Стратегическая сессия: Как обеспечить появление прорывных идей и нестандартное решение проблем - Лиза Соломон

Наиболее известным инструментом управления качеством, разработанным Эдвардсом Демингом, является «предварительный аудит» – или разбор того, что еще не произошло, чтобы предотвратить возможные ошибки. Попробуйте провести «предварительный аудит» вашего совещания, задав себе вопрос: «Совещание полностью провалилось – что стало причиной?» и «Совещание прошло очень успешно – что этому способствовало?». Наверняка у вас появятся новые идеи на тему того, что можно улучшить.

Готовые проекты маленьких групп – когда подгруппы участников делятся своими идеями или озарениями со всей группой – могут оказаться самой сложной частью совещания. Участники часто сталкиваются с проблемой подведения итогов работы или обсуждений в своей группе и склоняются к ведению пустых разговоров. Дайте им четкий шаблон, предусматривающий освещение только основных моментов, который они могут использовать при подготовке отчетов о результатах работы.

Джон Брэдфорд, Энн Браун и Родни Кокинг «Как люди обучаются: мозг, разум, опыт и школа» (How People Learn: Brain, Mind, Experience, and School), изд-во National Academies Press, 2000. Этот знаменательный отчет Государственного комитета по научным исследованиям является отличной отправной точкой для изучения процесса получения знаний.

Льюис Карбон «Инструктаж: как заставить покупателей возвращаться снова и снова» (Clued In: How to Keep Customers Coming Back Again and Again), изд-во FT Press, 2004. Книга о том, как надо разрабатывать продукты и услуги, имеющая прямое отношение к стратегическим совещаниям.

Дейв Грей, Санни Браун и Джеймс Макануфо «Геймшторминг: игры, в которые играет бизнес»[33]. Набор инструментов, состоящий из различных видов деятельности в игровой форме, способствующих генерированию новых идей в группах. Вы можете использовать эти упражнения уже в готовом виде или в качестве основы для разработки собственных вариантов.

Джон Медина «Правила мозга: 12 принципов выживания и процветания на работе, дома и в школе» (Brain Rules: 12 Principles for Surviving and Thriving at Work, Home, and School), изд-во Pear Press, 2008. Обзор последних исследований в области изучения мозга изобилует интересными взглядами на то, что испытывают или какой опыт приобретают участники стратегических совещаний.

Дональд Норман «Эмоциональный дизайн – секрет нашей любви и ненависти к окружающим вещам» (Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things), изд-во Basic Books, 2005. Выдающийся критик дизайна и психолог рассказывает о том, как дизайнеры рассматривают свою профессию с холистической и человекоцентристской точек зрения. Форма и функция, объединяйтесь!

Джозеф Пайн II и Джеймс Гилмор «Экономика впечатлений»[34]. Авторы обосновывают важность эксперимента в современной экономике и отправляются вместе с читателями на экскурсии в разные компании, чтобы подтвердить свои предположения.

Дэниел Пинк «Новый мозг. Почему правое полушарие будет править миром»[35]. Отчасти полемика, отчасти практическое руководство – этот бестселлер Пинка исследует творческие умения, такие как рассказывание историй, проявление эмпатии и проектирование, которые меняют нашу экономику, а также стратегические совещания.

Дэниел Шактер «Семь грехов памяти» (Seven Sins of Memory: How the Mind Forgets and Remembers), изд-во Mariner Books, 2002. Книга об основных особенностях и недостатках человеческой памяти, которая объясняет, что и почему мы сохраняем (или не сохраняем) в ней по прошествии какого-то времени.

Благодарности

Многие из идей, представленных этой книге, были почерпнуты нами в необычном месте под названием Global Business Network (GBN), где мы впервые встретились в 2001 г. В то время GBN была небольшим предприятием, поставившим перед собой важную задачу: помочь организациям шире и более творчески взглянуть на возможности и вызовы, с которыми они сталкиваются. В период с 1987 по 2012 г. GBN внедрила в сотни различных компаний метод сценарного планирования, повлияв таким образом на то, как их руководители рассматривают будущее и принимают значимые решения. На личностном уровне это было сообщество практиков, которых отличали неуемное любопытство, взаимное уважение и стремление сделать мир лучше.

Несмотря на то что GBN больше не существует, ее наследие продолжает жить. Сценарное планирование стало распространенным инструментом, помогающим справляться с состоянием неопределенности, а команда GBN продолжает быть проводником перемен во многих организациях по всему миру. Для нас большое счастье быть частью этой команды.

Двое наших коллег по GBN оказали огромное влияние на содержание этой книги. Дженни Джонсон, бывшая глава GBN, прошла с нами весь путь от черновых набросков до подготовки к печати, призывая нас более логично и ясно излагать свои мысли и помогая в критические моменты не только словом, но и делом. Нэнси Мерфи была нашим экспертом и музой и на каждом этапе работы над книгой давала советы, как сделать ее более содержательной и максимально отвечающей запросам читателя.

Наш агент, Кристи Флетчер, на раннем этапе разглядела потенциал этого проекта и в течение всего процесса работы над книгой также давала нам безошибочные советы. Благодаря ее усилиям мы потратили гораздо меньше сил и времени, так как она помогала нам концентрироваться на наиболее значимых вещах.

Огромную поддержку нам оказала редакционная коллегия издательства Simon & Schuster. Умение Бена Лоенена оценить и содержание, и стиль, и логику повествования помогло нам в достижении нужного результата. Брит Хвиде терпеливо направляла нас в течение всего процесса, при этом зачастую ей приходилось осваивать новую для нее территорию, чтобы помочь нам лучше изложить свое видение. Мы также благодарны Эмили Луз, которая тактично указала нам на недостатки исходного варианта и помогла доработать его.

Кристофер Симмонс и Натан Шарп из дизайнерской компании MINE, расположенной в Сан-Франциско, замечательно оформили книгу и оказали неоценимую помощь в доведении наших основных идей до того уровня ясности, когда их можно легко отобразить визуальными средствами.

И наконец, книга не появилась бы на свет без участия более чем 100 профессионалов, которые потратили массу времени на то, чтобы дать нам интервью, поделившись с нами своими историями из жизни и идеями. К сожалению, много замечательного материала не вошло в книгу, но все эти интервью помогли нам глубже разобраться в тонкостях приемов и методов, описанных в нашей книге. Мы сделали все возможное, чтобы со всем вниманием ознакомиться с различными точками зрения этих замечательных людей, и надеемся, что отдали им должное в этой книге.

От Криса Эртела

Как правило, в титрах к кинофильму имена звездных актеров указывают в начале. В благодарностях к книгам они обычно перечисляются в самом конце. С моей точки зрения, более правильный подход в киноиндустрии.

Мои родители, оба профессиональные редакторы, передали мне по наследству вдохновение, неудержимую жажду знаний и глубокую любовь к слову. В возрасте далеко за семьдесят моя мама смогла найти в почти готовой рукописи несколько десятков мест, подлежащих доработке, которые были пропущены при многочисленных редакциях. Когда же книга наконец отправилась в печать, я на расстоянии ощутил тепло довольной улыбки отца.

Сказать, что моя супруга Джоанна Буурман «поддерживала» меня в работе, будет, мягко говоря, преуменьшением. К тому времени, когда у нас с Лизой Кэй Соломон созрела идея написать эту книгу, мы не были до конца уверены, что сможем осуществить этот проект, но Джоанна дала понять, что у меня просто нет иного выбора, кроме как заняться им и довести до успешного завершения. Наша дочь Вера была слишком мала, чтобы понять, почему ее папа каждый день в течение года идет в кафе, а не в офис. Но она почувствовала, что мне требуется помощь, и каждый день клала в мою сумку свою любимую мягкую игрушку Гаги, чтобы подбодрить меня.

Где бы мы были без наставников? Мой близкий друг и «соучастник сговора» Имонн Келли был телом и душой погружен в нашу работу, продвигая ее всеми силами в течение нескольких лет. Теперь я у него в неоплатном долгу.

Когда у меня недоставало информации, чтобы продолжать работу, я сразу же вспоминал трех людей, к которым мог обратиться. Бри Линкетхокен обучал меня когнитивистике и поведенческой экономике, и его влияние ощущается в каждой главе книги. Джонатан Стар был моей своеобразной лакмусовой бумажкой – на нем я проверял реакцию экспертов-практиков на книгу, и его критические замечания повлияли на содержание нескольких глав. А Напир Коллинз, специалист по сетям, который помог очень многим достойным книгам появиться на свет, предоставил мне доступ к глубинным пластам знаний.

Кроме того, я многим обязан таким блестящим умам, в как Стюарт Бранд, Джо Фуллер, Кэтрин Фултон, Жоэль Гарро, Джин Хаммель, Рональд Хейфец, Ларри Кили, Арт Клейнер, Джей Огилви, Анно Саксениан, Майкл Шраге, Клей Ширки, Питер Шварц, Киз ван дер Хейден, Стив Вебер и Лоуренс Уилкинсон.