Управляя компаниями будущего. Мышление полного спектра для развития бизнеса - Боб Йохансен

Книга Майкла Арены Adaptive Space: How GM and Other Companies Are Positively Disrupting Themselves and Transforming into Agile Organizations («Адаптивное пространство: Как GM и другие компании эффективно взрывают себя изнутри и трансформируются в гибкие и динамичные организации») очень полезна в практическом плане для организаций, пытающихся стать более живыми. Его концепция адаптивного пространства описывает, как General Motors переосмысливает себя, превращаясь в успешную компанию, занимающуюся развитием мобильности как услуги.

Арена предлагает 4D-модель, с моей точки зрения, исчерпывающую и полезную, которая включает взаимодействие, порождающее новые идеи и открытия, взаимодействие для разработки и дальнейшего развития идей, взаимодействие для продвижения концепций на разных уровнях организации и обеспечения масштабирования, взаимодействие для преодоления негативных эффектов формальной структуры. В центре этих форм взаимодействия стоят люди, помогающие осуществить перемены и реализовать новые возможности и действующие в адаптивном пространстве, — это так называемые брокеры, коннекторы, активизаторы и провокаторы перемен[170]. Гибкая схема организационной структуры может включать все эти четыре измерения.

Организуйте саммит на тему будущего кадровых подразделений для изучения использования человеко-машинных ресурсов. Рассмотрите возможность переименования HR-подразделений в отделы по управлению человеко-машинными ресурсами — HCR. Если вы создадите убедительное и ясное видение будущего, оно приведет вас именно к такому результату, который вы хотели. Разработайте несколько альтернативных сценариев, описывающих, как должна функционировать эта новая или трансформированная структура за рамками нынешних стереотипных представлений об HR-службах. Во многих организациях функция управления человеческими ресурсами была обесценена. Иногда лучшие люди избегают работать в этих подразделениях. У меня это вызывает сожаление — ведь если подумать: что может быть важнее человеческих ресурсов? В будущем человеческие ресурсы будут дополнены и усовершенствованы с помощью компьютерных ресурсов. Все HR-специалисты должны будут владеть цифровой грамотностью, поскольку цифровые ресурсы станут неотъемлемой частью всех аспектов жизни человека.

Заглянув на десять лет вперед, мы увидим, что возможности каждого человека будут тем или иным способом расширены и дополнены новыми технологиями, и во многих отношениях эти способы будут иметь весьма драматичные последствия. Перед людьми встанет трудная проблема: найти правильное соотношение в слиянии человеческого и машинного. Снова возвращаемся к тем же вопросам: что станут лучше делать люди? Что будут лучше делать компьютеры? Кто станет это решать? Мне кажется, здесь важную роль должны играть обновленные HR-службы.

Службы управления персоналом неизбежно уступят дорогу службам управления человеко-машинными ресурсами, как бы мы их ни называли. В настоящий момент управление компьютерными ресурсами отделено от управления человеческими ресурсами. Однако совершенно очевидно, что в перспективе человеко-машинные ресурсы должны объединяться, перемешиваться и дополнять друг друга. Мышление полного спектра будет способствовать слиянию человека и компьютера.

Пришло время обсудить эту тему на встрече высшего руководства организации. И не забудьте пригласить истинных цифровых аборигенов. А еще лучше — попросите их самих заняться организацией саммита.

Организуйте тренинг по проблеме многопланового разнообразия для всего персонала. Как я уже писал в главе 10, разнообразие во всех своих проявлениях коррелирует с инновациями. Хотя вопросы социальной справедливости в плане социокультурного, гендерного и личностного разнообразий пока не решены, однако перспективы инновационного развития — тема для совсем другого разговора. Я убежден, что люди и организации должны продолжать борьбу за социальную справедливость для всех проявлений разнообразия в обществе.

Сейчас мы можем выдвинуть еще один — отдельный, но дополняющий остальные — аргумент в пользу разнообразия: оно способствует ускорению внедрения инноваций, повышению производительности и развитию организации. Развитие может стать более эффективным мотиватором, чем чувство вины большинства перед меньшинством.

Организуйте саммит по теме «Смысл работы». Для многих людей работа сама по себе — источник смысла. Особенно верно это утверждение для цифровых аборигенов, которые работают очень много и усердно, если знают, зачем их просят так выкладываться и ради какой цели они это делают. Смыслообразование — мощный мотиватор для представителей всех возрастов и культур, но особенно, мне кажется, для молодежи.

Налицо очевидная необходимость в установлении баланса между работой и личной жизнью. Лучшая позиция — гибкий подход к работе и возможность выбора, но смысл принятия тех или иных решений должен быть четко увязан с целью.

Это еще одна назревшая тема для обсуждения на саммите высших руководителей организации, и не забудьте пригласить истинных цифровых аборигенов.

ЕЩЕ НЕСКОЛЬКО МЫСЛЕЙ НАПОСЛЕДОК

Порой уверенность берет верх над истиной. Однако чрезмерная убежденность в своих словах нередко порождает неуверенность и неопределенность в долгосрочной перспективе. В будущем людям придется поменять уверенность и комфортность бинарных категорий на мышление полного спектра.

Мышление полного спектра станет эффективным средством для осмысления и понимания новых возможностей, которое позволяет не использовать устаревшие представления о том, что новый опыт зеркально отражает старые категории, рамки, схемы, ярлыки. Мышление полного спектра поможет избежать бездумного навешивания ярлыков на других людей. Мышление полного спектра станет подкрепленным информационными технологиями противоядием от поляризации мнений и упрощенного мировосприятия.

Будущее перегрузят разного рода дилеммы — проблемы, которые никуда не уходят и не поддаются решению, тем не менее необходимо будет так или иначе их разруливать, чтобы улучшить положение дел. Даже в таком напряженном, проблемном будущем нам все равно придется принимать решения.

Необходимость использовать мышление полного спектра станет испытанием для каждого, и, чтобы овладеть им на практике, нам понадобятся наименее рискованные способы. Игровое погружение — лучший способ для тренировки этого стиля мышления, и наши дети лучше подготовлены к этому, чем все остальные. Если вы слишком поспешно или неправильно используете те или иные категории, у вас могут быть неприятности. Если вы потратите слишком много времени на размышления и не сумеете всесторонне оценить ситуацию, вы можете опоздать с принятием решения. Мышление полного спектра активизирует креативную зону между преждевременными и запоздалыми решениями.

Я хочу всячески способствовать развитию движения за распространение мышления полного спектра и за появление людей, мыслящих в этом ключе. Моя цель — помочь компаниям, должностным лицам и отдельным людям научиться выходить за рамки упрощенных стереотипов, ярлыков, категорий, схем, слотов и т. п. Мышление полного спектра учитывает гораздо больше нюансов, чем категориальное мышление. С помощью нового набора разных инструментов значение мышления в более широком диапазоне будет возрастать в глобальном масштабе.

Расколотое, хаотичное будущее станет напоминать асимметричное лоскутное одеяло, сшитое из неотложности принятия решений, панических настроений, разного рода дисбалансов и надежды. По мере того как настоящее все больше усложняется, понимание значения мышления полного спектра станет более ясным, а его применение — более актуальным. Используйте категории, когда это совершенно необходимо, но делайте это с большой осторожностью. Повышайте уровень дисциплины и ответственности и развивайте навыки мышления полного спектра.

Когда я представлял эти