Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса - Клара Ших

– Образование. Школа, высшее и дополнительное образование.

– Работа. Работодатель, должность, даты приема и увольнения.

Параметры приватности в Facebook также позволяют вам контролировать, что могут увидеть те люди, которые вашими друзьями не являются. Вы можете выбрать варианты ограничения видимости – «Мои сети и друзья», «Друзья друзей» или «Только друзья» (рис. 10.4). Например, вы не хотите показывать свой профиль всем пользователям Facebook, но считаете вполне удобным, если его увидят ваши бывшие однокурсники или люди из других сетей. Настройки приватности важны для бизнес-профессионалов, заинтересованных в социальном нетворкинге. Стратегически подходя к тому, чтобы какой-то информацией поделиться, а какую-то информацию скрыть, люди могут показать себя с более привлекательной стороны и наладить эмоциональное взаимопонимание с коллегами, защищая при этом корпоративный имидж и репутацию.

Рис. 10.3. Для каждого вида контента вы можете определить уровень приватности – кто и что может увидеть. По умолчанию ваша информация видима только для ваших сетей, включая друзей друзей

Рис. 10.4. В Facebook есть тонкие настройки приватности, позволяющие, например, указать, кто может, а кто не может увидеть каждый ваш фотоальбом и даже фотографии, помеченные тегами с вашим именем

Взаимодействие в Facebook

После того как вы завели себе аккаунт в Facebook, возьмите за правило заходить на сайт хотя бы раз в неделю, чтобы поддерживать свой профиль в актуальном состоянии и накапливать свой социальный капитал. Время от времени у вас будут возникать возможности дополнить свой офлайновый нетворкинг или выполнить чьи-нибудь просьбы о помощи. Иногда и вам захочется попросить друзей об услуге.

Вы обнаружите, что со временем ваш опыт работы с Facebook станет более наполненным – по мере роста количества друзей и числа ваших взаимодействий с ними.

Поддерживайте ваше присутствие в актуальном состоянии

Рассматривайте ваш профиль в Facebook как запись в интернет-справочнике, которую вы можете и должны периодически обновлять. Если вы переехали в другой город, сменили работу, сменили телефонный номер или у вас появился новый интерес – вам надо обновить ваш профиль, чтобы это отразить. Но поддержание вашего присутствия «свежим» подразумевает и большее. Поскольку главной причиной привлекательности Facebook является возможность получать социальные новости от друзей, все ваши действия и обновления, такие как изменения в статусе, размещение новых ссылок и фотографий, разметка фотографий тегами с вашим именем, ваши комментарии, подарки, которые вы подарили или получили, – все это оказывается в вашем профиле и в лентах новостей ваших друзей. Так что чем активнее вы ведете себя на Facebook, тем больше информации о вас появляется у ваших друзей и, следовательно, тем больше вероятность спонтанного взаимодействия с ними.

Когда отправлять или принимать запросы о добавлении в друзья

Поскольку все имеют разные настройки приватности и в разной степени используют тонкие настройки для списков друзей, очень трудно дать общее понятие о том, когда отправлять и когда принимать запросы о добавлении в друзья. Как уже говорилось, друзья в Facebook являются новым типом более повседневных отношений, так что общепринятой является практика добавления в друзья тех людей, которых вы недавно встречали лично, в особенности если у вас есть общие знакомые. Если вы не уверены, что сейчас подходящий момент для запроса, хорошим способом «проверки температуры воды пальцами ноги» является отправка короткого и простого сообщения и последующая оценка ответа на предмет того, хочет ли ваш корреспондент оставаться в контакте. Иногда это приводит и к более интересному результату, когда после такой переписки запрос о включении в друзья приходит уже вам.

Что делать, когда запрос о добавлении в друзья приходит от человека, которого вы совершенно не знаете? Как всегда, у вас есть три варианта: отвергнуть, принять и не ответить. Отсутствие ответа может быть вежливой формой отказа. При этом если он увидит вас в списке друзей другого пользователя или найдет вас в результатах поиска, ему будет показана диагностика «Отправлен запрос о добавлении в друзья», но никаких действий в отношении вас он предпринять не сможет до тех пор, пока вы запрос не примете или не отвергнете. Если вы откажете в добавлении («проигнорируете запрос» в терминах Facebook), этот человек не получит уведомления в явном виде, но если он увидит вас в списке друзей или в результатах поиска, он сможет отправить вам новый запрос. Возможен вариант принятия запроса и помещения нового друга в «ограниченный профиль» или в специальный список друзей, для которого установлены сильные ограничения на просмотр вашего профиля и взаимодействие с вами.

Как мы обсуждали в главе 3, Facebook позволяет нам извлекать ценность из слабых, не нагруженных обязательствами связей, которые мы можем отложить, чтобы проверить и исследовать потом. Так что создание интересного профиля и установление дружеских отношений с отдаленными знакомыми является первым шагом в накоплении вашего социального капитала. Следующий шаг – это повседневные взаимодействия в Facebook.

Создание социального капитала

Частые, интенсивные взаимодействия вроде телефонных звонков, отправки писем, разговоров, общения в интернет-пейджерах и при помощи электронной почты не только поглощают время и с трудом поддерживаются в большом круге друзей, но и сразу требуют установления базового уровня взаимопонимания. Например, если вы не очень хорошо знаете кого-либо, то отправка ему открытки к дню рождения или приглашения на ужин может выглядеть неуклюже и неприемлемо. Facebook открывает мир повседневных взаимодействий в легком, игровом и спонтанном стиле. Наиболее популярными являются посты на стенах, сообщения, «похлопывания» и подарки. Кроме того, существуют приложения и игры для платформы Facebook, которые люди все больше и больше используют для взаимодействия и создания социального капитала.

Facebook оказался способным создать новые категории отношений между Facebook-друзьями, предложив новые способы повседневного взаимодействия на сайте. Это сделано при помощи трех компонентов: пассивной нотификации, активной классификации и коммуникационных медиа.

Во-первых, Facebook позволяет вам видеть, что происходит с вашими друзьями, и дает поводы для контактов с ними при помощи оповещений и напоминаний.

– Визуализация деятельности друзей и напоминания в лентах новостей. Каждый раз, когда вы обновляете свой профиль, свою домашнюю страницу или закладку «Друзья», вам показывается разный список друзей. За один визит на сайт вам придут напоминания и новости только от нескольких друзей, но за несколько визитов вы в итоге получите информацию обо всех своих друзьях – при помощи легких, ненавязчивых напоминаний и визуализаций. Если ваше внимание привлечет чье-то имя, фотография в профиле или сообщение о статусе, вы можете щелкнуть по ссылке и перейти в профиль этого человека, чтобы узнать обо всем подробнее. Эти оповещения не выглядят навязчивыми, поскольку показываются только по несколько штук сразу и выглядят как сообщение Facebook, а не прямое обращение друга.