Новые соединения. Цифровые космополиты в коммуникативную эпоху - Этан Цукерман

Как меняется облик генерального директора

Крупнейшие мировые корпорации ищут космополитичных руководителей для ведения охватывающего весь мир бизнеса. Причины, по которым на должность генерального директора выбирают людей глобальных взглядов, помогают нам понять силу различных точек зрения и то, что мы все вместе и каждый в отдельности можем приобрести от когнитивного разнообразия, достигаемого путем широкой осведомленности о делах во всем мире.

Мультинациональные компании становятся глобальными, у них больше нет страны происхождения, откуда они торгуют со всем миром, сегодня они ищут перспективных работников и руководителей везде, где бы ни присутствовали. Эти перемены мы наблюдаем на примере двух марок, символизирующих американскую культуру для многих жителей планеты: Coke и Pepsi. Эти американские компании возглавляют мусульманин из Турции и индуист из Индии соответственно.

В 1980 году Индра Нуйи искала работу. Закончив бакалавриат в родном Мадрасе, а также получив диплом Индийского института управления в Калькутте, она приехала в Йель, чтобы получить степень по менеджменту. Впервые оказавшись в США, она зарабатывала на жизнь, устроившись ночным портье в главном здании кампуса. Однажды, когда Индра договорилась об интервью в консалтинговой фирме Booz Allen Hamilton, где она хотела проходить летнюю практику, девушка оказалась перед дилеммой: у нее не было делового костюма. Индра не стала одалживать костюм, а нарядилась в сари. И ее приняли.[278]

Поработав в Boston Consulting Group и Motorola, в 1994 году Нуйи устроилась в Pepsico. На тот момент перед глобальным гигантом стояло две главных задачи: прорваться на новые рынки развивающихся стран и диверсифицировать свою линейку снэков, расширив и разнообразив ее более здоровой продукцией. Кто мог бы лучше справиться с этими задачами, чем вегетарианка из Мадраса? В 2001 году Нуйи вошла в совет директоров Pepsico, а в 2006-м стала генеральным директором компании. В этом качестве она нередко подвергается критике, однако все признают, что Нуйи – одна из наиболее влиятельных и успешных руководителей глобального уровня, и ее имя не раз всплывало среди кандидатур на самые разные посты – от директора индийского производственного гиганта Tata до нового преемника главы Всемирного банка.[279]

Несмотря на то что соперничество «кол» поутихло по сравнению с 1980-ми, Coca-Cola по-прежнему внимательно следит за своими конкурентами вообще и Pepsi в частности. В 2008 году генеральным директором компании стал Муктар Кент. Как и Нуйи, Кент жил, работал и учился в разных странах. Сын турецкого дипломата, Кент родился в Нью-Йорке, рос в различных азиатских странах, где работал его отец, а учился в Турции и Великобритании. Устроившись в Coca-Cola, он сначала работал в США, Риме и Амстердаме, после чего возглавил отдел логистики по Турции, а затем и по всей Центральной Азии. Проработав 20 лет в Coca-Cola, Кент ушел из компании, чтобы возглавить Efes – крупнейшего турецкого производителя напитков, а в 2005 году вернулся и занял пост руководителя международного отдела компании.[280]

На сегодняшний день Coke и Pepsi занимают лидирующие позиции в вопросах найма руководителей. Исследование, проведенное в 2009 году консультантами по вопросам управления Херманом Вантраппеном и Петтером Килефорсом, показывает, что на сегодняшний день 14 % компаний из списка «Fortune 500» возглавляют люди, рожденные не в той стране, где располагается головной офис компании. С другой стороны, этот процент кажется незначительным, если принять во внимание, что большинство этих компаний осуществляют деятельность по всему миру, не ограничиваясь страной головного офиса. Однако всего несколько десятилетий назад среди руководителей компаний выходцев из третьего мира не было вовсе. Это означает, что те несколько десятков компаний, которые наняли иностранцев, в том числе Нуйи и Кента, на руководящие посты, обозначили набирающую силу тенденцию.[281]

Компании нанимают генеральных директоров транснационального происхождения отчасти потому, что в процессе роста крупные предприятия расширяют географию своих операций и обслуживаемых рынков. Журнал Fortune начал составлять свой список крупнейших компаний мира в 1955 году, когда доходы первых 500 компаний вместе составляли 39 % валового национального продукта США. В списке были самые крупные компании, но все вместе они были менее влиятельны, нежели тысячи небольших семейных фирм, которые играли главенствующую роль в экономиках США и Европы. Сегодня все иначе. Совокупные доходы компаний списка «Fortune 500» составляют 73 % ВНП США, и все вмести они – вторая крупнейшая экономика мира.[282]

Существенная доля этого роста приходится на американские, европейские и японские марки, которые находят новые рынки сбыта в развивающихся странах. По мере роста этих компаний их структура становится все более сложной. Как генеральный директор Coca-Cola, Кент имеет примерно 140 тысяч сотрудников в 206 странах, а ведь это только малая часть бизнеса компании; Coca-Cola сотрудничает с тысячами национальных и региональных производителей бутылок, чтобы их продукция доходила до потребителя.

Сегодня, как никогда ранее, руководителям крупнейших компаний мира приходится управлять и мотивировать многоязычный сонм сотрудников, которые работают в конкурентных условиях совершенно разных рынков. Чтобы преуспеть в этой ситуации, нередко приходится отказываться от устоявшихся представлений, основанных на опыте работы компании на старых рынках. В период спада это становится еще более очевидным.

Некоторые компании прибегают к найму транснациональных руководителей именно в кризисные моменты. У руля двух крупнейших японских компаний Sony и Nissan стоят иностранцы, и оба были призваны в период упадка. Карлос Гон – бразилец ливанского происхождения, учился в Париже, работал на Renault, когда в 1999 году компания купила крупную долю Nissan. Японский автопроизводитель был обременен огромными долгами, а из сорока восьми выпускаемых им моделей, прибыль приносили лишь три. В 2001 году Renault предложила Гону пост генерального директора Nissan. Тот согласился, пообещав всего за год сделать компанию прибыльной.

Он сдержал обещание, для чего ему пришлось закрыть несколько предприятий, уволить 14 % рабочих и положить конец системе keiretsu, в рамках которой Nissan традиционно владела крупными пакетами акций большинства предприятий, поставлявших ей детали. По ходу дела он нарушил практические все неписаные законы японской индустрии, уволив работников, которые рассчитывали служить в компании до пенсии, и сменив рабочий язык с японского на английский. Несмотря на все эти дерзости, многие японские бизнесмены относятся к нему с большим уважением. О его успехе на поприще руководителя Nissan повествует 160-страничный комикс, а в популярном японском ресторане подают «ланч-бокс Гон», в котором его портрет сделан из риса и суши. В Renault оценили его заслуги и назначили Гона генеральным директором компании, попросив остаться и в Nissan. Такая работа заставляет Гона постоянно перемещаться между Парижем и Токио.[283]

Nissan нужен был человек извне, чтобы он мог принимать решения, обусловленные не общепринятыми практиками, а передовыми методами автомобильной промышленности, даже если в Японии они казались диковинными. Так, в Pepsi решение поставить у руля Нуйи было продиктовано тем расчетом, что ее знание Индии поможет компании в работе на новых растущих рынках. Однако перемены в составе руководителей можно воспринимать и как попытку оптимизации разнообразия в своих интересах.

Одним из показателей является растущее количество индийских руководителей глобальных компаний. 13 компаний из списка «Fortune 500» возглавляют индийцы, больше только американцев. Они руководят не только индийскими гигантами Tata и Mital, но и такими международными компаниями, как MasterCard, Citigroup и Unilever. Такому положению индийцев способствует множество причин: они хорошо говорят на английском – языке международного бизнеса и делают первые шаги в высококонкурентной и непростой среде страны, государственное управление которой известно своим бюрократизмом. Однако самой важной причиной успеха индийцев в бизнесе следует рассматривать огромное религиозное, языковое и культурное разнообразие их родины.

Руководитель MasterCard Аджай Банга и его брат Винди, который возглавлял компанию Hindustan Lever с 2000 по 2005 год, считают, что их успехи в бизнесе обусловило проведенное в постоянных разъездах детство. Их отец – генерал-лейтенант индийских вооруженных сил каждые несколько лет менял место службы. «Нужно было приспосабливаться к новому месту, заводить новых друзей, – говорит Винди. – Всякий раз нужно было заново создавать свою экосистему».[284] Однако даже те индийцы, которым не приходилось так часто переезжать, как братьям Банга, учатся жить в стране, где соседи могут говорить на одном из четырехсот языков и входить в одну из множества религиозных общин от джайнизма до сикхизма и где даже предполагать, что твои взгляды на мир должны разделять окружающие, просто неразумно.[285]