Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно - Патти Брайтман

Эта глава посвящена умению отказывать в обычных, повседневных ситуациях, когда в общении с коммерсантами или специалистами некоторые люди не могут сказать «нет». Кроме того, мы обсудим поведение в разных типичных ситуациях, которые нарушают ваш домашний покой или возникают в общественных местах — от шумных соседей до назойливых телефонных звонков и спама.

Это способы отказа, которые будут полезны вам в повседневных конфликтных ситуациях, зачастую наполняющих нашу жизнь.

Как оспорить мнение экспертов

Мы считаем их авторитетами. Нам нравится думать, что опыт не позволяет им совершать ошибки. Очень часто мы чувствуем себя слишком неуверенно и не способны усомниться в их знании. Мы имеем в виду автомехаников, слесарей, электриков, парикмахеров, дизайнеров, строителей и всех остальных, кто понимает больше нас в какой-то конкретной области знания. Да здравствуют специалисты!

Хотя вы и рассчитываете на то, что именно они помогут вам в починке вашего организма, автомобиля или дома, специалисты — всего лишь такие же люди, как и все остальные. Им свойственно ошибаться. У них есть свои вкусы и мнения, которые необязательно совпадают с вашими. А некоторые из них не ставят во главу угла именно ваши интересы. Как клиент или заказчик, вы обладаете полным правом задавать им вопросы и отказываться от их предложений или советов, если вы не видите в них необходимости, считаете их слишком дорогими или недостаточными. Вы пренебрегаете своим главным правом потребителя в случае, если стесняетесь выразить свое сомнение или запросить мнение других специалистов. Учитесь защищать это право и говорить специалисту «нет» всегда, когда считаете это необходимым.

Решимость поступать именно так обусловливается вашим состоянием внутреннего комфорта. Если вы знакомы со своим ощущением спокойствия, вы очень быстро поймете, что конкретно мешает этому ощущению. И если вы хотите защитить свою зону комфорта, ваша мотивация сказать «нет» тем, кто ей угрожает, резко вырастет.

Скажите «нет» неразумным счетам

Мы привыкли к высокой стоимости медицинских услуг, но выбивать из нас деньги любыми способами неправильно, даже если этим занимается медицинское светило. Если врач требует с вас ту же сумму денег за первую обстоятельную консультацию и за то, что вы зашли на пять минут на рутинный осмотр, вы вправе усомниться в том, что это именно так и должно быть. Вне зависимости от того, платите деньги вы или ваша страховая компания, вы должны выяснить этот вопрос, поскольку раздутые цены на обслуживание приведут к росту стоимости страховки на следующий период. Скажите «нет» очевидным попыткам ободрать вас под предлогом оказания медицинской помощи. Начните с просьбы к врачу детально пояснить вам сумму счета:

• Не понимаю. Счет на ту же сумму, что и в прошлый раз, а сегодня я провела у вас всего пару минут. Все заживает очень хорошо, и нет необходимости делать что-то дополнительно. Вы не ошиблись со счетом?

Если вы останетесь неудовлетворены ответом, так и скажите:

• Это несправедливо. Я считаю, что ваш гонорар за удаление этой родинки должен включать и последующий визит.

«Наше время истекло»: скажите «нет» своему психотерапевту

Несколько лет назад наша знакомая проходила курс психотерапии «кушеточного» типа с двумя сеансами в неделю. Спустя много месяцев она почувствовала себя лучше и решила сократить количество сеансов до одного в неделю и постепенно вообще отказаться от услуг этого специалиста. Она набралась смелости, чтобы сообщить о своем решении, но в день, когда она хотела это сделать, психотерапевт сразил ее наповал, сказав: «Я хотел бы обсудить с вами один вопрос: что вы думаете об увеличении количества сеансов до трех раз в неделю?»

Многим клиентам психотерапевтов бывает трудно сказать «Довольно!», когда они решили закончить эту практику. Они боятся услышать, что еще не вполне здоровы или что таким образом просто стараются убежать от проблем. Действительно, если вы проходите курс и собираетесь его прервать, ваш психотерапевт может счесть такое решение преждевременным. А может быть, и нет. И вы об этом не узнаете до тех пор, пока не заговорите сами. Вы же приходите туда, чтобы обсуждать проблемы, так что же вас удерживает в этом случае?

Естественно, окончательное решение о прекращении сеансов принимаете именно вы, и совершенно необязательно растягивать период окончания ваших отношений дольше, чем представляется нужным. Вас никто ни к чему не обязывает. И помните, что если позже вы поймете, что приняли слишком поспешное решение, вы всегда можете попробовать вернуться. Ваш психотерапевт не скажет вам: «Я же вам говорил!»

Но при этом нельзя сообщать об этом в конце очередного сеанса словами «Кстати, а я больше не буду к вам приходить!». Будет правильнее обсудить принятое решение в течение пары последних сеансов, а заодно и ваш прогресс в результате пройденного курса. Кроме того, из вежливости вы просто обязаны заранее предупредить о вашем намерении закончить свои посещения.

Если вам трудно найти подходящие слова для начала такого обсуждения, попробуйте следующие варианты:

• Мне кажется, я получила от этого курса все, что могла. Думаю, что на этом следует его завершить.

• Мои визиты к вам исключительно полезны. На самом деле они оказались настолько полезными, что я не вижу необходимости в их продолжении в обозримом будущем.

• Я не чувствую результатов нашего общения. Я решил, что будет лучше перестать вас посещать.

Сказать «нет» привыканию к мануальным терапевтам и другим подобным специалистам

Может быть, вы и в восторге от его прикосновений, но все равно не хотите ходить к нему каждую неделю. Если вы не хотите брать на себя излишние обязательства, скажите «нет» мануальным терапевтам, массажистам и прочим практикам, которые побуждают вас регулярно посещать их:

• Я очень хорошо понимаю, как было бы полезно посещать вас еженедельно, но, к сожалению, это совершенно невозможно.

• Я очень ценю вашу помощь, но моя страховка не покрывает стоимость этих процедур, поэтому я должен очень избирательно подходить к их назначению.

• Если бы у меня было время и деньги, я бы делала массаж каждую неделю. Но сейчас я не могу себе это позволить.

«Нет» от имени вашего автомобиля

На этот раз пациент не вы, а полуторатонная груда металла и резины. Но если вы не очень хорошо разбираетесь в коробках передач и выхлопе, тактика выигрыша времени и поиска другого мнения вполне применима и в этом случае. Если вы выясните цены других поставщиков услуг, вы сможете как минимум убедиться в том, что ваши механики вас не обманывают. Не соглашайтесь сразу же со стоимостью работ и запчастей, если вы хотите уверенно чувствовать себя в отношении средств, которые собираетесь вложить в свою машину. В конце концов, пока она едет, нет никакого смысла особенно торопиться с ремонтом.

Выиграть время

• Спасибо за смету. Я сравню ваше предложение с другими и, возможно, вернусь к вам.

• Не уверена, что есть смысл вкладывать такие деньги в эту развалюху. Подумаю и дам вам знать.

• Вы считаете, что передним колесам осталось ездить всего несколько тысяч? Ну, я и проеду эти несколько тысяч на них, а потом вернусь к вам, чтобы их поменять. Но сегодня я не готова это сделать.

«Вы не получите эту работу» — как отказывать после собеседования, предварительного обсуждения или получения сметы

Прежде чем вы наймете кого-то, чтобы покрасить дом, отремонтировать кухню или присматривать за детьми, вы наверняка переговорите с несколькими возможными кандидатами, чтобы понять, насколько они вписываются в ваш график, ожидания от результатов работы и бюджет. Особенно это касается нянек — вы совершенно точно захотите убедиться в том, что ее характер и темперамент соответствуют потребностям вашей семьи. Вы проверите рекомендации, а если речь идет о ремонте, получите несколько вариантов сметы.

В результате кто-то из кандидатов получит работу, а кто-то нет, и будет правильно сообщить им о вашем решении. Не стоит оставлять их в неведении, поскольку они могут отказываться от других заказов в ожидании вашего и в любом случае должны будут пересматривать свой рабочий график. Информировать об отказе будет легче, если вы сообщите его причины и эти причины будут связаны с неудобным графиком или неподходящей ценой, но не с причинами личного характера.

Совет для робких: позвоните, когда вы рассчитываете на автоответчик и оставьте ваш отказ на нем.