Лидерство и руководство. Развитие управленческих компетенций - Гали Новикова

Так кому же нужен коучинг? Для коуча ответ на этот вопрос очевиден: коучинг нужен всем и каждому. Не бывает бесполезного коучинга. Нет вопросов, в решении которых не помог бы коучинг. К сожалению, этот ответ не столь очевиден для потенциальных клиентов коуча. Но это, скорее, вопрос времени. Коучинг еще только развивается в нашей стране, о нем пока очень мало информации.

То, что коучинг эффективен, практичен и экологичен, свидетельствует, что со временем он получит самое широкое распространение. А на сегодняшний день он нужен в первую очередь тем, кто стремится к своему развитию, наиболее полному раскрытию собственного потенциала и достижению максимальной эффективности своего бизнеса и жизни. Таких людей в нашей стране становится все больше.

Какие существуют опасности применения коучинга в управлении сотрудниками? Поговорим о применении коучинга в отечественной практике. Не секрет, что многие западные технологии не приживаются у нас из-за иной ментальности русских людей.

Действительно, руководитель, пройдя модный тренинг по управлению в стиле коучинга, начинает применять знания на практике. Вместо повышения управляемости и эффективности получает обратную картину: дисциплина падает, показатели снижаются. Разброд и массовые шатания. В чем причина? Часто руководители видят в использовании коучинга возможность снять с себя ответственность и возложить ее на подчиненных. При этом полностью снимая с себя контроль за решением задач, надеясь на ответственность и зрелость сотрудников. «Надежда не постыжает», – написано в Книге книг. Надеяться можно, но необходимо понимать, что ответственность за действия сотрудников, безусловно, лежит на руководителе, ведь это он позволил им принимать решения, ведь это он решил применить технику коучинга. Отвечает всегда руководитель. Контроль никто не отменял, нужно помочь сотруднику не только принять, но и реализовать решение через свой контроль и мотивацию. Итак, первая ошибка руководителя при управлении в стиле коучинга заключается в снятии с себя ответственности за результаты решений, принятых сотрудником.

Для русских людей очень важен авторитет руководителя. А что такое авторитет? Каковы его составляющие? Это:

• Профессионализм и компетентность.

• Справедливость.

• Власть.

• Лидерские качества.

Если руководитель действует в стиле коучинга, то вместо того, чтобы решать проблему подчиненного и давать конкретные инструкции, тем самым демонстрируя свой авторитет, он начинает задавать вопросы типа: «А как бы ты решил эту проблему, находясь на моем месте?» У подчиненного могут возникнуть сомнения в авторитете руководителя: «Похоже, что он не знает сам…» Таких мыслей в голове подчиненного быть не должно. «Я знаю ответ и хочу, чтобы ты разобрался сам в этих вопросах. Чтобы ты стал более самостоятельным, более ответственным. Ведь это очень важно развиваться и в нашей компании мы создаем для тебя такие условия. Развивайся и будь благодарен…», – примерно так может звучать речь руководителя во время коучинга. Важно объяснить подчиненному, что мы развиваем его и делаем это сознательно и для его же блага. Вторая ошибка заключается в том, что мы не объясняем подчиненному, что занимаемся с ним коучингом. Об этом тоже нужно помнить.

Авторитет – это знание дела и обстановки, подкрепленные интуицией, + риск, помноженный на опыт (А. Морито и Ли Якокка).

И, наконец, последняя ошибка коучинга в том, что руководитель использует коучинг не в то время и не с тем сотрудником. Например, ситуация форс-мажора, нужно срочно принимать решения. Требуется четкость, быстрота и уверенность – в такой ситуации не до коучинга. Действует руководитель. Или сотрудник – новичок, если мы начнем ему задавать вопросы: «Как ты считаешь, как лучше всего выполнить эту задачу?», то получим растерянного работника. Новичка нужно обучать, инструктировать, а коучинг проводить с более опытными сотрудниками.

Коучинг эффективен, если применять его осознанно в конкретных ситуациях, с сотрудниками, которые готовы к коучингу. Коучинг должен быть одним из инструментов управления людьми.

• Коучинг – новый вид управления, который дополняет директивный метод.

• Коучинг развивает сотрудников, делая их работу более эффективной.

• Бывают ситуации, когда управление в стиле коучинга противопоказано.

• Используя в своем арсенале управления коучинг, руководителю следует избегать ошибок.

6.4. Практика коучинга

Руководители обычно используют три вида коучинга:

1. Для достижения успеха.

2. Для улучшения производительности.

3. Для разрешения проблем, возникающих в процессе производственной деятельности.

Коучинг для достижения успеха проводится превентивно – до того, как сотрудники приступят к выполнению работы, или на раннем этапе этого процесса. Это сопровождение их на пути к успеху в новых или трудных обстоятельствах. Например, в ситуациях, когда сотрудники (члены команды):

• приступают к новым обязанностям;

• осваивают непривычные навыки, приступают к выполнению нового задания;

• работают с новыми партнерами, рабочими группами или поставщиками;

• столкнулись с необычной или сложной ситуацией, такой как подготовка важной презентации или проведение важных переговоров.

Коучинг для улучшения производительности – направление людей, чтобы улучшить неприемлемое качество или откорректировать методы работы. Например, коучинг сотрудников, которые:

• нарушают рабочую дисциплину, бездельничают, пользуются Интернетом в личных целях;

• срывают совещания, проявляют нетерпимость в отношении коллеги, нежелание с ними работать;

• не выполняют задания в срок, планы по продажам, превышают бюджет;

• получают низкую оценку своей деятельности от клиентов или совершают недопустимое количество ошибок.

Проблемы, возникающие в процессе производственной деятельности, разнообразны – вопросы, связанные с качеством, рабочие привычки, нарушения дисциплины и т. п. Здесь важен коучинг сотрудников, которые:

• продолжают не выполнять планы по продажам или производству;

• постоянно опаздывают или оказываются больными;

• нарушают основные правила техники безопасности;

• ведут себя угрожающе или агрессивно по отношению к коллегам по работе.

Виды коучинга зависят от потребностей предприятия (коллектива).

Если при коммунистах, потом при бандитах и сейчас в капитализме вы живете одинаково плохо, значит общественный строй тут ни при чем.