Как победить профессиональный стресс - Сергей Юрьевич Хлыстунов

А какой у вас goodwill?

Слава – то, что о вас говорят; репутация – то, что о вас думают.

Луис Дудек

Сегодня очень много говорят и пишут о таком важном атрибуте, который добавляет рыночную ценность любому профессионалу, как личный бренд. И этому факту есть очевидное объяснение. Востребованный человек-бренд всегда имеет очень высокую рыночную ценность, причем стоимость его реальных профессиональных навыков и вносимого вклада является иногда меньшей частью его бренда. Поэтому личный бренд создается именно в целях повышения собственной стоимости на рынке труда.

Создать личный бренд – значит создать себе «Имя», значит стать узнаваемым, уважаемым, ценным, авторитетным. Стать личностью и профессионалом, с которым нельзя не считаться. Громкое «Имя» всегда означает уникальность, но это удел единиц и результат многих лет работы над собой. Бывают случаи, когда человек особо не задумывается над технологией создания «Имени», все получается само собой, однако в большинстве случаев это долгая и целенаправленная работа.

Очевидно, что «Имя» является пустым звуком до тех пор, пока человек, который его носит, не наполнит его внутренним содержанием. В нашем случае это совокупность профессиональных знаний, качеств и навыков, которые объективно являются ценностью, то есть пользуются спросом окружающих. Это внутреннее содержание «Имени» формируется годами и требует методичных усилий.

Безусловно, можно привлечь внимание и вызвать интерес к «Имени» искусственно и быстро. Однако если за внешней оболочкой откроется профессиональная пустота в виде некомпетентности, инфантильности, невежества и прочих нереспектабельных качеств, «Имя» будет скомпрометировано раз и навсегда.

Лишь когда есть что показать, имеет смысл показывать. При этом важно четко понимать, для кого наше «Имя» должно стать значимым. Что это за люди? Где они находятся? Как вступить с ними в контакт? Каковы план действий и первоначальные шаги? Эти шаги лучше совершать во всеоружии, позиционировать себя как эксперта в конкретной области, который идет по пути дальнейшего совершенствования и имеет за спиной реальные достижения. Если еще и уделить внимание своей внешности, то это лишь подчеркнет индивидуальный характер нашей экспертности.

Уверен, что в первую очередь нужно думать не о своем личном бренде, а о своей репутации, о том, какой у тебя goodwill и как его повысить? У меня есть обоснованное предположение, что в наступающем посткапиталистическом мире цена человека будет определяться не тем, что он «имеет», а тем, что он «умеет».

Поинтересуйтесь, что происходит в современном Китае, это будущее нашего мира. Там Большой брат уже давно за всеми следит. Там у каждого гражданина есть свой goodwill, свое место в общем рейтинге. Перевел бабушку через дорогу, твой рейтинг повысился, плюнул в неположенном месте – понизился. Накосячил серьезно – твои электронные счета заблокируют, и ты превратишься в «муху под стеклом». Сколько у тебя денег, неважно, важно, какая у тебя репутация и какой у тебя рейтинг.

Всегда нужно помнить, что репутация – это ценность, которой нас наделяют конкретные референтные группы. По мнению консультанта по управлению Аркадия Пригожина: «Репутационный риск – самый опасный, потому как репутация отражает именно ценность человека и его уникальность как поставщика конкретной ценности»[75]. Создание репутации, профессионального капитала – процесс, занимающий порой более десятка лет. Тем не менее это самое выгодное место для вложения сил и ресурсов. Со временем репутация становится входным билетом в «серьезные игры с серьезными ставками».

По сути, репутация и есть овеществленная рыночная ценность человека, его качественная характеристика как профессионала. Некоторые энтузиасты пытаются высчитать репутационную составляющую, или рыночную ценность, по точным формулам. На мой взгляд, это не имеет никакого практического смысла. На рынке цена услуги или товара в реальности зависит не от их себестоимости и накладных расходов, а от того, сколько за них готов заплатить покупатель. Более того, иногда цена служит инструментом для дальнейшего повышения репутации.

Также практически невозможно получить точную цифру вклада профессионала в работу организации. Слишком много различных факторов одновременно влияют на конечный результат. Следует помнить очевидную истину, которую классики менеджмента Питер Друкер[76] и Эдвард Деминг[77]сформулировали так: «При столкновении эффективного руководителя с неэффективной системой всегда побеждает система». Исключение только одно, у этого человека достаточно ресурсов, чтобы сломать эту систему и создать новую.

Поэтому оценивать свою рыночную стоимость в любом случае приходится субъективно и конъюнктурно. Главное, это сразу привести свои амбиции в соответствие со своими реальными возможностями и реальным вкладом в процесс удовлетворения потребностей клиентов, по конкретным и измеримым критериям.

Следует помнить, что репутация человека – это производная от его фундаментальных жизненных целей, а те в свою очередь производные от глубинных личностных ценностей. Одно из лучших и практичных определений ценностей сформулировал Аркадий Пригожин: «Ценности – это признаки качества жизни и предельные жизненные ориентиры. Это представления о должном, о лучшем, о самом важном, ради чего стоит трудиться, жертвовать временем и силами. Это представление о совершенстве в различных сферах жизни»[78]. Именно поэтому ценностная пропасть между людьми, вероятно, самая глубокая из всех.

В реальном мире ценности реализуются в жизни человека через его принципы. С одной стороны, иметь принципы это роскошь, если человеку приходится участвовать в интригах и прочих мероприятиях офисных войн, потому как следование принципам делает его поведение легко предсказуемым для противников.

С другой стороны, твердые принципы, соответствующие высшим общечеловеческим моральным нормам, являются основным компонентом профессиональной репутации. Именно предсказуемость и надежность человека служат его партнерам своего рода гарантией при установлении и поддержании долгосрочных и взаимовыгодных отношений.

Выбор одной из двух жизненных позиций зависит от слишком многих факторов. В идеале нужно быть всегда адекватным ситуации. Если приходится вести жесткие переговоры или защищать свою позицию, имеет смысл использовать этику войны с двумя ее принципами, которые сформулировал еще Сунь-Цзы: «Будь хитрым и гибким, потому что война – путь обмана»[79].

Если возможны взаимовыгодные отношения с клиентами, коллегами и партнерами, имеет смысл придерживаться тех принципов, которые сформулировал в свое время бизнес-консультант Стивен Кови: быть проактивным, сначала пытаться понять, а затем быть понятым, стремиться достигать синергичных решений и думать в духе «выиграл/выиграл»[80]. Сюда нужно еще добавить пунктуальность и соблюдение договоренностей. Особенно важен последний из перечисленных принципов. Авторитетный человек – это всегда «человек одного обещания».

В чем абсолютная ценность наличия твердых принципов, так это в том, что они жестко структурируют определенные позиции человека по отношению к различным сторонам реальной жизни. Собранные в систему, они являются фундаментом создания и поддержания адекватной картины мира, которая, вероятно, важнейшее условие жизненного успеха.

Мы все живем в мире, где господствуют капиталистические отношения, основу которых составляет тотальная товаризация всего и