Управление по Макиавелли. Тонкости этики и технологии управления современной компанией - Владимир Константинович Тарасов

Этих качеств надо остерегаться как огня, стараясь, напротив, в каждом действии являть великодушие, бесстрашие, основательность и твердость. Решения государя касательно частных дел подданных должны быть бесповоротными, и мнение о нем должно быть таково, чтобы никому не могло прийти в голову, что можно обмануть или перехитрить государя.

Если обобщить перечисленные качества, вызывающие презрение у подданных, то их можно назвать трусостью в широком смысле слова – она проявляется в неготовности принимать решения и нежелании отвечать за них, в нежелании выйти из зоны физического и социального комфорта и в стремлении спрятаться в трудную для страны минуту.

В любой организации чаще всего вызывают презрение те руководители, которые долгими днями мнутся и колеблются при принятии решений или меняют свое мнение в зависимости от того, кто последний зашел в их кабинет.

Что касается пожелания Макиавелли, чтобы никому не приходило в голову, что можно обмануть государя, то помимо традиционных методов контроля с использованием аудио– и видеозаписывающих средств могу порекомендовать две технологии.

Первая технология – технология непредсказуемых расследований, глубокое расследование нарушений, сбоев и ошибок. Такие расследования проводятся редко и случайным образом, и подчиненные не могут предугадать, на какое ЧП упадет глаз руководителя. Расследование проводится действительно очень глубокое, до самой первопричины, и такой первопричиной могут быть только определенные моральные недостатки конкретных виновников.

Как говорили в сталинские времена, у каждой ошибки есть имя и фамилия.

Но имя и фамилия – это тоже еще не конечный пункт расследования. Надо понять технологию возникновения ошибки или проступка: что послужило их первопричиной, какой именно моральный недостаток послужил триггером – лень, корысть, зависть, злость, страх, самодовольство, слабость к алкоголю или к определенному полу и так далее.

Кроме того, расследование должно коснуться и тех, кто попустительствовал проступку, кто пытался его скрыть, кто мог его предотвратить, но не сделал этого, и так далее, и в отношении этих лиц должно быть проведено столь же глубокое расследование.

Это как чистить грибы – нельзя оставить ни одной червоточины!

При этом вовсе не обязательно, чтобы такие эпизодические непредсказуемые расследования касались каких-то значительных нарушений или ошибок – выбор масштаба объектов внимания также должен быть непредсказуемым.

Полвека назад на меня произвел сильное впечатление слабый с художественной точки зрения фильм, снятый в ГДР. В одном городке на школьный вечер не смогла попасть пара подростков с улицы, со злости они стали бросать камни в окна актового зала школы, разбили одно окно и убежали. Не бог весть какое преступление. Фильм посвящен тому, как вся полиция городка всю ночь искала этих злоумышленников и к утру их все же нашла!

Вторая технология – технология отложенного санкционирования.

Когда руководитель узнает о чьем-то проступке или нелояльном высказывании или, наоборот, о чьем-то очень удачном решении или полезной высказанной идее, он до поры, до времени ничего не предпринимает. А через некоторое время, когда ему нужно обосновать перед коллективом какое-то свое управленческое решение, он вспоминает этот случай и приводит его в качестве аргумента. Все думали, что если руководитель до того дня ничего не предпринял, значит, он ничего не заметил, не обратил внимания или просто не знал. Оказывается, знал, заметил, обратил внимание! Просто он использовал это знание в тот момент, когда это было наиболее уместно. Поэтому угадать, что руководитель знает и чего не знает, что заметил и чего не заметил, практически невозможно. Проще просто стараться все делать правильно.

114

А если известно, что государь имеет выдающиеся достоинства и почитаем своими подданными, врагам труднее будет напасть на него или составить против него заговор. Ибо государя подстерегают две опасности – одна изнутри, со стороны подданных, другая извне – со стороны сильных соседей. С внешней опасностью можно справиться при помощи хорошего войска и хороших союзников; причем тот, кто имеет хорошее войско, найдет и хороших союзников.

Любого большого руководителя, стоящего на вершине управленческой пирамиды, всегда подстерегает опасность потерять свою весьма привлекательную социальную позицию. Такого руководителя обычно окружают люди, вольно или невольно притупляющие его бдительность, дающие ему понять, какой он замечательный и незаменимый, – другие в этом окружении просто не приживаются. Поэтому угроза власти нередко обнаруживается, когда бывает уже поздно.

Государю важно создать объективные условия, в которых покушение на его власть станет маловероятным. Что это за условия? Их два:

1. Не вызывать к себе ненависти ни у знати, ни у народа, а еще лучше – быть при этом угодным народу. Когда народ любит государя, любому заговорщику трудно найти сообщников или помощников, которые его не выдали бы.

2. Иметь хорошее войско, которое, с одной стороны, может защитить страну, а с другой – создает предпосылки, чтобы завести себе хороших союзников – другие государи охотно становятся союзниками того, кто имеет сильное войско.

Если мы говорим о компании, в качестве войска выступает ее менеджмент. И если менеджмент профессиональный и сильный, если он заботится о квалификации сотрудников и поддерживает хороший уровень производственной и исполнительской дисциплины, то партнеры компании, ее поставщики и покупатели будут стремиться поддерживать с ней добрые деловые отношения и дорожить ими.

115

А если опасность извне будет устранена, то и внутри сохранится мир, при условии, что его не нарушат тайные заговоры. <…> Что же касается подданных, то когда снаружи мир, единственное, чего следует опасаться, – это тайные заговоры. <…> Из всех способов предотвратить заговор самый верный – не быть ненавистным народу. Ведь заговорщик всегда рассчитывает на то, что убийством государя угодит народу; если же он знает, что возмутит народ, у него не хватит духа пойти на такое дело, ибо трудностям, с которыми сопряжен всякий заговор, нет числа.

Мы уже упоминали заговор Пацци, когда толпа сторонников Медичи фактически растерзала заговорщиков, поскольку Медичи были популярны в народе. Любой турист, прибывший во Флоренцию, видит результат их заботы о городе, видит то, что делает Флоренцию одним из красивейших городов мира.

Если мы теперь обратим взор на компанию, то ее безопасность в этом плане связана с уровнем ее успеха на рынке и внутрикорпоративного патриотизма, который зависит от отношения руководства к сотрудникам и уровня их зарплаты по сравнению с рыночной.

В случае государства судьба правителя тесно связана с судьбой страны и ее народа. Если государь утрачивает страну, то государем другой страны он не становится. Возможно, из этого правила бывают исключения, но они погоды не делают.

Такое исключение чуть было не случилось совсем недавно, когда бывший