Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса - Клара Ших

Шаг 3. Организуйте ваши контакты

Конечно, мы все обладаем разными идентичностями. Мы можем быть агентами по продажам, или CEO, или инженерами, но мы также отцы, друзья, одноклассники, соседи, члены церковных общин, бегуны в ближайшем парке, потребители, и т. д., и т. п. Все эти разнообразные грани нашей жизни соединяются друг с другом и определяют, кто мы такие. Некоторые сайты социальных сетей могут фокусироваться на любых отдельных аспектах нашей жизни: LinkedIn – на поиске работы и развитии бизнеса, MySpace – на музыке и кино, Ning – на студентах Высшей школы имени Кеннеди в Новом Орлеане, но даже на каждом отдельном сайте человек может «носить разные шляпы». На LinkedIn вы можете быть рекрутером, ищущим кандидатов, а через какое-то время – соискателем работы. Так что вам надо настроить ваш профиль для каждой из различных идентичностей.

Точно так же, как ваш бизнес сегментирует свою маркетинговую аудиторию и преподносит каждому сегменту отдельное рекламное сообщение, как было описано в предыдущей главе, вы должны «сегментировать» ваши отношения и преподнести каждой группе своих контактов отдельный набор информации о себе. Используя списки друзей в Facebook, мы можете сделать так, чтобы ваш профиль для разных групп друзей выглядел по-разному. Списки друзей помогают организовывать и управлять отношениями тремя способами. Первый – это сохранение контекста ваших отношений. В них остается информация, как вы познакомились с человеком, через кого и так далее, что особенно важно для слабых связей. Во-вторых, списки друзей позволяют вам настраивать тот объем информации, который доступен каждой группе, то есть иметь как бы ваш личный бренд для каждой группы. Например, вы можете делиться своими мыслями о работе и постами в блоге с коллегами, а фотографиями с вечеринки в Лас-Вегасе – с одноклассниками. Наконец, в-третьих, списки друзей могут служить и списками рассылки для сообщений или приглашений на мероприятия.

Вы можете создать новый список друзей тогда, когда добавляете нового друга, или в любой момент, щелкнув по ссылке «Создать новый список» в закладке «Друзья» (рис. 10.2). Как вы организуете свои списки – кого в какой включите, каких размеров будут списки, – это полностью зависит от вас. Как правило, оптимальное количество списков – от трех до десяти. Если списков слишком мало, то вы предоставите доступ к информации таким людям, с кем делиться не следовало бы, или наоборот – не сможете поделиться с тем, кто для вас важен, и потеряете возможность наладить отношения. Если списков слишком много, ими становится слишком сложно управлять. У меня, например, двенадцать списков друзей. Это больше, чем я же сама рекомендовала – возможно, потому, что провожу времени на Facebook больше, чем средний пользователь (во всяком случае, пока пишу эту книгу). Вот список моих списков:

– Семья.

– Одноклассники.

– Однокурсники.

– Друзья в Стэнфорде.

– Друзья в Мейфилде.

– Друзья в Оксфорде.

– Бывшие коллеги по Google.

– Коллеги по Salesforce.com.

– Пользователи Salesforce.

– Встреченные на конференциях.

– Футбольная команда.

– Ни разу не встречала.

Рис. 10.2. Чтобы завести, просмотреть список друзей или управлять им, щелкните по закладке «Друзья». Как только вы создадите список друзей, вы можете поместить в него любой из своих контактов

То, что вы показываете разные стороны своей личности разным группам людей, вовсе не значит, что вы скрытны или двуличны. Реальность такова, что мы на самом деле жонглируем разными гранями нашей жизни – просто до наступления эры Facebook с ее списками друзей нам было трудно отразить тонкие нюансы в нашей онлайновой идентичности. Делиться всем со всеми не нужно, не требуется, нереально и порой даже нетактично. Точно так же, как в реальной жизни вы проводите границы между работой и отдыхом, между семьей и знакомыми, между взрослыми и детьми, не будет ничего странного в том, чтобы иметь такие же границы в онлайновых социальных сетях. В нашей реальной жизни окружающие нас люди точно так же «разложены по папкам» и «помечены тегами».

Шаг. 4. Управляйте вашими идентичностями

Вы можете настроить то, что будет видно каждому списку друзей, по десяти параметрам (рис. 10.3). Что и кому вы показываете, зависит не только от типа контента и информации, которые вы решили разместить в Facebook, но и от того, что другие люди добавляют к своим аккаунтам. Например, даже если вы не загрузили на Facebook ни одной фотографии, ваши друзья могут загрузить фотографии на свои аккаунты и пометить тегами ваше присутствие на них. Если вы не настроили приватность должным образом, вы тем самым в явном виде отказались от права на приватность фотографий, в тегах к которым указано ваше имя. Аналогично другие пользователи могут помечать тегами с вашим именем видео, писать на вашей стене, посылать вам виртуальные подарки, причем все это по умолчанию будет отображаться в вашем профиле. Вот параметры, по которым участники Facebook могут управлять возможностью ограничения показа:

– Профиль. Полноразмерная фотография и список сетей.

– Базовая информация. Пол, дата рождения, место рождения, семейный статус, политические взгляды, религиозные взгляды.

– Личная информация. Деятельность, интересы, любимая музыка, кино, ТВ-шоу, книги, цитаты, раздел «Обо мне».

– Обновления статуса. Например: «Клара работает над книгой» или «Клара уехала в отпуск». Эти обновления появляются на странице профиля и в лентах новостей друзей.

– Фотоальбомы. Для каждого фотоальбома можно по отдельности указывать, кто его может просматривать.

– Фотографии, помеченные тегами с вашим именем. Фотографии, которые ваши друзья загрузили на Facebook и пометили вашим именем. В дополнение к этому у вас есть право удалить теги с вашим именем у любых фотографий.

– Видео, помеченное тегами с вашим именем. Видеоролики, которые ваши друзья загрузили на Facebook и пометили вашим именем. Вы также имеете право удалить теги с вашим именем у любых видеозаписей.

– Друзья. Списки ваших друзей и список общих друзей с тем пользователем, который просматривает ваш профиль.

– Посты на стенах. Публичные сообщения, оставленные для пользователя на его стене – месте, предназначенном для хронологической записи активности пользователя Facebook.

– Образование. Школа, высшее и дополнительное образование.

– Работа. Работодатель, должность, даты приема и увольнения.

Параметры приватности в Facebook также позволяют вам контролировать, что могут увидеть те люди, которые вашими друзьями не являются. Вы можете выбрать варианты ограничения видимости – «Мои сети и друзья», «Друзья друзей» или «Только друзья» (рис. 10.4). Например, вы не хотите показывать свой профиль всем пользователям Facebook, но считаете вполне удобным, если его увидят ваши бывшие однокурсники или люди из других сетей. Настройки приватности важны для бизнес-профессионалов, заинтересованных в социальном нетворкинге. Стратегически подходя к тому, чтобы какой-то информацией поделиться, а какую-то информацию скрыть, люди могут показать себя с более привлекательной стороны и наладить эмоциональное взаимопонимание с коллегами, защищая при этом корпоративный имидж и репутацию.