Друзья, соперники, коллеги: инструменты воздействия - Торстен Гавенер

Несмотря на это, ярость, злость и гнев – важные эмоции.

Именно они часто заставляют нас действовать и помогают преодолевать препятствия. При этом важно себя контролировать и направлять свой гнев только на настоящую причину злости, а не на попавшего под горячую руку человека. Ведь если человек по-настоящему зол, он чаще всего действует совершенно не обдуманно и спускает пар на всех окружающих. Понимаете, о чем я. Так что лучше всего во время приступов ярости отправляйтесь в лес, орите там на деревья, пинайте изо всех сил собственный рюкзак или включите на максимальную громкость музыку. Когда придете в себя, сможете снова нормально рассуждать и на светлую голову легко поймете, как справиться с возникшей проблемой. По той же причине не стоит сразу отвечать на электронное письмо, которое привело вас в бешенство. Гораздо разумнее написать свирепый ответ, сохранить в черновиках, но не отправлять! Как только злость поутихнет, перечитайте свой ответ и спокойно обдумайте, действительно ли вы хотите, чтобы получатель все это прочитал или стоит подкорректировать пару слов. Это и есть настоящая свобода мышления.

Чтобы распознать ярость, нужно обращать внимание на лоб, глаза и рот собеседника. Вот как проявляется эта эмоция в мимике:

• Брови опущены и сведены.

• Между бровями обычно появляются вертикальные складки.

• Лоб не морщится.

Если изменяются только брови, возможно следующее: собеседник чем-то недоволен, но не хочет это показывать или он слегка раздражен. Если же при этом его глаза прищурены, то он, скорее всего, просто удивлен и пытается сконцентрироваться на том, что стало тому причиной. Прищуренные глаза и сведенные брови чаще всего указывают на то, что собеседник полностью сфокусировал свое внимание на том, что сейчас видит. Так, если во время разговора вы заметили эти признаки на лице своего собеседника, скорее всего, это говорит о том, что он полностью поглощен разговором с вами.

• Верхние веки подняты под опущенными бровями, взгляд колючий.

• Нижние веки напрягаются в зависимости от интенсивности гнева.

• Верхнее веко опускается одновременно с бровями. Это делает взгляд собеседника пристальным.

Внимание! Все описанные выше позиции глаз и бровей могут означать, что собеседник всего лишь сосредоточен, поэтому для точного распознавания эмоции принимайте во внимание рот.

• Часто нижняя челюсть, а вместе с ней и подбородок, выдвигается вперед.

• Губы плотно сжаты, а их цвет становится несколько бледнее.

Но внимание: если помимо плотно сжатых губ других признаков гнева на лице собеседника не наблюдается, это может быть также следствием предельной концентрации или тяжелой физической работы. Встаньте перед зеркалом и возьмите в руки какой-нибудь тяжелый предмет – вы поймете, что я имею в виду. • Рот приоткрыт и имеет прямоугольную форму. Оно и понятно, кричать с закрытым ртом непросто.

...

* Плотно сжатые губы часто являются предвестником подступающей ярости.

Этот признак может помочь вам распознать эмоции собеседника еще до того, как он сам их осознает, и даст время принять необходимые меры.

Но будьте осторожны, гнев выражается при помощи мышц, которые мы можем легко контролировать, поэтому рассерженным достаточно просто притвориться. Если у вас возникло такое подозрение, следите за тем, насколько сочетаются слова и действия собеседника.

Отвращение

Если у вас есть дети, вы можете регулярно наблюдать за тем, как выглядит отвращение: просто приготовьте на обед шпинат. Если вы хотите понаблюдать за тем, как эта эмоция будет смотреться на вашем собственном лице, обычно бывает достаточно подумать о фекалиях, рвотных массах, моче или зеленой слизи. Здесь те, у кого есть дети, опять имеют преимущество – не нужно ничего выдумывать, достаточно напрячь память.

Пол Экман описывает очень наглядный ментальный эксперимент, связанный с этой эмоцией. Его придумал психолог Гордон Олпорт. Правда, лично мне иногда кажется, что авторами идеи были мои дети.

Эксперимент «Отвращение»

• Сглотните слюну.

• Теперь представьте себе, что вы обильно сплевываете в стакан, а затем выпиваете содержимое. Пожалуйста, только не нужно в самом деле проделывать эту процедуру, просто представьте это мысленно. Видите, внезапно нечто вполне естественное становится отвратительным. «Продукт» нашего собственного организма, после того как покидает тело, становится мерзким.

Мы можем испытывать отвращение в самых различных ситуациях: когда рассматриваем противное изображение или вдыхаем неприятный запах, когда прикасаемся к склизкой массе или смотрим телевизор (что-нибудь вроде очередного экстремального шоу).

Также отвращение может вызвать другой человек. Чем роднее и ближе нам человек, тем реже мы испытываем по отношению к нему отвращение. Именно поэтому мы можем спокойно менять памперсы своим малышам и затирать за ними лужи. Для читателей, которые только собираются обзавестись семьей, это еще цветочки…

Во время секса границы нашего чувства отвращения тоже смещаются. Знаю, это звучит совсем не романтично, но это правда. Могу объяснить это несколько иначе: поцеловать губы любимого человека – удовольствие, а вот поцеловать человека, который вам неприятен, – омерзительно. Итак, доверие, близость и любовь изменяют наше восприятие. В этой связи Пол Экман также упоминает о том, что обычно нас отталкивает вид крови. Однако, если пострадавший человек нам близок, реакция будет совершенно другой. В этом случае вместо отвращения мы испытываем сочувствие. Мы чувствует потребность облегчить страдания дорогого человека и ради этого не остановимся не перед чем. Вот каким образом можно распознать на лице человека отвращение:

• Нос всегда сморщен.

• Верхняя губа приподнята.

• Нижняя губа может быть также подтянута вверх, но это не обязательно.

• Нижняя губа вытянута вперед.

• Чем сильнее отвращение, тем больше складок формируется вокруг рта.

• Брови могут быть опущены. Внимание: существует опасность перепутать отвращение с гневом. Если верхние веки не подняты, а брови не сведены вместе, скорее всего, вы имеете дело с отвращением, а не с гневом. Мышцы вокруг глаз обычно остаются расслабленными. За исключением тех случаев, когда перед нашими глазами что-то настолько отвратительное, что мы не хотим это видеть....

* Отвращение по большей части отражается в области рта и носа. Мускулы в этой части лица мы умеем довольно хорошо контролировать, поэтому изобразить отвращение обычно не составляет труда.

Мои дети делают это превосходно, стоит мне только включить «неправильную» музыку. По той же причине отвращение легко скрыть. Лично мне это удается в любой ситуации, за исключением моментов, когда приходится убирать кошачий сюрприз. Кто-нибудь может мне объяснить, почему они всегда делают это на ковер и никогда на кафель?

Презрение

Умение распознавать презрительную реакцию может спасти ваши отношения! Психолог Джон Готтман разработал методику, при помощи которой можно было меньше чем за час определить, будет ли пара жить в браке долго и счастливо или разведется. Малкольм Гладуэлл в своей книге «Озарение» описывал, как Готтман всего после пятнадцати минут наблюдения за вполне счастливой с виду парой определял, где их отношения дадут сбой. Всего пятнадцати минут ему было достаточно, чтобы составить точный на девяносто процентов прогноз. Даже после трех минут наблюдения точность его выкладок приближалась к этой же цифре.

Вывод Готтмана: если в ходе разговора хотя бы у одного партнера появляются малейшие признаки презрения, отношения не продержатся долго. Сформулированное им правило звучит так: в отношениях той пары, которая никогда не распадется, соотношение позитивных и негативных эмоций соответствует пропорции пять к одному (первая цифра может быть больше).

Готтман выяснил, что при наблюдении за парами следует обращать внимание на четыре фактора: презрение, защитные позы, блоки и критика. Эти факторы Готтман назвал «рыцарями апокалипсиса». И самый страшный из них, по его мнению, именно презрение. Если вдруг эта эмоция проявляется на лице одного из партнеров во время ссоры, у пары серьезные проблемы.

Бесконечная критика, естественно, тоже сильно нервирует, но презрение гораздо хуже, потому что оно направлено сверху вниз. Когда вы презираете другого человека, вы словно говорите ему: ты стоишь гораздо ниже меня. Готтман даже обнаружил связь между презрением и простудой.

То, как часто вы испытываете на себе презрение близких, влияет на то, как часто вы простужаетесь. То есть, если дорогой и любимый мной человек постоянно показывает мне свое презрение, снижается сопротивляемость моей иммунной системы, и я гораздо чаще простужаюсь. Вот такая тесная связь между телом и духом.