Спутник потребителя - неизвестен Автор

Служба защиты прав потребителей

Потребительское движение

"Я буду жаловаться! Про жалобную книгу"

Вместе мы - сила!

УДА МОЖНО ОБРАТИТЬСЯ, ЕСЛИ В МАГАЗИНЕ НЕ ДАЮТ ЖАЛОБНУЮ КНИГУ?

В соответствии с Правилами продажи отдельных видов родовольственных и непродовольственных товаров, утвержденных остановлением правительства РФ от 8.10.94г. N995, (в едакции от 17.05.96г.) Книга заявлений и предложений окупателей (больше известная как книга жалоб) должна аходиться в торговом зале в доступном для покупателя месте. сли книгу жалоб получить не удалось, покупатель может братиться с жалобой в управление Госторгинспекции (т. 4-62-01) либо в отдел по защите прав потребителей при ородской администрации (т. 24-21-00).

КАКОВА "ЭФФЕКТИВНОСТЬ" ЖАЛОБНОЙ КНИГИ?

Если продавец отказывается удовлетворить ваши законные требования (например, в обмене некачественного товара или возврате денег за него), вы можете изложить "диалог с продавцом" в письменной форме в книге жалоб. Запись в этой книге в нынешних рыночных условиях оборачивается для нарушителей наших прав ощутимой потерей - и прежде всего материальной. А ведь именно деньги являются основной целью коммерческой деятельности. Это раньше практиковалось - выговор "с занесением или без", лишение символической прогрессивки, перевод на месяц с кресла начальника за прилавок или из-за прилавка в уборщицы... Теперь все гораздо проще и эффективнее.

Сегодня подобное нарушение оборачивается штрафом - до 5000 размеров минимальной оплаты труда, а возможно, и лишением лицензии на торговлю. Не исключено и возбуждение уголовного дела по ст. 200 УК РВ "За обман потребителя". Бессмысленно даже предполагать, что есть такие коммерсанты, которые планируют в своих расходах специальные статьи типа "штрафы за обман покупателя" или "передачи для осужденных работников фирмы". Как говорится, взвесим шансы!

"СПРОС"

Признайтесь, что чаще всего вы покупаете вещи или продукты по рекомендациям знакомых. И уж точно не станете тратить деньги, если кто-то ругает это изделие или контору.

Мы предлагаем вам жаловаться на плохое обслуживание или на конкретную марку или сорт товара. А если вы на что-то нахвалиться не можете, то мы тоже с радостью опубликуем ваше послание.

Знаете, с чего началось потребительское движение? С того, что домохозяйки в течение недели аккуратно записывали свои замечания о том, с чем сталкиваешься каждый день: о моющих средствах, бытовых приборах, одежде, продуктах, косметике... Потом размножали эти записи и раздавали их другим домохозяйкам. Каждая отдавала один листок, а получала тридцать. И, собираясь на следующий день за покупками, ей было достаточно перелистать стопку советов тридцати людей, чтобы узнать, что покупать не стоит и какую парикмахерскую не ходить.

Это же мы предлагаем сделать и вам. Только ваши наблюдения увидят тысячи людей. И вы, в свою очередь, узнаете много для себя нового.

Пишите в редакцию "СП"

Если вы не любите скандалить в магазине и думаете, что запись в жалобной книге никто не прочитает, пишите к нам. Мы обещаем, что ваше письмо попадет не только к нам в газету, но и в контролирующие органы.

Если с вами плохо обошлись в какой-нибудь фирме, они потеряют не одного клиента, а несколько тысяч, если вы поделитесь этим с нами. Поверьте, что вместе мы сможем изменить отношение к потребителям.

Почувствуйте себя хозяином.

Служба защиты прав потребителей

Обман потребителей

Письма по цепочке

Сколько стоит "бесплатный" приз?

Весы - символ справедливости?

"Письмо по цепочке"

- это схема быстрого обогащения, которая обещает, что ваш почтовый ящик скоро переполнится наличными, если вы только согласитесь поучаствовать в этой затее. Вам говорят, что можно получить тысячи долларов, если в точности следовать инструкциям, изложенным в этом письме.

Обычно "письма по цепочке" содержат имена и адреса нескольких людей, которых вы можете знать (хотя это и не обязательно). Вам предлагается послать деньги - например, 5 долларов - человеку, стоящему в списке первым, потом зачеркнуть его и подписать свое имя снизу. Потом нужно разослать копии письма как можно большему числу людей, которые, вероятнее всего, повторят весь этот процесс. Письмо убеждает вас, что стоит так поступить, как ваше имя неизбежно будет приближаться к началу списка и, следовательно, это сулит целую кучу денег.

Рассмотрим эту ситуацию. Сразу видна по крайней мере одна проблема с "письмом по цепочке". Люди, просящие денег или другие ценности и обещающие вернуть участнику эту сумму с лихвой, действуют незаконно.

"Письма по цепочке" - это форма азартной игры, и отправление их по почте (или доставка "из рук в руки", или по электронной почте) подпадает под действие американского законодательства по почтовой пересылке. "Письма по цепочке", которые просят что-то менее стоящее, как открытки или рецепты, могут быть отправлены, так как такие вещи не подразумеваются в вышеназванном законе.

В настоящее время стали распространяться "письма по цепочке" с использованием высокотехнологичных достижений. Они могут быть засланы в Интернет, или требовать копирования и пересылки компьютерных дисков. Достижения новых технологий используются с целью совершенствования схемы "писем по цепочке", но все равно это остается надувательством.

Главное - помнить, что "письма по цепочке" - ненадежное вложение денег. Вы однозначно не разбогатеете. Может быть, вы и получите какие-то деньги, хотя вероятнее всего, нет. Те несколько долларов, которые вы получите, явно не окупят затрат на марки и рассылку писем.

Почему это так? Математически легко доказать, что все участники цепочки разбогатеть не смогут. Другая причина в том, что многие участвуют, но денег не посылают. Другие отправляют письма, в которых они фигурируют множество раз под разными именами и с разными адресами. Таким образом, все деньги в цепочке стекаются к одному человеку.

Пусть вас не вводит в заблуждение ситуация, когда "письма по цепочке" используются для продажи недорогих кредитных отчетов, продажи по почте, листы рассылки, или другие темы. Основная цель - заполучить ваши денежки, а не продать информацию. "Продажа" продукта не страхует, что легальность соблюдена.

Еще больше должно насторожить, если на письме стоит пометка "декларировано почтовой инспекцией США". Это лишь для того, чтобы вас сбить с толку.

Если вы получили письмо, в котором от вас требуют выслать деньги или другие ценности, перешлите его вашему почтовому инспектору. Напишите на конверте или в отдельном сопроводительном письме: "Я получил это по почте и думаю, что это может быть незаконно".

Это случается каждый день. Тысячи людей получают по почте извещения о том, что они выиграли бесплатный приз. Обычно это извещение выглядит как простая открытка, в которой написано, что вашим призом будет один из четырех или пяти "ценных" вариантов: новая машина, путешествие, цветной телевизор или облигация на 1000 долларов. Многие компании иногда действительно устраивают розыгрыш ценных призов, но никогда не сообщают победителям о выигрыше по почте. Обычно такие открытки посылают мошенники, единственная цель которых - обобрать вас как липку.

Если вы позвоните в компанию, как просят в открытке, то со временем цена вашего "бесплатного" приза может вырасти на сотни долларов. Вот несколько примеров. Один человек из Сан Матео, Калифорния, заплатил 398 долларов за "судовую доставку" "бесплатного" Понтиака 1988 года. Нет смысла говорить, что он не получил ничего. Некий Берген Кунти из Нью-Джерси заплатил 69 долларов за доставку "бесплатной" облигации на 1000 долларов (с погашением через 30 лет). Он мог бы купить такую же облигацию у Правительства США всего за 50 долларов.

Скорее всего, вы никогда не получите приз. Но даже если вы его и получите, то наверняка это будет дешевый и сильно искаженный вариант того, что вам обещали. Например, "универсальное средство передвижения" легко превращается в плохенькую газонокосилку на колесиках, "спортивная лодка для рыбной ловли" - в надувной плот, а "высококачественное меховое пальто" в крашеные кроличьи шкурки ценой в 30 долларов. Остерегайтесь извещений, в которых предлагают такие соблазнительные вещи, как "алмазные" часы или часы "ручной сборки". Скоре всего это будет дешевый или практически дармовой хлам.

Мошенники могут вынудить вас заплатить за "бесплатный" приз, потребовав либо возмещения расходов по доставке, либо внесения ряда каких-нибудь "членских взносов". Вы можете быть уверены, что сумма, которую вам придется заплатить будет больше, чем реальная денежная ценность приза.

И цена товара, который вы собираетесь приобрести, будет значительно завышена, как это бывает в случаях с фильтрами для воды или витаминами, которые чаще всего предлагают счастливым "победителям".