Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты - Дэвид Бернс

была нападать на Вильяма как можно более яростно, а он – сидеть и слушать жестокую критику Пэм. Когда она закончит, Вильям должен попытаться ответить Пэм как можно более эффективно, используя терапевтические приемы.

Я подчеркнул, что Пэм, возможно, будет выглядеть очень злой, поэтому крайне важно, чтобы он признал ее гнев. Например, он мог бы сказать: «Пэм, похоже, ты действительно расстроена и, возможно, немного зла на меня. То, что ты сказала, очень важно, и я хотел бы услышать больше о твоих переживаниях». Я предупредил Вильяма, что он, возможно, не сможет признать гнев Пэм, как бы сильно ни старался. Почти все врачи боятся гнева со стороны другого человека. Но я посоветовал ему очень постараться и оправдать мои надежды, напомнив, что ему обязательно придется использовать гневные слова в своем ответе.

Я объяснил слушателям, что проводил такую ролевую игру на сотнях семинаров от Нью-Йорка до Лос-Анджелеса, и не было случая, чтобы врачи признавали гнев своих пациентов. Вильяму я сказал: «У вас есть золотая возможность: вы можете стать первым психологом в Америке, который воспользовался гневным словом. Сегодня вы вершите историю! Однако я уверен, что у вас ничего не получится». Вильям принял мой вызов и сказал, что решительно настроен признать гнев Пэм.

Игра началась, и Пэм стала изображать «трудного больного» с большим мастерством. Она напала на Вильяма и сказала, что он – лишь пародия на врача, что она собиралась отказаться от терапии, потому что его так называемое лечение – пустая трата времени и денег. Она сказала, что он, без сомнения, шовинист, который ненавидит женщин, и что ее брак распался из-за его идиотских советов. Она подчеркнула, что он даже не был женат и никак не мог помочь ей в ее проблемах и что сегодня ей совсем плохо, гораздо хуже, чем в начале лечения. И вообще ей было хуже после каждого сеанса с ним.

Пока она говорила, Вильям густо покраснел и выглядел словно загнанный в ловушку олень. Я радовался, что не был на его месте в тот момент! Когда она закончила, наступила мертвая тишина. Все смотрели на Вильяма с надеждой, гадая, что он собирается ответить. Вспомнит ли он о том, что надо признать, как сердита Пэм?

Прошло еще несколько секунд, но он продолжал молчать. Наконец он наклонился вперед и произнес очень снисходительным голосом: «Спасибо, что поделились со мной своими мыслями. Должно быть, вы очень одиноки!» Еще через несколько минут неловкого молчания все рассмеялись.

Я спросил: «И это все? Вы закончили?» Он продолжал выглядеть смущенным, но утвердительно кивнул.

Тогда я сказал: «Существует ли такая эмоция, которую кто-либо в Соединенных Штатах когда-либо смог признать?» Вильям хлопнул себя по лбу, сообразив, что совершил ту роковую ошибку, о которой я его предупреждал. Он совершенно забыл признать гнев Пэм. Вместо этого он ответил пустой фразой «Спасибо, что поделились со мной своими мыслями» и определил пациентку как одинокую женщину в расстроенных чувствах.

Почему это произошло? Несмотря на то что это была лишь ролевая игра, Пэм прозвучала так угрожающе, что Вильям растерялся и совершенно позабыл о том, что должен был сделать. Это может случиться с каждым из нас. К счастью, у Вильяма было хорошее чувство юмора, и он признался, что многому научился в процессе выполнения этого упражнения. Он понял, как сильно боялся конфликтов и в работе, и в личной жизни. При желании можно научиться преодолевать это оборонительное, унизительное состояние, но надо практиковаться: желание защититься и боязнь конфликтов глубоко засели в наших умах.

Конечно, если признать гнев другого человека бестактным образом, проблема только усугубится. Тогда можно сделать неверный вывод, что признавать чужой гнев просто глупо. Например, ваша подруга Мелоди расстроена и говорит: «Проклятье! Да ты меня не слушаешь! Ты просто игнорируешь меня!» На что вы можете ответить: «Как ты рассержена» – снисходительным или осуждающим тоном. Несмотря на то что вы признали чувство Мелоди, ваши слова не будут эффективными, потому что прозвучали как обвинение. Мелоди начнет защищаться и сердито заявит, что она вовсе не сердится, или скажет: «Проклятье, я действительно взбешена!» Тогда вы сделаете заключение, что говорить о том, как она сейчас зла, плохая идея.

Более мягкий способ признать гнев Мелоди может выглядеть так:

«Мне больно сознавать, что не смогла хорошо тебя выслушать, но думаю, что ты права, и не удивлюсь, что ты чувствуешь себя расстроенной из-за меня теперь (ЯЧ, ОП, ЧС). Не хочешь ли снова рассказать мне то, что я пропустила (В)? Я очень хочу понять, что ты переживаешь (В)».

Такой ответ содержит признание гнева Мелоди и выражение уважения. Если вы признаете ее гнев, она не заметит осуждения и не захочет отрицать своего чувства. Тогда ей будет легче открыться. Парадокс, но, возможно, она немного успокоится лишь потому, что вы ее слушали.

Давайте поупражняемся. Для этого упражнения вообразите, что вы не сделали письменных упражнений во время чтения этой книги. Вы их пропускали. Знаю, что это для вас не характерно и что вы старательно работали над письменными упражнениями, но давайте представим такую ситуацию. Я буду играть роль назойливого писателя по имени Дэвид, и вот что я скажу вам самым ехидным тоном:

«Я снова и снова призывал вас выполнять письменные упражнения, а вы их пропускали, продолжая читать книгу. А еще я говорил вам, что вы не сможете научиться правильно использовать эти приемы в реальной жизни, пока не выполните эти проклятые упражнения. Вы что меня не слушали? Или думаете, что мои слова не стоит принимать во внимание? А?»

Что вы ответите? Запишите ваш ответ на отдельном листе бумаги. Можете использовать любые Пять Секретов Эффективного Общения, но не забудьте про Чувственное Сопереживание. В конце каждого предложения указывайте приемы, представленные на странице 282.

Хорошее решение

Здесь возможен такой ответ:

«О, Дэвид, я чувствую себя застигнутым врасплох (ЯЧ)! Мне ваша книга нравится, но с сожалением признаюсь, что пропускал письменные упражнения (П, ЯЧ, ОП). Похоже, вы расстроены и, может быть, даже немного сердиты на меня (ЧС). Знаю, у вас большой опыт, и не сомневаюсь, что упражнения очень важны (П, ОП). Неужели большинство ваших читателей делают письменные упражнения (В)? Многие ли отказываются (В)? Это, должно быть, сильно раздражает (ЯЧ)».

В этом примере вы признаетесь в своих чувствах и выражаете некоторое восхищение Дэвидом. Похоже, что его нарциссизм уязвлен, поэтому ловкое использование Поглаживания и Обезоруживающего Приема снизит напряжение. А когда вы признаете,