Концептуальное мышление в разрешении сложных и запутанных проблем - Андрей Теслинов

– Оно быстро «схватывается» и запоминается окружающими.

– Оно вызывает ту эмоцию, которая нужна для практической работы концепта.

Вы понимаете, что уже первые два признака конфликтуют друг с другом, требуя точности и размытости одновременно. Все так! В этом и есть сложность терминотворчества, которую мы попытаемся разрешить дальше, Бог даст, в следующей книге при освоении техник концептуального искусства. А поскольку мы рассматриваем пока его основания, прошу вас помыслить самостоятельно.

Задание

В предыдущем упражнении у вас должно было появиться несколько новых понятий. Это концепты, определяющие различные виды организационных альянсов, образующихся на одном отношении «взаимодействия». Напомним их себе.

– Альянс в виде группы автономных пар симметрично взаимодействующих компаний.

– Альянс в виде взаимодействия по типу «одна компания с несколькими другими автономными компаниями».

– Вариант альянса типа «одна взаимодействует с несколькими компаниями, взаимодействующими между собой попарно».

– Вариант альянса, в котором компании взаимодействуют в цепочке, по кругу и пр.

Если вы хорошо потрудились, выполняя предыдущее упражнение, то у вас должно было получиться не менее двух-трех десятков весьма конструктивных форм взаимодействия компаний. Собственно, задание.

1. Придумайте названия всем этим формам альянсов как неким видовым концептам, полученным вами при развертке родовой концептуальной схемы.

2. Предположите, что отношение «взаимодействия между компаниями» приобрело конкретное содержание. Пусть это будет такое: «взаимодействие в виде информирования о состоянии собственных тактических планов». Или «взаимодействие в виде передачи человеческого ресурса на временное использование». Придумайте теперь новые имена для альянсов, построенных на основе таких видов взаимодействия. Сделайте это для всех тех структур, которые вы рассматривали в предыдущем задании.

3. По итогам этих двух заданий выведите несколько уроков для себя в отношении придумывания имен концептам.

Комментарий

Лучше это упражнение делать в группе, поскольку здесь нужна добродушная критика коллег как людей, воспринимающих ваши имена со стороны. Полезно здесь разработать небольшую «сетку» для оценивания появляющихся у вас имен концептов, например, такую:

В это поле оценок вы можете ввести и другие критерии для оценивания имен. Но немного. МАТЕМАТИКИ ПО ЖИЗНИ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ: МНОГОКРИТЕРИАЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ НЕКОРРЕКТНЫ!

«Пример оценивающей сетки для имен»

Упражнение 17. Работа с конструктами

Контекст

Абстрактные концептуальные структуры можно исследовать отдельно от предметных областей и «коллекционировать» для случая уместного применения. Тогда, при возникновении потребности понять какую-либо новую предметную область, можно будет найти нужную структуру и применить ее как объяснительное средство.

Конструкты как некие универсальные концептуальные изделия очень удобны в менеджменте концептуального уровня. Особенно удобны они там, где бывает сложно понять какую-то ситуацию, но уже необходимо принимать решения по ней. В таких случаях конструкты выручают тем, что позволяют сравнительно легко понять ситуации (предметные области) по их концептуальному подобию другим. Это происходит быстро.

В следующей книге, где мы будем говорить об искусстве концептуального мышления и об его эффективных методах, вы увидите этот способ понимания сложной реальности как «Метод короткого пути». А пока потренируйтесь в применении некоторых несложных конструктов к различным предметным областям.

Задание

Практика бизнеса всюду демонстрирует примеры того, что рано или поздно в компании обнаруживаются участки, которые оказались вне поля зрения менеджеров или, как говорят, «вне контроля». Это закономерное обстоятельство, поскольку зона влияния (управления) развивается точно так же, как и все остальное – от незаметных форм к явным и далее к окаменелым. В подобных случаях возникает вопрос об организации управления этими новыми объектами. Но как это делать в новых предметных областях? Как, например, организовать управление ожиданиями заинтересованных сторон вашего бизнеса, или ментальными моделями персонала, или опытом клиентов? Я беру лишь те предметные области, которые уже находятся в риторике успешного менеджмента. На этих областях потренируйтесь в использовании конструкта.

Собственно задание…

1. «Возьмите» конструкт «контур управления» – в графической форме он достаточно понятен.

Пример конструкта «контур управления».

2. Примените этот конструкт к следующим предметным областям:

– управление ресурсами компании;

– управление качеством деятельности;

– управление командами;

– управление конфликтами;

– управление долгами;

– управление развитием;

– управление лояльностью клиентов;

– управление приверженностью персонала;

– управление психологическими контрактами;

– управление творчеством;

– управление талантами;

– управление методами работ;

– управление стилями управления;

– управление управлением деятельности.

Комментарий

«Примените конструкт» означает в концептуальных практиках то, что все компоненты конструкта следует интерпретировать в терминах той или иной предметной области. Так, для каждой из предложенных предметных областей вам потребуется совершенно конкретно определить содержание каждого из элементов конструкта: какие состояния объекта управления следует изменять, за чем, за какими величинами следует наблюдать, какие оценки получать, что взять в качестве целевых состояний и так далее.

Для каждой новой предметной области у вас должно получиться особенное наполнение компонентов конструкта «контур управления». Заметьте, как различаются все решения по организации управления в каждой из предметных областей при том, что речь идет только об управлении, а не о развитии, например, или не о поддержании и пр. Именно управление и было тем основанием, по которому мы посмели употребить один и тот же конструкт к совершенно разным сферам менеджмента.

По аналогии вы можете выработать решение об организации управления каким-то другим важным процессом в вашей организации. Удачи!

Упражнение 18. Восхождение к конкретному

Контекст

Концептуальное мышление можно трактовать как особенный метод, как современную инженерную версию метода восхождения от абстрактного к конкретному.

Вслед за К. Марксом мы уже говорили, что конкретное решение только потому и конкретно, что оно появляется как синтез многих других решений и определений. В правильно организованном мышлении конкретное решение появляется в результате синтеза, а не как исходный пункт мышления. Уверен, вы понимаете, что в этом пункте я хочу уйти от расхожего мнения «конкретных парней» в менеджменте, которые на высоких уровнях неопределенности и сложности стремятся решать «конкретно», то есть сразу – кто виноват, а кто пойдет за «Клинским».

Попробуйте ради тренировки последовательно совершить путь восхождения от конкретного к конкретному через синтез абстрактного. В этом восхождении первое «колено» мы пройдем просто – я сразу предложу вам некие абстракции, за которыми вы увидите конкретные ситуации. А над вторым «коленом» восхождения придется потрудиться.

Задание

Первый сюжет

Из современных подходов к менеджменту известно, что компания, устремленная к успеху, достигает его при условии, что она сумеет сбалансировать себя по нескольким измерениям (аспектам). Это такие аспекты, как ФИНАНСЫ, КЛИЕНТЫ, ОПЕРАЦИИ, ЛЮДИ – вы понимаете, что я говорю об идее ССП – системе сбалансированных показателей. [153] Конечно же, компания – это конкретные люди, конкретные кабинеты, бумаги и все прочее. Но мы будем иметь в виду только эти четыре аспекта, то есть не будем брать в расчет конкретных людей, обои в кабинетах и прочее. Вот это выделение четырех аспектов и есть первая абстракция, первое «колено» восхождения. Выражу ее концептуально в атрибутивной форме.

Концептуальная схема идеи ССП.

В этой несколько упрощенной трактовке концепции ССП отношения баланса между аспектами я выразил в логике так называемой Z-теории: «Если мы хотим иметь такие-то ФИНАНСЫ, то нам надо удовлетворить таких-то КЛИЕНТОВ, для этого мы должны создать такие-то ОПЕРАЦИИ, а для этого нам нужны такие-то ЛЮДИ». Кроме того, определение каждого аспекта как базисного понятия концептуальной схемы давайте зададим в виде соответствующих целей: финансовые цели; цели по отношениям с клиентами и так далее. Вы помните – все это для нас множества как объемы понятий.

С этой схемой уже можно работать, задавая конкретные цели, составляя их в балансные отношения друг с другом, находя среди них те, которые соответствуют бизнес-целям и отбраковывать остальные и так далее. Это будет работа с конкретным. Но я хочу повести вас дальше.