На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы - Сергей Кузин

«Этот человек захотел привлечь к себе внимание. Это как участвовать в избирательной кампании под крики избирателей. Я не знаю, какая цель была у этого парня, но одной он точно достиг – заставил вас задать мне вопрос о нем. Подобные вещи происходят в свободных обществах – это и есть наше основное достижение…».

По этой ссылке вы можете посмотреть видео, где в уходящего президента Буша летит тот самый ботинок.

Дальше Буш переходит к своим заключительным комментариям об успехах американской внешней политики и под вспышки фотокамер жмет руку иракскому премьер-министру.

По традиции прошу вас посмотреть ролик «в Буша бросили ботинки» и ответить на вопросы:

1. Какое впечатление произвела на вас реакция спикера?

2. Что спикер сделал, чтобы сохранить лицо, передать свое сообщение и укрепить отношения с аудиторией?

3. Что спикер мог сделать, чтобы решить перечисленные задачи лучше?

Если вы заинтересуетесь темой и продолжите смотреть ролики про то, как известные спикеры реагировали на агрессию отдельных слушателей, вы увидите, что все их реакции вписываются в один из четырех сценариев:

1. Ответная агрессия.

2. Шок и растерянность, неспособность продолжать.

3. Немедленное бегство со сцены.

4. Комментарий произошедшего с юмором и привязкой к теме выступления, продолжение выступления, несмотря на инцидент.

Как вы заметили, истории Шварценеггера, Клинтон и Буша скорее отражают четвертый сценарий. Все эти спикеры не идеальны, им есть что улучшать. Однако в целом они выигрывают в глазах общественного мнения именно благодаря правильно выбранной стратегии поведения. Ключевой (хотя и не обязательный) элемент этой стратегии – юмор. При удачном использовании именно юмор помогает не просто выйти из трудной ситуации, а выйти из нее красиво. О юморе мы подробнее поговорим в главе 13, а пока…

Практикум по реагированию на прямые нападения

Теперь, когда вы знаете все или почти все о стратегиях и тактиках реагирования на агрессию, предлагаю попрактиковаться. Я приведу три реальных ситуации, в которых спикеры подвергались атакам из толпы, и кратко опишу их реакцию. Ваша задача – оценить эту реакцию и предложить свои улучшения. В менее удачных ситуациях попробуйте найти признаки успешного реагирования и, наоборот, в более удачных найдите недостатки. Перепишите текст реагирования по-своему, но с учетом контекста. Ваши идеи пригодятся вам же, когда из задних рядов в вас полетит что-нибудь неприятное. Вряд ли это произойдет, но… если вы будете готовы к такому, то остальные трудности покажутся вам пустяками. В добрый путь!

Ситуация-1: В. Жириновский дает пресс-конференцию на Украине в разгар российско-украинского конфликта, и одна из слушательниц бросает в лидера ЛДПР горсть кислой капусты.

Как реагировал спикер: Что такое? Ну-ка вы… вы… Где охрана? (Переходя на крик и вставая с места.) Где охрана, придурки?!! Где моя охрана? Быстро возьмите эту дуру и выкиньте ее из зала! Дима, возьми эту тварь! Эту тварь возьми и выгони ее отсюда! Шизофреничка! (Потом более спокойным тоном:) Вот вам демократия – обкидать кого-то, оскорбить… Капусту бы лучше отдала бомжам, они голодают… Охрана, я вас взял для того, чтобы вы работали! Одна девочка-придурок, а вы три генерала ни хрена не можете сделать… А что она кричала, я не понял? Сейчас я на Бессарабку поеду, куплю ей капусты, пусть кушает дома…!

Вы можете воочию оценить реакцию Жириновского, перейдя по этой ссылке.

Что можно улучшить: ______________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Ситуация-2: Девушка из скандально известного женского движения FEMEN Инна Шевченко бросила тортом в главу пресс-службы Министерства внутренних дел Украины Владимира Полищука. Бросок тортом достиг цели и произошел в тот момент, когда г-н Полищук давал интервью, стоя перед телекамерами.

Как реагировал спикер: (В момент броска торта ретировался, затем спокойным шагом вернулся на исходную позицию): «Я вынужден пойти умыться, а потом я вернусь, и мы можем продолжить. Я прошу прощения!»

Что можно улучшить: ______________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Ситуация-3: На выставке в Ганновере, когда Путин и Меркель находились в павильоне Volkswagen, из толпы выбежали три или четыре полуобнаженных активистки FEMEN, которые стали выкрикивать антипутинские лозунги на английском. Около дюжины представителей секьюрити тут же закрыли собой лидеров России и Германии и вынесли активисток из помещения. На пресс-конференции некоторое время спустя Путину пришлось отвечать на вопрос об отношении к акции FEMEN.

Как реагировал спикер: Что касается акции, она мне понравилась (пауза, легкая улыбка)… Что они там кричали, честно говоря, я не очень расслышал, потому что секьюрити работает очень жестко. Такие здоровые лбы, навалились на девчонок… Мне кажется, что это неправильно. Можно было бы и помягче с ними обращаться (с легкой улыбкой)… А вообще мы все уже привыкли к таким акциям, и ничего страшного я здесь не вижу. Правда, порядок лучше не нарушать и, если кто-то хочет дискутировать по политическим вопросам, то лучше это делать в одетом виде, а не раздеваться.

Перейдите по этой ссылке и проанализируйте не только содержание, но и форму ответа Путина. Удается ли спикеру сохранять полный внутренний баланс и легкое отношение к ситуации? Есть ли что-то, что можно было бы улучшить?

Что можно улучшить: _________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Резюме главы

В качестве резюме предлагаю таблицу на следующей странице, где описаны эффективные и неэффективные стратегии поведения в ситуации агрессии. Все эффективное воплощается в образе «Доброго рыцаря», а все неэффективное – в образе «злого». Понятное дело, что это метафора и «Добрый рыцарь» – это некий идеал. Реальная жизнь происходит где-то в пространстве между «добрым» и «злым», поэтому таблица ниже скорее задает вектор поведения, к которому можно стремиться.

ТАБЛИЦА 19. СТРАТЕГИИ РЕАГИРОВАНИЯ НА СВЕРХАГРЕССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Глава 13. Техники остроумия. Как побеждать врагов, улыбаясь вместе с ними

ВЫ УЗНАЕТЕ:

• ЧТО ДАЕТ ОСТРОУМИЕ?

• КОГДА ОСТРОУМНЫЕ ОТВЕТЫ БЫВАЮТ ВОЗМОЖНЫ, А КОГДА – НЕОБХОДИМЫ?

• ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ УЖЕ СЕГОДНЯ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ИЗОБРЕТАТЕЛЬНОСТИ УМА?

ВЫ СМОЖЕТЕ:

• СДЕЛАТЬ ШАГ ОТ ХОРОШИХ ОТВЕТОВ К БЛЕСТЯЩИМ.

• ДАВАТЬ БОЛЕЕ КРАСИВЫЕ ОТВЕТЫ БЫСТРЕЕ.

• ЛОВКО УХОДИТЬ ОТ НАПАДЕНИЙ.

КРОМЕ ТОГО, В ЭТОЙ ГЛАВЕ:

крестники Аршавина,

усы Газзаева,

анекдоты Путина,

«Люди в черном» Медведева,

а также упражнения от Чака Норриса

и вопрос от Гарика Харламова, который оказался остроумнее ответа.

Остроумные и не очень…

Андрей Аршавин. Крестным можешь ты не быть, но остроумным быть обязан?

После исторического матча Россия – Голландия на Евро-2008, на волне всенародного ликования от победы, в эфир вышла передача Андрея Малахова с участием наших футболистов. Безусловным фаворитом той игры был капитан сборной России Андрей Аршавин, чья популярность тогда била все рекорды. В какой-то момент Малахов представил аудитории молодую семью болельщиков из Нижнего Новгорода. Болели они так горячо, что во время поединка с голландцами родили сына. Супруг был на седьмом небе от счастья: любимая команда одержала победу, а тут еще ребенок родился. На радостях они назвали малыша Андреем – в честь лидера сборной.