Мама, я тимлид! Практические советы по руководству IT-командой - Марина Перескокова

исполнителей аутсорсерам. Стоит сказать пару слов в защиту аутсорса. Во-первых, есть большое количество задач, где не требуется сильное погружение людей в проект. Вы можете просто и понятно написать техзадание, и в таких ситуациях аутсорс — отличный выход. Во-вторых, многие сотрудники или целые команды, работающие на аутсорсе, заключают договор на несколько лет. За это время люди успевают влиться в проект и затем работают наравне со штатными сотрудниками (а то и лучше). Решение отдать задачу на аутсорс может быть неудачным, если время, требующееся на погружение нового человека в контекст задачи, несоизмеримо больше, чем время, отведенное на ее выполнение. В остальном различий не так много.

Секреты творческой атмосферы

1

Доверие

Мечта любого руководителя — поручить кому-то проект, описать, что должно быть в итоге, и получить результат намного лучше, чем представлял себе изначально. Одному человеку очень сложно детально разобраться, как конкретно нужно все делать. Сила команды в том, что общий результат бывает значительно лучше, чем каждый смог бы выдать, работая отдельно. Но для этого нужно создать ту самую творческую атмосферу, о которой пойдет речь.

Самое главное, что вам нужно сделать на старте, — добиться, чтобы участники команды доверяли друг другу. Что происходит, когда вам кажется, что коллеги не доверяют вам и вашим идеям? Во-первых, вы постоянно находитесь в защитной позиции. Вы понимаете, что каждый шаг придется обосновывать перед командой, никто не примет ваше решение без подробного объяснения. Я не имею в виду, что вам все должны безоговорочно доверять; обсуждение рабочих моментов — естественная часть работы. Я говорю о ситуациях, когда обсуждение задачи может идти по кругу на протяжении недели просто потому, что «разработчик думает, что дизайнер не шарит».

Само по себе творчество и придумывание чего-то нового — затратный процесс. Более того, идеи рождаются только тогда, когда человек немного расслаблен и счастлив, о чем я уже упоминала в прошлых главах. Если члены вашей команды тратят все время и энергию на защиту своей позиции, не ждите, что у них останутся силы на креатив.

Во-вторых, недоверие в команде зарубает большинство идей на корню. Как-то я руководила сложным техническим проектом. Весь код был написан, но работал недостаточно быстро. В проекте были задействованы очень талантливые ребята, и каждый из них мог придумать несколько способов решения проблемы. Но они яростно критиковали каждую идею друг друга. В итоге работа парадоксальным образом зашла в тупик; нужно было просто начать проверять одну идею за другой, а они продолжали искать какое-то уникальное решение, с которым точно согласятся все.

Основа творчества — доверие к творцу. Если участники команды не готовы поддерживать друг друга, для начала попробуйте хотя бы модерировать обсуждения. Когда в кого-то верит руководитель, другим приходится с этим смириться. А со временем, когда несколько идей этого человека приведут к хорошему результату, остальные научатся их принимать.

2

Заставляем людей быть вежливыми

Иногда люди общаются друг с другом грубо, потому что они действительно хотят друг друга обидеть. Но часто, особенно у «бездушных» технарей, агрессивная манера общения — это просто манера общения и не более того.

Особенно сильно привычка быть грубым с коллегами проявляется, когда обсуждения ведутся в переписке или вы работаете на удаленке.

Пример переписки:

А: Я выложил новые макеты по задаче, посмотри, пожалуйста.

Б: Ну, то, что я вижу, это очень странно.

Я не знаю, какие эмоции у вас вызывает такой ответ, но мне лично хочется немедленно сесть в самолет, прилететь к оппоненту и очень понятно объяснить, почему мои макеты по задаче — это не «очень странно», а результат недельной кропотливой работы. Понятно, что, скорее всего, собеседник не имел в виду ничего обидного, он просто не понял какую-то деталь и ответил не задумываясь.

Если на каждый свой шаг вы будете получать подобные ответы, «не знаю, очень сомнительно», «это странно», «так мы точно делать не будем», со временем вы или уйдете из команды, или заматереете. Вы научитесь пропускать мимо ушей подобные замечания, но при этом у вас, скорее всего, пропадет желание предлагать и обсуждать новые «сомнительные» идеи. А среди них могут быть очень хорошие.

Есть люди, которые в принципе общаются откровенно грубо. Я нередко слышу от коллег, что «слишком ванильная», а у них такая вот рабочая атмосфера, в которой все друг друга оскорбляют и только благодаря этому пребывают в рабочем тонусе. В ответ скажу: я не видела ни одной команды, в которой после того, как убрали из общения «жесть» и все расслабились, что-то разладилось. Когда у вас в коллективе принято общаться в духе «лес рубят — щепки летят», вы сильно повышаете порог входа в команду — проявить себя смогут только люди, которые привыкли общаться подобным образом. А среди талантливых людей много этих самых «слишком ванильных» личностей, которые просто не могут нормально творить в агрессивной среде.

Создайте такую атмосферу в команде, чтобы можно было работать и не приходилось выживать, — с большой вероятностью работать со временем всем станет проще.

Я адресую это руководителям, потому что руководителю проще научить всех быть дружелюбными. Вы не обязаны устраивать публичные порки, призывать чаще улыбаться и т. д. Просто на личных встречах вы можете напоминать случаи, когда человек вел себя агрессивно, и подчеркивать, что такое поведение не будет способствовать его карьере. Это самый быстрый способ привести команду в нужное состояние.

3

«Мозговой штурм» и другие методы креативного мышления

Есть много методов «повышения креативности». Например, «мозговые штурмы», когда вы собираете группу людей, объясняете им проблему и затем обмениваетесь с ними идеями, не прибегая к какой-либо критике. Есть противоположный метод — «групповой атаки», когда вы собираетесь всей командой и, наоборот, пытаетесь найти как можно больше недостатков у того или иного решения.

Давайте поговорим, для чего нужны такие мероприятия и в каких случаях на них не стоит полагаться.

Начнем с позитивного. Почему разного рода «мозговые штурмы» бывают полезны:

• Прежде всего, это просто весело и способствует сплочению команды.

• Вы можете получить сырые идеи, из которых потом родятся неплохие концепции. Это помогает, если вам несколько дней не удается понять, как подступиться к проблеме.

• В команде повышается доверие друг к другу.

• Вы можете еще до