Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга - Генри Нив

По прошествии всего нескольких недель возник чрезвычайно важный момент: Деминг заговорил о системе глубинных знаний[71], подчеркивая взаимосвязь и взаимозависимость понятий и концепций, представленных в этой главе. К концу года эта система была упорядочена и усовершенствована[72].

Первая документированная версия системы глубинных знаний датирована 3 января 1990 г. Существенно переработанные ее версии появились 3 марта и 11 мая. После вынужденной паузы в работе, связанной с болезнью Деминга во второй половине 1990 г., дальнейшие обновления делались в течение 1991 г. Поэтому настоящая глава была переработана для второго издания данной книги, с тем чтобы лучше отобразить современный взгляд Деминга.

Так же как при рассмотрении четырнадцати пунктов (в главе 3 и в части 5), в этом разделе мы не станем приводить какую-то одну из опубликованных Демингом версий. Она включает материалы, входящие и в вышеприведенные, и во все прочие источники (в частности, выступление Деминга в Версале, упоминавшееся в главе 17). Существенная часть предлагаемого раздела содержит оригинальный текст Деминга.

Некоторые темы данной главы так или иначе уже обсуждались в этой книге, с другими только предстоит познакомиться в части 5. Поэтому наше рассмотрение будет сравнительно кратким, чтобы данная глава могла послужить компактным обобщением и справочным материалом[73] в духе уже упоминавшейся во введении метафоры Деминга о «взгляде с высоты птичьего полета». Кроме того, она позволит сфокусировать внимание на последующем (более детальном) рассмотрении четырнадцати пунктов, которым мы завершим книгу.

Мы рассчитываем на то, что в процессе чтения данной главы на читателей будет снисходить прозрение, к которому с неизбежностью ведет понимание философии Деминга.

В данном разделе система глубинных знаний предстает в виде тесно связанных четырех частей, а также введения и заключения. Четыре части включают:

А. Понимание системы.

Б. Некоторые знания о теории вариабельности.

В. Элементы теории познания.

Г. Некоторые знания в области психологии.

Введение

Знание о том, что доминирующий способ менеджмента должен быть изменен, важно, но недостаточно. Мы должны понять, какие именно изменения требуются. В любом путешествии есть начальная и конечная точки пути. Наша начальная точка – это доминирующий стиль менеджмента. Конечная – его преобразование. Преобразование приведет к принятию системы и оптимизации ее функционирования относительно цели этой системы. Индивидуальные компоненты данной системы, вместо того чтобы конкурировать между собой для оптимизации и достижения цели, будут поддерживать друг друга. Такое преобразование нужно для промышленности, для органов государственного и местного управления, а также для системы образования.

В этом путешествии система глубинных знаний нужна нам как направляющая сила. Как правило, глубинные знания приходят извне, так как система не может понять сама себя.

«Компания, которая ищет помощи в глубинных знаниях, уже подготовлена к преобразованиям».

Путь к преобразованию требует присутствия лидера. Как лидер достигает преобразования? Прежде всего у него есть теория – видение такой организации, какой она должна стать после преобразования. Однако не следует ограничиваться тем, что существует только в голове лидера. Он должен понять остальных людей. Обладать силой убеждения. Суметь убедить и изменить достаточное число обладающих властью людей, для того чтобы преобразование стало возможным. Такого человека мы называем лидером преобразований.

Ни лидеру, ни всем остальным необязательно быть специалистами в какой-либо части теории глубинных знаний, чтобы понимать их как систему и применять на практике.

На самом деле специализация может стать помехой. Я сам (автор этой книги) понимаю теперь, что мое знакомство с классической интерпретацией статистики в течение определенного времени препятствовало моему пониманию статистической теории, которой учил Деминг. Я знаю, что и другие статистики испытывали аналогичные трудности с пониманием. Я полагаю, что аналогичные трудности могут испытывать специалисты в теории систем и теории психологии, в понимании соответствующих разделов теории глубинных знаний. Если статистики видят различие между вычислительными и аналитическими задачами (см. пункт 7 в разделе Б), они не будут более предлагать и использовать методы проверки статистических гипотез и доверительные интервалы как инструмент прогнозирования.

Как и в любой другой системе, различные компоненты системы глубинных знаний нельзя разделить, они тесно связаны друг с другом (см. главу 8). Так, знание психологии будет неполным без понимания природы вариаций. Если психолог понял теорию вариаций так, как она трактуется в эксперименте с красными бусинами (см. главу 6), он больше не сможет участвовать в совершенствованиях методик ранжирования.

Лидер преобразований и все участвующие в преобразованиях руководители должны изучить психологию личности, социальную психологию и психологию перемен[74]. Без понимания хотя бы одной из этих составляющих будет невозможно достигнуть долговременной оптимизации функционирования системы

Статистическая теория, возможно, больше, чем любая другая дисциплина, может внести вклад в совершенствование методов управления в промышленности, органах государственного и местного управления и образовании. Определенный уровень понимания теории вариабельности, включая понимание свойств стабильной системы, общих и особых причин вариабельности, нужен для управления системой, для лидерства. Статистическая теория нужна для понимания различий между людьми, взаимодействий между ними, а также взаимодействий между людьми и системами, в которых они работают или учатся. Статистическая теория ведет к ясному пониманию пороков господствующей концепции управления, и она же указывает путь к лучшей практике.

Статистическая теория, если она применяется корректно, с использованием теории познания, может быть полезна при интерпретации результатов тестов, испытаний и экспериментов. Интерпретация результатов испытаний и экспериментов – это предсказание.

Теория знаний позволяет руководителям и управленцами понять, что управление в любой форме есть предсказание.

Рейтинги, а также оценки, выставляемые преподавателями учащимся, – это суждения, основанные на прошлом опыте. Но эти оценки неправильно и даже жестоко использовать для предсказания будущего учащихся в других областях и видах деятельности. Подобным же образом используются результаты аттестации персонала для предсказания эффективности сотрудников в будущем.