На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы - Сергей Кузин

Возможная реакция-2 (ваша версия): _________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Резюме главы

Столкнувшись с «трудной» аудиторией, применяйте принцип ПВО: принятие, включение, опора на союзников.

Примите аудиторию такой, какой она вам досталась. Позвольте ей быть «трудной».

Включите «трудное» поведение в ткань своей презентации по принципу «то, что нам мешает, то нам поможет».

Опирайтесь на интересы большинства в аудитории и постоянно апеллируйте к нему и к оговоренному регламенту.

Воздействуйте на «трудное» меньшинство силами лояльного большинства. Для этого используйте Шкалу реакции на «трудное» поведение (см. рисунок на стр. 298).

Научитесь быстро распознавать разные типы «трудных». Используйте все многообразие приемов и переходите от «мягких» к «жестким» постепенно.

Если в аудитории «трудными» оказались все, выясните причину и воздействуйте на нее. Немотивированных вовлекайте, уставшим дайте отдохнуть, а слишком активным – выговориться.

Используйте 12 золотых правил работы с любой аудиторией. Научитесь управлять ею так, чтобы она не стала «трудной» по вашей вине.

Начните получать удовольствие от работы с «трудными». Они – наши лучшие учителя!

Глава 12. За гранью приличия. Как отвечать на прямые нападения

ВЫ УЗНАЕТЕ:

• КАК РЕАГИРОВАТЬ НА СВЕРХАГРЕССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ АУДИТОРИИ?

• ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В ВАС ПОПАЛО ТУХЛОЕ ЯЙЦО?

• ЧТО ДЕЛАЛИ МНОГИЕ ИЗВЕСТНЫЕ СПИКЕРЫ, КОГДА В НИХ ЛЕТЕЛИ ТЯЖЕЛЫЕ, ЛИПКИЕ ИЛИ КИСЛЫЕ ПРЕДМЕТЫ?

ВЫ СМОЖЕТЕ:

• ПОУЧИТЬСЯ НА УДАЧНЫХ И НЕУДАЧНЫХ ПРИМЕРАХ.

• ПОДГОТОВИТЬСЯ К ХУДШЕЙ ПРЕЗЕНТАЦИИ В СВОЕЙ ЖИЗНИ.

КРОМЕ ТОГО, В ЭТОЙ ГЛАВЕ:

Яйца Михалкова и Шварценеггера,

ботинки Джорджа Буша и Хилари Клинтон,

капуста Жириновского

и проделки движения FEMEN на пресс-конференциях Путина.

Яйца Михалкова

10 марта 1999 года в вечерних новостях показали сюжет о скандале в Центральном доме кинематографистов. Известный режиссер Никита Михалков проводит мастер-класс в переполненном зале. Вдруг из задних рядов в режиссера летят тухлые куриные яйца. Одно достигает цели, второе пролетает мимо – Михалков скрещивает руки у лица и кое-как уворачивается. В зале поднимается суматоха. Возмущенные слушатели хватают «террористов». Следующий кадр показывает Михалкова с пистолетом в руках – оружие только что отобрали у обидчиков. Потрясая этим пистолетом над головами свидетелей, Никита Сергеевич произносит на камеру: «Вот что значит сегодня быть русским режиссером в России!» Дальше следуют заключительные комментарии репортера, и выпуск новостей продолжается.

Перейдите по ссылке и сами оцените реакцию Н. Михалкова на брошенные в него яйца. Некоторые утверждают, что видео с избиением смонтировано. Если и так, что вы скажете о первых словах спикера и первых секундах его реакции? Есть ли что улучшать?

В Интернете зрители увидели более полную картинку на тему этого скандала. Если вы сейчас зайдете в YouTube и наберете в поиске «в Михалкова кинули яйцом», то вы тоже ее увидите (надеюсь!). Оказалось, что сразу после яичного обстрела Никита Сергеевич вскочил с места, указал пальцем на своего обидчика и закричал: «Взять его, взять его!!! Вот так! Возьми, возьми, возьми!» Трое крепких мужчин из зала отреагировали мгновенно: «Взяли!» Следующую команду известный режиссер дает почти срывающимся тонким голосом: «Завали его там!!!» Дальше видно, как крепкие мужчины держат пойманного, скрутив ему руки и заставив наклониться вперед. Рядом стоит Михалков и бьет своего обидчика ногой в лицо так, что голова отлетает в сторону, как мяч.

По возможности посмотрите ролик сами и составьте свое мнение. Конечно, нас не интересует оценка Михалкова и моральных качеств его поступка. Я прошу вас абстрагироваться от конкретной личности и представить, что вы иностранец, который знать не знает Никиту Сергеевича, но совершенно случайно наткнулся в Интернете на этот ролик. Вот из этой роли «иностранца» скажите, пожалуйста:

1) Как изменилось ваше мнение о спикере, когда вы увидели его реакцию на брошенное в него куриное яйцо?

2) Что именно повлияло на изменение вашего мнения?

3) Что должен был сделать спикер, чтобы ваше мнение о нем улучшилось?

4) Что бы вы сами сделали на его месте?

Пока вы отвечаете на эти вопросы, я расскажу еще одну историю о яйцах…

Яйца Шварценеггера

3 сентября 2003 года Арнольд Шварценеггер, в то время кандидат на пост губернатора Калифорнии, выступал перед толпой своих сторонников в рамках предвыборной кампании. Во дворе государственного университета Калифорнии собрались несколько сотен человек. Они с восторгом встречали своего кандидата и скандировали лозунги. Правда, нашлись и недоброжелатели, которые стали забрасывать г-на Шварценеггера куриными яйцами как раз в тот момент, когда он проходил к трибуне для произнесения речи. Одно из этих яиц угодило будущему губернатору в левое плечо и испачкало лицо. На долю секунды Арнольд нахмурился, затем ему помогли снять пиджак, отряхнуться и… вот он уже снова в строю: со спокойной улыбкой он продолжает свой путь к трибуне. В ответ на хулиганскую выходку Шварценеггер пошутил: «Этот парень должен мне еще кусочек бекона подкинуть, тогда я хоть яичницу сделаю! А если серьезно, то это все часть свободы слова. Именно поэтому я люблю эту страну! Ведь если ты кого-то любишь, то приходится терпеть и его капризы».

Кадры из выступления А. Шварценеггера 3 сентября 2003 года

В отличие от скандала с Михалковым, на сей раз картинка, снятая на смартфоны и выложенная на YouTube, отличалась от показанной на CNN разве что качеством и ракурсом съемки. К чему бы это? И все-таки снова я прошу вас по возможности набрать в поисковике «в Шварценеггера кинули яйцом» и составить свое мнение безотносительно тому, что вы думаете о личности «Терминатора»:

Перейдите по ссылке и сами посмотрите на реакцию Шварценеггера (видео на английском). Обратите внимание на то, как ведет себя спикер в первые секунды и как он использует случай для укрепления своей политической повестки.

1) Как изменилось ваше мнение о спикере, когда вы увидели его реакцию на брошенное в него куриное яйцо?

2) Что именно повлияло на изменение вашего мнения?

3) Что должен был сделать спикер, чтобы ваше мнение о нем улучшилось?

4) Что бы вы сами сделали на его месте?

«Око за око» или… «подставь другую щеку»?

Приходилось ли вам учить своего ребенка давать сдачи? Если да, то наверняка вами двигало желание научить свое чадо стоять за себя. Вы не хотели видеть его в числе неудачников или мальчиков для битья, верно? Возможно, и ваши родители когда-то учили вас тому же: «око за око…». Исходя из этой логики, обидчик должен понести наказание, чтобы и ему впредь, и всем другим неповадно было. Именно это сделал Никита Михалков. И вот один из комментариев к его видео на YouTube:

«Михалков поступил искренне и честно, без лукавства – разбил обидчику морду – несмотря на то, что хорошо понимал, как на это отреагируют СМИ и общественность. В данном аспекте он вызывает уважение…»

Всего комментариев к видео было более двух тысяч. И вот беда: позитивные оценки относятся к негативным примерно в пропорции 1 к 100. Абсолютное большинство оценивают реакцию спикера на брошенное в него яйцо резко отрицательно. Смею предположить, что вы – среди этого большинства. Так в чем же дело? Мы считаем правильным принцип «око за око», но осуждаем того, кто ему следует? Давайте разбираться!

Начнем с того, что принцип справедливого возмездия описан в Ветхом Завете так (Левит 24:20): «…перелом за перелом, око за око, зуб за зуб; как он сделал повреждение на теле человека, так и ему должно сделать».

В случае с Михалковым ответ был явно асимметричным, отсюда и негодование общественности. Но как должен был повести себя известный режиссер и православный христианин? Бросить в ответ яйцо и на том успокоиться? Это смешно с точки зрения современных реалий. Еще более странным было бы следование Новому Завету (Мф. 5:38–39): «Вы слышали, что сказано: «Око за око и зуб за зуб». А Я говорю вам: не противься злому. Но кто ударит тебя в правую щеку твою, обрати к нему и другую…»

Если понимать эти слова буквально, их почти невозможно исполнить. В конце концов, Шварценеггер, получивший 99 % положительных комментариев, не стал подставлять своим обидчикам другое плечо, он просто с улыбкой продолжил свой путь. Вопрос остается открытым: как правильно реагировать на сверхагрессивное поведение отдельных представителей аудитории? Что говорить и делать, если в тебя из толпы летит что-то сильно пачкающее и плохо пахнущее?