установленному тарифу.

Железная дорога обязана производить перевозку багажа во всех дальних, местных, а также почтово-багажных поездах. В багаж принимаются такие предметы, габариты и упаковка которых позволяют разместить их в багажном вагоне, не причиняя вреда багажу других пассажиров. Поэтому запрещено перевозить легковоспламеняющиеся и другие грузы.

Для перевозки багажа пассажиру необходимо предъявить свой билет, и вещи будут отправлены в том же поезде, в котором поедет пассажир.

Если в вашем поезде нет багажного вагона, то багаж будет отправлен первым же поездом соответствующего направления в котором такие вагоны есть, или в почтово-багажном поезде. По заявлению пассажира багаж может быть отправлен по другому маршруту или в другом поезде, не указанном в билете.

Пассажир должен сдать багаж не позднее чем за 20 минут до отправления поезда, с которым отправляется багаж. В качестве документа, подтверждающего прием вещей к перевозке, пассажиру выдается багажная квитанция. Обязательно получите этот документ и сохраните его, потому что на станции назначения багаж будет выдан только предъявителю багажной квитанции.

Если вы перевозите дорогие вещи, объявите при сдаче багажа их ценность (это будет указано в багажной квитанции) и заплатите по положенному тарифу. Тогда, если с вашим багажом вдруг что-то случится, железная дорога заплатит в двукратном размере сумму заявленной стоимости (ст. 35 Закона "О защите прав потребителей"). Но если железная дорога докажет, что объявленная вами сумма завышена, то ответственность будет исчисляться исходя из размера действительной стоимости. Если вы, к примеру, отправляете багажом шкаф стоимостью в один миллион рублей, но в квитанции указываете что он стоит все пять, и по пути шкаф разбивается, то железная дорога вправе не выплачивать вам по квитанции десять миллионов, а обратиться сначала за справкой о стоимости аналогичного шкафа в комитет по статистике или бюро товарных экспертиз и заплатить только два.

Если ваш багаж принят к перевозке без объявления ценности, в случае его продажи железная дорога будет отвечать в размере, предусмотренном специальным тарифом.

Итак, ваши вещи приняты, вам выдана багажная квитанция, где указано, какие именно вещи отправились в дорогу. Как долго они будут путешествовать? Согласно Уставу железных дорог, срок их "поездки" - то время, за которое поезд, везущий багаж, доедет до станции назначения. Если же багаж перевозят по маршруту с перегрузкой в пути, то срок его доставки равен времени следования всех поездов по маршруту плюс одни сутки на каждую перегрузку.

Пассажир имеет право считать багаж утраченным и требовать возмещения его двукратной стоимости, если он не прибудет на станцию назначения в течение 10-ти суток после окончания срока доставки.

Если пассажир в течение 30-ти дней не интересуется доставленным багажом, железная дорога передает его на продажу местным магазинам. А предъявитель багажной квитанции в течение шести месяцев с момента продажи багажа имеет право получить уплаченную за него сумму (за вычетом сумм, полагающихся железной дороге за месячное хранение вещей).

5. Занять в пути следования свободное место в вагоне более высокой категории с доплатой разницы в стоимости проезда (например, из общего вагона перейти в СВ).

6. Продлить срок годности билета. Согласно Уставу, железная дорога продлевает срок годности билета в нескольких случаях. Например, если вы заболели в пути, срок годности билета продлевается на все время болезни - по предъявлению справки лечебного учреждения.

Билет будет продлен и в том случае, если вы сделаете остановку в пути на срок до 10 суток.

А если вы едете по железной дороге с пересадками, и у вас билеты на несколько поездов, согласованных по времени, но вы не успели на очередной поезд из-за опоздания предыдущего, вам также должны продлить билет на все то время, пока не будет возможности продолжить поездку.

Случается, что пассажиру не могут предоставить место в вагоне согласно купленному билету (например, проданы два билета на одно место). В этом случае железная дорога обязана с согласия пассажира обеспечить ему место в другом вагоне, возможно даже более высокой категории - без доплаты. Если же вам предоставят место более низкой категории, вам должны вернуть разницу стоимости билетов.

При отказе пассажира от предложенной замены железная дорога возвращает пассажиру стоимость проезда.

Если нет возможности предоставить место в том же поезде, пассажиру обязаны по его требованию дать место в другом поезде, продлив срок годности билета на все время до его отправления.

Если такая замена вас не устраивает, вы вправе обратиться к железной дороге с претензией, а в случае ее отказа - в суд, с просьбой компенсировать вам моральный вред (ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Например, из-за того, что вы не смогли уехать по купленному билету, вы опоздали на свадьбу друга, где должны были быть свидетелем.

7. Изменить один раз в течение поездки маршрут, указанный в билете, не изменяя станции назначения. Например, вы можете поехать по билету Москва-Самара не из Москвы, а с какой-нибудь промежуточной станции, например, из Рязани.

8. Выехать с поездом, отходящим ранее того, на который взят билет, сделав на билете необходимую отметку в кассе (при наличии места в более раннем поезде) без доплаты. Доплачивать вы будете, если только теперь вы едете в вагоне более высокой категории.

9. При прекращении поездки в пути следования получить обратно стоимость оставшегося проезда (кроме стоимости спального места). Пройденный путь необходимо зафиксировать в кассе на той станции, где вы покинули поезд.

10. Если вы опоздали на поезд из-за болезни или несчастного случая, в течение трех суток с момента отправления поезда вы можете:

- возобновить проездные документы без дополнительной оплаты (кроме доплаты за спальное место) на другой поезд;