Ценные сотрудники - Лиз Уайзман

Кронье, Роб Деланг, Йоланда Эллиотт, Чарли Гарден, Марк Хехт, Хейзел Джексон, Тони Мерсера, Джош Майнер, Лен Притчетт, Марк Сато, Лиза Шайвли, Джейк Теннант, Эй Джей Томас, Никола Тайлер, Эндрю Уэбб и Мелинда Уэллс Карлссон. Дополнительные благодарности — невероятным рецензентам, которые проверили и перепроверили рукопись: Сью Варнке, Майку Мону, Сьюзи Мак-Намаре, Джудит Джемисон, Райану Николсу, Лоис Аллен и Эндрю Уилхелмсу. Я также благодарна моим коллегам по Marshall Goldsmith 100, поделившимся своими мыслями о коучинге.

Болельщики

Я очень признательна моим родным и близким, которые болели за меня. Их заинтересованность, любовь и вера поддерживали меня в тяжелый 2020 год. Джен Марш, благодаря твоим неустанным молитвам я чувствовала себя на плаву. Эрик Волмар и Эрик Кунен, вечера, которые мы посвящали вере, давали мне опору на земле и питали душу. Джош Харамильо (доктор Джош), вы образец установки ценного сотрудника в своей работе. Спасибо вам за то, что буквально каждый день с интересом спрашивали меня, как идут дела с книгой и не только. Мама, спасибо тебе, что уже двенадцать лет служишь моим дежурным редактором, за твой пример преданности. Моим детям Меган, Аманде, Кристиану и Джошу (малышу Джошу) и моим зятьям Остину и Джошу (большому Джошу) спасибо за интерес к моей работе даже в те дни, когда я понимала, что вам это неинтересно. А тебе, Ларри, спасибо за непоколебимую поддержку и за время, позволяющее мне писать.

Приложение А. Как заручиться доверием руководства

Мы опросили 170 лидеров — от менеджеров на передовой до старшего руководства, — какие действия членов команды больше всего выводят их из себя и подрывают ценность. Все нижеперечисленное почти гарантированно убивает доверие.

Как убить доверие, или 15 верных способов оттолкнуть от себя начальника

1. Снабжайте его проблемами без решений.

2. Ждите, пока он вам скажет, что делать.

3. Заставляйте его бегать за вами с напоминаниями.

4. Делайте свой участок работы. Не интересуйтесь общей картиной.

5. Выпрашивайте очередное повышение по службе или прибавку к зарплате.

6. Шлите длинные запутанные письма.

7. Ругайте коллег, устраивайте скандалы, затевайте конфликты.

8. Удивляйте плохими новостями в последнюю минуту, когда уже ничего не поделаешь.

9. Просите пересмотреть принятые решения.

10. Умалчивайте о неудобных фактах и другой стороне медали.

11. Обвиняйте в собственных ошибках других.

12. Соглашайтесь в лицо, но не соглашайтесь за глаза.

13. Заявляйте, что то, о чем вас просят, не входит в ваши обязанности.

14. Слушайте отзывы, а потом их игнорируйте.

15. Опаздывайте на совещания, занимайтесь на них посторонними делами, перебивайте других.

Как сформировать доверие, или 15 способов заработать доверие

Приложение B. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Мне хочется, чтобы моя работа оказывала больше воздействия, но в книге столько советов, что они немного подавляют. С чего мне начать?

Начать следует с определения своего текущего положения. На сайте ImpactPlayersQuiz.com есть анкета, которая поможет вам узнать, оказываете ли вы то воздействие, какое вам хочется, и точно определить, где может быть нужно повысить свое влияние и эффективность. Не останавливайтесь на самооценке: поговорите с заинтересованными лицами, узнайте их точку зрения, получите совет. Термины концепции ценного сотрудника помогут обсудить, какие установки и приемы в данный момент являются вашей сильной стороной, а какие нужно целенаправленно укреплять.

Ваши усилия, вероятно, будут иметь наибольший эффект, если вы сосредоточитесь на тех установках и приемах, которые легче всего усвоить. Мнение лучших коучей, которых мы опросили, следующее.

Сосредоточенность на этих установках и видах поведения помогает быстро добиться успехов и набрать обороты, однако самые стойкие улучшения вас ждут, когда вы начнете работать над базовыми навыками, характерными для установки ценного сотрудника. Перечитайте раздел «Освойте основополагающие убеждения и поведение».

Если вы все еще не знаете, с чего начать, попробуйте выполнить простое упражнение из двух частей. Когда вокруг хаос и все выводит из себя, подумайте: 1) как ситуацию видит другая сторона, то есть ваш менеджер, клиент или сотрудник; 2) как вам принести пользу — это легче понять, когда вы видите точку зрения заинтересованных лиц.

Сколько из этих приемов надо использовать, чтобы считаться ценным сотрудником?

В нашем исследовании работники, вносившие большой вклад, как правило, имели три-четыре качества ценного сотрудника, однако ни в одном из пяти у них не было крупных изъянов. Может быть, вам нет нужды применять все пять характеристик, но существенные проблемы в одной области могут сильно подпортить пользу от всего остального: человек, который силен в нескольких практиках ценного сотрудника, способен из-за этого быстро скатиться к положению вносящего недостаточный вклад. Представьте, например, прекрасного лидера, который умеет учиться и доводит все до конца, но требует к себе постоянного внимания и неприятен как коллега. Скорее всего, с ним не захотят иметь дело и вскоре он окажется на обочине самых важных проектов. Сильные стороны будут использовать недостаточно, и они поблекнут в тени недостатков.

Здесь данные указывают на принцип, который наблюдается и в лидерских навыках: необязательно быть звездой во всем, но ни один аспект не должен быть провальным. Вы с большей вероятностью заработаете себе репутацию ценного сотрудника, если: 1) сформируете сильное ядро, хорошо освоив три практики; 2) доведете одну из них до уровня выдающейся, заметной сильной стороны, которая вас прославит; 3) избавитесь от малейших признаков человека, вносящего недостаточный вклад. Если нейтрализовать слабые стороны, даже одна очень развитая сильная сторона может перевесить. Прежде чем взяться за дело, можете оценить текущее положение с помощью разработанной нами анкеты: вы найдете ее на сайте ImpactPlayersQuiz.com. Она поможет вам точно определить свои сильные стороны как ценного сотрудника и заметить ловушки, которые мешают вам вносить вклад в полную силу.

Можно ли развить установку ценного сотрудника или с ней надо родиться?

Вы, наверное, слышали вопрос «Лидерами рождаются или становятся?» То же самое можно спросить о тех, кто вносит большой вклад. Они уже родились с этими чертами? Усвоили эти уроки дома, наблюдая за тем, как работают отец с матерью? Или они этому научились на работе, у наставников, после долгих проб и ошибок?

Безусловно, кто-то получил фору. Зак Каплан, например, видел, как его мать начинала с должности администратора, но быстро училась, проявляла инициативу, брала на себя ответственность и в конце концов стала генеральным директором своей компании. Однако в старших классах Зак был застенчивым и сдержанным парнем. Проявлять активность и возглавлять он научился только на рабочем месте.

Когда Фиона Су начинала свою карьеру, цепкость и сила у нее проявлялись естественным образом,