Спутник потребителя - неизвестен Автор

И цена товара, который вы собираетесь приобрести, будет значительно завышена, как это бывает в случаях с фильтрами для воды или витаминами, которые чаще всего предлагают счастливым "победителям".

Каждый день тысячи потребителей по всей Америке теряют кучу денег, столкнувшись с бессовестными махинациями под названием "бесплатный приз". Мошенники, используя нечестные приемы и софистские доводы, заставляют вас присылать деньги не известно за что. Не доверяйте этим, написанным аккуратным почерком, предложениям и не поддавайтесь ни на какие уговоры. Лучший способ защитить себя, и не стать жертвой обмана подобного рода - это хорошенько изучить приемы этих мошенников и игнорировать любые предложения.

Если вы получили почтовое извещение о бесплатном призе или уже стали жертвой обмана, сообщите об этом почтальону или на ближайший узел связи.

Перевод А. Яковлева специально для "СП"

Еще, наверное, с тех пор как в торговле стали использовать весы, - то есть практически с самого ее зарождения, - у продавцов появился вполне понятный соблазн - обвесить покупателя. Способов для такого обмана существует великое множество, и чтобы не остаться в дураках, покупателям приходится осваивать эту хитрую науку - науку обращения с весами. Если вам не хочется, чтобы продавец наживался за ваш счет, воспользуйтесь рекомендациями специалистов, которые мы предлагаем ниже.

1. Если на прилавке стоят механические весы,

обратите внимание, они практически всегда слегка развернуты в сторону очереди. Необходимый оптический эффект достигается за счет продвижения обслуживаемого покупателя на ту позицию, с которой кажется, что стрелка стоит на 0, в то время, как на самом деле она стоит на 5-10 граммовой отметке. Подходя к прилавку или продвигаясь в очереди, старайтесь становиться точно перпендикулярно шкале весов. Прежде, чем сделать заказ, демонстративно взгляните на стрелку весов и заодно отметьте ее расположение. Если на весах в это время стоит гиря, как бы случайно оставшаяся после предыдущего взвешивания, вежливо предложите ее снять, подождите пока стрелка успокоится, и только после этого делайте заказ. Если вы видите, что весы не отрегулированы, не заставляйте продавца заниматься технической работой, просто-напросто попросите его отнять лишние граммы от общего веса; эти же навыки можно использовать и при покупке весового товара на уличных лотках, но здесь необходимо иметь в виду, что гири могут не соответствовать обозначенному весу (облегченные гири). Для того, чтобы убедиться в этом, пока продавец выбирает товар, попросите его взвесить гирю. Любая отрицательная реакция продавца должна убедить вас в том, что опасения ваши верны.

2. Электронные весы,

в отличие от механических, в любой момент можно "выставить по нулям" нажатием специальной кнопки "тара". Если вам завешивают товар, предварительно запеленав его в бумагу, попросите положить эту бумагу на весы, нажать кнопку "тара" и, только после появления на табло всех нулей, положить на чашку сам товар. Проследите, чтобы цена за килограмм продукта набиралась на весах только после того, как продукт был взвешен и, если вы покупаете несколько наименований, на каждой упаковке должна быть записана цена данного отвеса; цена вашей покупки должна также высвечиваться на табло электронных весов. Если вместо этого вам называют сумму после невидимых для вас манипуляций со счетами или калькулятором, у вас есть шанс сильно удивиться после перепроверки. Не забывайте о наличии контрольных весов, которые должны, согласно правилам, находиться в торговом зале. Если ваше воспитание не позволяет вам вступать в борьбу за свои права, то, по крайней мере, вы сможете посчитать во сколько вам обойдутся издержки такого воспитания. Кстати, о перепроверке. Вот уж что вам действительно поможет сэкономить кучу денег, так это карманный калькулятор. Не стоит стесняться держать его в руках, подходя к прилавку. Наоборот, продавец, завидя вашего помощника, вряд ли решится на обман. В домашней обстановке научитесь производить на калькуляторе все необходимые действия, доведите эти навыки до автоматизма, и тогда на сэкономленные деньги сможете прикупить деликатесы к праздникам.

Потребитель при посещении больших распродаж и ярмарок сталкивается со множеством проблем, которые нужно решать самостоятельно. Задавайте правильно поставленные вопросы до и после покупки и избегайте обмана.

ДО ПОКУПКИ

* Пользуйтесь распродажами, но всегда сравнивайте цены. Не думайте, что вы купите вещь дешевле, только потому, что так написано в рекламном объявлении.

* Не торопитесь совершать крупную покупку, если "цены самые низкие только сегодня".

* Проверьте, имеет ли компания лицензию и свидетельство о регистрации на местном или государственном уровне.

* Свяжитесь с местной организацией по защите прав потребителей и узнайте, нет ли у них компрометирующих сведений о данной компании. Запросите любую информацию, касающуюся предстоящей покупки.

* Учтите, что вам придется оплатить стоимость почтовой и грузовой доставки, расходы по установке и сервису. Включите их в общий список расходов.

* Спросите о возможности обмена товара или возврата денег.

* Прочитайте гарантийные обязательства. Обратите внимание, все ли пункты включены в них. Уточните, что должны сделать вы сами, а что продавец и производитель, если возникнут какие-нибудь проблемы.

* Не подписывайте контракт, не прочитав его. Не подписывайте контракт, если в нем есть незаполненные строки или если вы что-то не понимаете в условиях.

* Избегайте мест, где вам что-либо навязывают. Не поддавайтесь давлению и настойчивым просьбам сделать покупку.

* Не реагируйте на предложение получить приз или подарок, если с вас требуют пусть даже небольшую сумму за это.

* Используйте прейскуранты супермаркетов и крупных магазинов для сравнительного изучения цен. Прейскуранты помогут вам сравнить стоимость продуктов на уровне грамма. Учтите, что крупные закупки не всегда обходятся дешевле, чем мелкие.

* Остерегайтесь купонов. Не думайте, что это лучший способ получить скидку, если вы не знаете цену на тот же товар в другом магазине.

* Все документы, которые вы подписываете, должны быть составлены на понятном вам языке.

* Не доверяйте устным обещаниям продавца. Требуйте все в письменном виде.

В следующем номере - главы "ПОСЛЕ ПОКУПКИ" и "ОБМАН, ШИТЫЙ БЕЛЫМИ НИТКАМИ".

Перевод А. Яковлева

Специально для "СП"

После покупки

- Читайте внимательно и строго следуйте рекомендациям на упаковке или в паспорте на купленный товар.

- Знайте, что то, как вы используете и заботитесь о изделии, может повлиять на гарантийные обязательства продавца.

- Не выбрасывайте чеки, гарантийные талоны, адреса и телефоны служб ремонта и инструкции.

- Если у вас появились проблемы, немедленно сообщите о этом тому, у кого приобрели товар. Пытаясь самостоятельно исправить неполадку, вы лишаете себя право на гарантийное обслуживание.

- Храните подписанный договор с фирмой - это ваш документ, позволяющий отстаивать свои права.

- Если вы не можете решить вопрос самостоятельно, обращайтесь в организацию по защите прав потребителей.

- Проверяйте свой договор об обслуживании на предмет любого заявления об аннулировании ваших прав. Обращайтесь в организацию по защите прав потребителей, чтобы разобраться, применим ли в этом случае какой-либо срок, по истечении которого такое возможно.

-Если вы сдаете вещь в ремонт, удостоверьтесь, что мастер правильно понял и записал, в чем причина поломки.

Держите ухо востро, если вы услышите:

"Берите сейчас, а то цена поднимется";

"Вас специально выбрали...";

"Вы выиграли...";

"Нам нужно только номер вашей кредитной карточки для установления личности";

"Вы платите только за почтовую пересылку, доставку, налоги";

"Заработок в свободное время - гарантированный доход";

"Будьте собственным начальником! Вам не придется никогда ни на кого работать. Просто вышлите 50 тысяч на необходимые для начала оборудование и...";

"Новая машина! Путевка на Гавайи! 2500 долларов! Ваше и абсолютно бесплатно! Взгляните на наш...";

"Вас преследуют неудачи? Вам надоели неприятности? Присоединяйтесь к нашей игре, поставьте все на карту...";

или "Так случилось, что мы оказались в вашем районе и у нас есть тонер для вашего ксерокса по сходной цене".

Помните, что грамотный потребитель всегда смотрит на общую цену покупки, прежде чем принять окончательное решение, и старается выяснить, можно ли доверять фирме и продуктам, которые она предлагает.

Держитесь подальше от объявлений, которые предлагают:

-послать курьера за вашими деньгами;

-послать деньги телеграфом;