Искусство выбора - Шина Айенгар

и обычно они были удивлены, узнав об этом. Многие из тех, кто считал себя популярными и ценными игроками в команде, узнали, что на самом деле их считают средними или трудными для работы. Те, кто считал себя лидерами, узнавали, что, хотя люди считали их умными, мало кто считал их управленческим материалом. Те, кто был склонен к вспышкам страсти (которые они считали оправданными), были очень расстроены, узнав, что окружающие считают их эмоционально неуравновешенными. Более того, их часто удивляло, насколько сильно различались представления других людей о них как по положительным, так и по отрицательным чертам. Другими словами, несмотря на общее согласие с тем, что человек относится к категории "трудных для работы", степень восприятия и оценки этого атрибута оставалась различной.

Почему существует такая разобщенность? Я говорю своим расстроенным студентам, что, хотя они осознают намерения, стоящие за их собственными действиями, и поэтому чувствуют себя оправданными в своих поступках, люди реагируют только на то, что они видят. Это все равно что отстукивать ритм известной песни на столе, а кто-то другой пытается назвать мелодию. Мы слышим музыку в своей голове, поэтому кажется, что мы выстукиваем "С днем рождения", но другой человек слышит только "дум-дум-дум-дум-дум", что с тем же успехом может звучать как начальные такты "Знамени, усыпанного звездами". Более того, другие люди не оценивают ваши действия в вакууме, а интерпретируют их через призму своего собственного опыта или, если это не так, через общие стереотипы о том, каким человеком вы кажетесь.

Урок 360-градусной оценки заключается не в том, что суждения других людей слишком разнообразны, чтобы воспринимать их всерьез. Каждый день наше поведение подвергается интерпретации и, как следствие, неправильному толкованию. И если мы не хотим отказаться от человеческого общества и уйти в лес, нам нужно как можно чаще согласовывать свое самовосприятие с мнением наших друзей, коллег и сотен незнакомцев, с которыми мы ежедневно общаемся.

Мнения других людей о нас могут служить полезной проверкой реальности; как мы видели ранее, мы склонны проявлять "эффект озера Вобегон". Даже не прибегая к формальному процессу 360-градусной обратной связи, мы все равно можем получить те же преимущества благодаря самоанализу. Нам нужно обращать пристальное внимание на то, как люди реагируют на наши действия, и, если возможно, напрямую говорить с ними о том, как мы себя проявляем. (Возможность получать разнообразную прямую обратную связь - это то, что делает оценку 360 градусов такой мощной). Как только мы узнаем, что другие думают о нас, мы сможем выбирать, как реагировать.

Если мы узнаем, что не так уж и хороши, как нам казалось, мы можем принять решение изменить свое поведение, чтобы оно в большей степени соответствовало тому, как мы хотим, чтобы нас воспринимали. Менеджер, обнаруживший, что коллеги считают его высокомерным и невнимательным, может положительно повлиять на их мнение, если перестанет перебивать на совещаниях - даже если он считает, что делает это только ради продуктивности. В противном случае он может не менять свое поведение, а попытаться объяснить причину своих перерывов. Возможно, никогда не удастся полностью устранить расхождения между тем, кем мы себя считаем, и тем, что о нас думают другие, но мы, безусловно, можем сделать многое, чтобы сократить этот разрыв.

Однако мы должны быть осторожны и не поддаваться искушению повлиять на других, чтобы они считали нас лучше, чем мы есть на самом деле. Исследование, проведенное Дэниелом Эймсом и его коллегами, показало, что на рабочем месте люди, которые пытались открыто повысить свое положение и репутацию, воспринимались как деструктивные для группы и в итоге показывали низкие результаты. Если вы знакомы с американской версией телесериала "Офис", то, возможно, сразу вспомните персонажа Энди Бернарда с его попытками повлиять на других с помощью "нейролингвистического программирования" и постоянных напоминаний о том, что он учился в Корнелле, как неудачный пример такого поведения. В конечном итоге, возможно, нам лучше стремиться к точности.

На личном уровне, конечно, неприятно обнаружить, что вас считают скучным, когда вы считали себя вторым пришествием Оскара Уайльда, или злобным, когда вы думали, что вы милый, как пирожок, но слишком позитивное восприятие не всегда идет нам на пользу. Исследования показали, что люди предпочитают общаться с теми, кто оценивает их примерно так же, как они сами, даже в отношении негативных качеств, и что люди, считающие себя неприятными, будут вести себя еще более неприятно, чтобы развеять заблуждения тех, кто считает их приятными. Многочисленные исследования даже показывают, что супружеские пары испытывают меньшую удовлетворенность и меньшую близость, когда один из супругов оценивает другого более благоприятно, чем он сам себя.

Каждый человек хочет, чтобы его ценили и восхищались им, как в целом, так и в частностях. В конце концов, желание, чтобы другие знали нас так, как мы знаем себя, может оказаться сильнее, чем желание быть вознесенным на пьедестал. Когда мы видим, как на нас смотрят другие, мы больше всего на свете хотим узнать себя.

 

VI. МНОГО ОБЯЗАТЕЛЬНОГО

Поиск своего аутентичного "я" и выбор в соответствии с ним сопряжены со значительными трудностями. Можно сказать, что мы пытаемся прийти к состоянию гомеостаза через петлю обратной связи между идентичностью и выбором: если я такой, то должен выбрать то; если я выбираю то, то должен быть таким. В идеале, с возрастом нам должно требоваться все меньше и меньше корректировок, чтобы привести в соответствие то, как мы видим себя, как нас видят другие, и то, что мы выбираем. На практике я не уверен, что "обязательство" сделать выбор - вернуться к Николасу Роузу - никогда не становится легким, и, возможно, оно оказывает на нас неоправданное давление. Раскрытие подлинного "я" может потребовать такой степени изоляции и сосредоточенности на себе, которая просто не по душе большинству из нас. А сколько людей готовы удалиться в лесную хижину, чтобы воплотить в жизнь принципы Эмерсона? И все же мы по-прежнему поглощены идеалом себя как скульптуры - нашего шедевра, целостного и завершенного. Разве нет более плодотворного способа понять, как выбор формирует идентичность?

Как мы видели ранее в этой главе, американские социальные сети менялись в прошлом с ростом возможностей выбора, и мы можем ожидать, что они будут продолжать меняться по мере того, как наш выбор будет расти. Однако это не означает, что мы станем асоциальными существами, лишенными чувства общности. Проблемы, с которыми мы сталкиваемся, когда речь заходит об идентичности и выборе, существуют именно потому, что выбор - это не только частная, но и социальная деятельность, переговоры