Мама, я тимлид! Практические советы по руководству IT-командой - Марина Перескокова

Очень часто я вижу коллективы, постоянно страдающие из-за какой-то мелочи, которую довольно легко исправить. Но никто не хочет просто взять и сделать это — все ждут, что с небес спустится специально обученный человек, который разрешит проблему.

Один из моих коллег решил перейти на удаленный режим работы. В те времена это было скорее исключением, поэтому мы не имели хороших технических решений для подключения удаленных сотрудников к встречам. Мой руководитель обратился за помощью к нашей службе технической поддержки, которая почти всегда быстро справлялась с подобными проблемами. Но в этот раз и у них не было ни одного подходящего инструмента, поскольку проблема была нетипичная. К счастью, мой руководитель не стал перекладывать ответственность за решение проблемы на компанию, он просто на свои личные деньги купил очень мощный микрофон. Таким образом мы решили проблему организации совещаний с людьми, находящимися в другом городе.

А вот пример, когда ответственного не нашлось. Несколько команд из разных городов собирались созвониться, но в переговорной комнате не было видеосвязи. Из-за этого встречи проходили в очень некомфортном режиме: никто не видел собеседника. Было непонятно, кто присутствует на встрече, а кого нет. Все понимали, что было бы удобнее обсуждать работу в другой переговорной, но никто не собирался ничего менять, потому что не считал себя ответственным за это. У меня ушел ровно час на то, чтобы найти другое место для встречи.

Худшее, что вы можете сделать для своей команды, — четко очертить свою зону деятельности и никогда не решать проблемы вне этой области. Будьте человеком, который просто берется и делает, а не тем, кто ищет виновных. Большинство мелких вопросов решаются довольно быстро и не отнимают много времени, зато их решение идет на пользу вам и вашим подчиненным.

Помимо того что ваша пассивная позиция может вредить процессам в команде, она мешает и непосредственно вашей карьере. Некоторые руководители, у которых я брала интервью, считают, что пассивная позиция подчиненного — это повод для увольнения:

«Не люблю, когда человек впадает в позицию жертвы. Не то чтобы он не выполняет свои обязанности, но ты все время слышишь: “Вот если бы мне тут сделали, я бы мог сделать хорошо…” Или: “Ну я, конечно, мог бы тут справиться, но мне менеджеры не предоставили требования, а спрашивать менеджеров — не моя работа…” У меня были прецеденты, когда я за такое увольнял».

«Ключевой навык руководителя — брать на себя ответственность. Особенно это касается проблем, которые не находятся в его компетенции. Если человек работает в формате “вот это моя область, а это вот чужая”, даже если он в этой области шикарен, такой человек не ценен — таких много, они просто ресурс».

Если вы отказываетесь решать какие-то проблемы команды, не считая это своей прямой обязанностью, заниматься этими проблемами придется кому-то другому — и скорее всего, они свалятся на вашего руководителя. Все же наша прямая обязанность — уменьшать проблемы руководства, а не увеличивать.

3

Идеальное рабочее место

В двух предыдущих разделах я скорее читала мораль, чем давала конкретные советы. Но теперь поговорим о серьезном — о том, каким должно быть идеальное рабочее место человека, занимающегося интеллектуальным трудом.

Главный враг человека, с головой погруженного в работу, — посторонний шум. Сложно сосредоточиться и придумать что-то ценное, если у тебя над ухом громко обсуждают футбольный матч. При этом подавляющее большинство компаний сейчас рассаживают работников в опенспейсах. В итоге мы получаем полтора десятка, а то и более, людей, работающих в одном помещении.

Как бы мы ни старались, мы не можем существовать абсолютно бесшумно. Кто-то собирается на обед, кто-то обсуждает рабочий вопрос, кто-то обменивается утренними приветствиями с коллегами. На моей памяти победить шум в опенспейсе смог только один руководитель, но поддержание тишины требовало от него усилий: он вынужден был постоянно шикать на подчиненных, которые невольно нарушали тишину. Мне лично довольно сложно заставлять всех соблюдать тишину, потому что для этого надо постоянно следить за тем, что происходит вокруг, а я часто утопаю в своих мыслях. Вдобавок человека, который постоянно вас одергивает, хочется убить.

Большинство разработчиков, которым мешает шум, работают в шумоподавляющих наушниках или слушают музыку во время работы. Это неизбежно, если вы не можете уменьшить шум в рабочем помещении.

Если же вам повезло и вы можете выбрать место, где будет сидеть ваша команда, постарайтесь отвоевать небольшие комнаты на шесть — десять человек. В таких комнатах будет не слишком шумно, и при этом люди не будут чувствовать себя одиноко.

Постарайтесь организовать места для спонтанных рабочих обсуждений. Идеально, если вы повесите на стену маркерную доску и вокруг нее сотрудники смогут сесть и что-то обсудить.

Выбейте для своей команды помещение с окнами. Очень тяжело работать в помещении без окон. Мне доводилось сидеть в углу опенспейса, куда не доходил солнечный свет, и я каждый день хотя бы несколько минут чувствовала себя гоблином, которого заточили в подземелье для исправительных работ.

Сплочению команды хорошо способствуют какие-то «ваши» вещи, размещенные в рабочем пространстве. Вы можете повесить плакаты, распечатки популярных в ваших чатиках мемов. Мы работали с картами, поэтому над нашими рабочими местами было много разнообразных карт, планов местности и схем метро, нам было приятно видеть их и показывать гостям.

Постарайтесь обеспечить команде достаточно места, чтобы расставить столы. Один коллега с грустью вспоминал времена, когда работал в столь тесной комнате, что ему приходилось перепрыгивать через стул соседа, чтобы попасть в коридор.

Избегайте ситуации, когда столы подчиненных стоят в проходе или их мониторы выставлены на всеобщее обозрение. Конечно, здорово знать, что ваш сотрудник никогда не сможет во время работы смотреть видео с котиками, потому что это слишком бросается в глаза. Но самому человеку от такой публичности может быть очень некомфортно.

Подытожим: в идеале у каждого вашего подчиненного должно быть обособленное уютное рабочее место, где он может работать в тишине.

Еще один важный момент: избегайте дедовщины в выборе рабочих мест. Есть тенденция, что сотрудники, которые работают давно, занимают самые классные места для работы, а новичкам достаются самые неудобные. Иногда полезно встать на защиту новых сотрудников и разместить их комфортнее — «старичкам» и так неплохо, они уже уверенно чувствуют себя на работе. А вот новичкам и без этого неуютно, не надо усугублять их страдания плохим рабочим местом.

Проявите активность