Формула эффекта. Как получить реальный результат в социальных медиа - Крис Броган

Мы намерены проникнуть еще глубже. Мы хотим дать вам набор критериев для работы – то, что можно будет предъявить команде или самому себе, чтобы понять, каков прогресс по конкретному проекту. Мы хотим помочь вам выяснить, как действовать эффективнее, заранее предвидя возможные повороты событий. Мы предлагаем вам то, что можно заложить в таблицу Excel или даже отобразить с помощью графика.

Как мы понимаем, основу любой формулы, помогающей понять, насколько заметными и привлекающими внимание должны быть результаты работы, составляют не технологии, а люди. Ведь технологии меняются, а люди – нет. Приведем пример: представьте себе, что вы разрабатываете для своей компании стратегию привлечения массового внимания к видеоролику, который вы сняли и выложили на YouTube. Измерить успех этой работы можно по оценкам зрителей, ретвитам в Twitter, упоминаниям в Facebook. Все перечисленное замечательно, но нам этого мало: нам надо понять, каким образом наш видеоролик производит влияние на людей. Его одними цифрами не измеришь. В 2001 году Дэвид Майстер, Чарльз Грин и Роберт Галфорд предложили формулу доверия, впервые опубликованную в книге «Советник, которому доверяют» (The Trusted Advisor)[3]. Такие абстрактные, неопределенные понятия, как «авторитетность» и «близость», были представлены в этой формуле количественно, позволяя специалистам понять, в чем их сильные и слабые стороны в профессиональных взаимоотношениях.

Эта книга произвела на нас впечатление, и мы обратились к Чарльзу Грину, когда искали способ количественного представления явлений, с которыми сталкивались по работе. На такой шаг мы решились потому, что остались недовольны советами, которые сами давали в нашей предыдущей книге «Агенты влияния в интернете», помогая читателям понять, как надо вести себя в сети. Мы предлагали стратегии, но не знали, в каких именно условиях они эффективны. А если бы знали, то сумели бы избежать фиаско множества кампаний и напрасного приложения немалых усилий, в том числе наших собственных.

Затронув концепцию «Советника, которому доверяют» в формуле, представленной в «Агентах влияния в интернете», мы лишь вплотную приблизились к тому, что должны были предпринять еще тогда, – но так и не сделали. Теперь же мы надеемся исправить свое упущение и предложить вам конкретный метод оценки ваших действий.

Рассматривая составляющие нашей формулы одну за другой, вы начнете понимать, в каких случаях вы поступали правильно, а где допускали ошибки или бездействовали. Вы увидите, в чем заключаются ваши сильные стороны, каким образом распространяются ваши идеи или почему они распространяются не так успешно, как вам хотелось бы. Вы поймете, над чем вам нужно поработать, и, возможно, даже сумеете предотвратить будущие ошибки.

Этот последний момент особенно важен. Да, всем нам свойственно ошибаться, но ошибки следует допускать не ради самих ошибок как таковых (действуя наобум), а скорее, с учебными целями (для более глубокого понимания). Так что когда вы начнете пользоваться нашей формулой, то сможете оглянуться на свои прежние усилия, начинания и т. п. и сказать: «А-а, так вот в чем моя оплошность!»

Возьмем, к примеру, Бретта Роджерса Мы уже познакомили вас с Бреттом Роджерсом и рассказали, как он сумел стать путешественником, организующим экспедиции и сплавляющимся по рекам. Его карьера хороша тем, что он придумал ее сам, вырастил из своей увлеченности, ни у кого не спрашивая на это разрешения. Свои путешествия он финансировал, предлагая приключения товарищам по экспедиции. Чтобы процесс был непрерывным, он снимал происходящее на видео. По мере выхода на рынок сайтов вроде Kickstarter, занимающихся краудфандингом (или народным финансированием), мы будем сталкиваться с подобными ситуациями все чаще, а история Бретта уникальна тем, что он стал одним из первых увиденных нами примеров этого явления.

Насколько соответствуют действия Бретта формуле эффекта? Давайте рассмотрим его как пример.

Контраст. Бретт действует так же, как многие другие кинодокументалисты, совмещающие съемки с путешествиями. Однако в этой связи нам вспоминается лишь несколько имен – например Рэй Захаб или Лес Страуд. Бретт относится к категории документалистов, и само это уже помогает ему выделиться из общего ряда, вдобавок он единственный в этой категории путешествует по рекам. Мало того: во время экспедиции по Миссисипи ему удалось заснять одни из последних материалов о Мексиканском заливе – о том, каким он был до катастрофической утечки нефти с платформы ВР. Все перечисленное помогает Бретту позиционировать себя как автора фильмов и отличает его от других людей.

Охват. Сам по себе Охват Бретта сравнительно невелик. Ему удалось выпустить в эфир на канале Documentary несколько своих документальных лент, в итоге Охват стал шире, но с недавних пор Бретт наращивает свою аудиторию в сети с помощью веб-сериала под названием Old Man River («Река старого человека»). Если он сможет общаться с этой аудиторией, его Охват увеличится.

Интенсивность. Проблема кинематографистов заключается в том, что контакт со зрителями у них происходит очень нечасто, но, к счастью для Бретта, он присутствует в собственных фильмах. Недавно начатый веб-сериал поможет ему регулярно контактировать с аудиторией, поскольку выходит отдельными сериями. Такая форма выпуска способствует интенсивности контактов, в итоге зрители лучше запомнят Бретта.

Четкость. Бретта легко охарактеризовать. Его история уникальна, ее просто пересказать, услышав всего один раз, – «любитель приключений, который сплавляется по рекам, не тратя ни капли бензина». Сразу становится понятно, что это значит, и запоминается моментально.

Доверие. Бретт снимает в грубоватом, «необработанном» стиле. При хорошем качестве видео это создает полное ощущение присутствия зрителя рядом с героями фильма. Мы видим, как Бретт перешучивается с товарищами по экспедиции, видим ошибки, которые они допускают в пути. Благодаря повествованию создается впечатление, что мы знакомы с автором, Доверие возникает также при чтении биографии и просмотре его достижений на сайте BrettOnTheWater.com.

Отзвук. Этот критерий – причина, почему мы вообще установили контакт с Бреттом. Его история своеобразна, она вызывает живой отклик, а эмоции, которые ему удалось вдохнуть в нее, почти осязаемы. Видно, что реки, по которым путешествует Бретт, ему небезразличны, что он стремится защитить их и хочет, чтобы зрители поняли, в чем их значение. Мы смотрим, чем он занимается, и тоже утрачиваем безразличие.

Вот и вся премудрость. Так проводится анализ характеристик по формуле эффекта. Никаких цифр для этого не понадобится, но, если хотите, ими можно воспользоваться для оценки сильных и слабых сторон.

Анализ характеристик для себя

Итак, теперь вам известны критерии эффекта и вы готовы изучить каждый из них по отдельности. При этом вы наверняка узнаете немало нового о себе, о своем проекте или своей компании. Вот и хорошо, ведь именно это вам и требуется. Но сначала мы покажем вам три диаграммы – возможные варианты оценки одного и того же проекта.

Энн кажется, что она пока только раскачивается (сверхнизкие оценки по всем характеристикам; пессимистичный настрой)

Бен работает над проектом уже некоторое время (средние оценки – есть и хорошие, есть и плохие; реалистичный настрой)

Чарли, скорее всего, профессионал (сверхвысокие оценки по всем характеристикам; оптимистичный настрой)

Прочитав эту книгу, Энн, Бен и Чарли задумались о своем проекте. И в первую очередь о том, как можно изменить к лучшему то, чем они занимаются. Энн ломает голову, как победить конкурентов. Ей кажется, что работа над проектом идет крайне медленно и плохо, вид диаграммы окончательно вгоняет ее в тоску. Бен рисует свою диаграмму и думает: «У меня все идет как надо», а Чарли считает, что он справляется просто блестяще. По его мнению, он схватил звезду с неба (ну или вот-вот схватит).

Энн, Бен и Чарли работают в одной команде, но при этом свой проект они оценивают совершенно по-разному.

Если в этой ситуации вы – Чарли, то, пожалуй, хватит одобрительно похлопывать себя по плечу. Пора повысить планку. Действительно ли «семерки» на вашей диаграмме – это блестящий успех? В вашей отрасли – возможно, да. Но попробуйте наметить себе цель повыше. Или разделите все свои оценки на два, чтобы вам было к чему стремиться.

Теперь обратимся к Энн. Она изводится, потому что видит перед собой непочатый край работы и непреодолимые препятствия. Возможно, в своих оценках она абсолютно точна, но и ей не помешает отнестись к ним с недоверием. При построении подобных диаграмм важно видеть разницу между сильными и слабыми сторонами. Если по всем характеристикам вы выставили себе единицы или двойки, подумайте как следует и успокойтесь. Но не стесняйтесь хвалить себя в тех случаях, когда эта похвала заслужена.