Затмите всех! Блистайте на сцене, в офисе, в жизни - Майкл Порт

Думаю, вы слышали старое правило ораторского искусства: «Объявите о том, что собираетесь сказать. Скажите это. Повторите то, что только что сказали». В некоторых ситуациях оно действительно уместно и даже полезно. Но далеко не все речи следует начинать с заявления: «Сегодня мы сделаем то-то и то-то». Неожиданное путешествие может быть гораздо более увлекательным. Ведь когда вы идете в кино, вам редко показывают заставку о том, что произойдет на экране в ближайшие девяносто минут. И я уверен, что вы видели трейлеры, которые отбили у вас охоту смотреть какой-то фильм. То же может произойти и с речью.

Однако при проведении деловых и учебных семинаров действительно имеет смысл сообщать, что и когда будет происходить, включая перерывы и ланч. То же касается лекций и учебных занятий. Это неплохой подход для таких ситуаций, хотя он не является обязательным.

Концовка речи, пожалуй, даже более важна, чем начало. Возможно, вы слышали, что аудитория лучше всего запоминает то, что произвело на нее эмоциональное впечатление, и последние слова оратора. Так что если вы выступаете с учебной лекцией, то должны представить краткий, но всеобъемлющий обзор изложенного материала.

Вот мои советы по созданию убедительного заключения. Заканчивайте чисто – не оставляйте недосказанности или неопределенности. Если что-то необходимо прояснить или уточнить, делайте это до аплодисментов. Все, что сказано после аплодисментов, потеряно, так как аудитория уже «выключилась». Дайте людям понять, что сделали все, что планировали. Не говорите: «Наше время истекло», – это оставит ощущение незавершенности. Даже если людям нравится все, что вы говорите и делаете, они часто не прочь освободиться пораньше. Взрослые, как и дети, не любят подолгу сидеть на одном месте. К тому же во время перерывов в программе у всех есть какие-то дела.

Вы когда-нибудь обращали внимание на то, как резко и эффектно заканчивают свое выступление комики? Они специально так делают. Сохранение интриги – лучшая гарантия того, что вас вызовут на бис. Всегда уходите прежде, чем публика к этому подготовится. К тому же превышение отведенного вам времени – это верх неуважения к организаторам, другим ораторам и аудитории.

Как-то я выступал со вступительной речью на конференции, где шести докладчикам отводилось два часа времени – каждому по двадцать минут. Жесткий регламент, но для профессионалов это в принципе не проблема. Моя речь длилась девятнадцать минут и сорок пять секунд. Женщина, выступавшая после меня, говорила тридцать девять минут. Я не шучу. Следующий оратор «урвал» еще тридцать пять минут. Это была катастрофа. В итоге шестому докладчику просто не хватило времени. И это были профессионалы, которым заплатили по 25 тысяч долларов за то, чтобы они выступили перед аудиторией из трех тысяч человек. По моим оценкам, примерно 60 процентов речей слишком затянуты. Наверное, те ораторы считали себя слишком важными птицами, чтобы думать о других. Будь то мое мероприятие, я бы силой стащил их со сцены.

Если у вас есть отличная история, резюмирующая ваше сообщение, – это замечательно. Если у вас есть «группа поддержки», которая помогает вам эффектно закончить свое выступление, – это тоже замечательно. Не забудьте поблагодарить свою аудиторию и организаторов мероприятия, но это можно сделать в любое время, например в середине выступления.

Моя рекомендация: не делайте сессию «вопрос – ответ» завершающим этапом выступления. Лучше, если это будет отдельный сегмент. Я заметил, что речи с сессией «вопрос – ответ» – особенно в конце выступления – меняют энергетику в помещении, и оратор теряет контроль над ситуацией. Если уж вы хотите включить данный блок, сделайте это до заключительного слова – как минимум за десять минут, чтобы вы успели утихомирить аудиторию и вернуть ее к теме своего сообщения. В следующей главе я поделюсь с вами техниками эффективного проведения сессии «вопрос – ответ».

Взаимодействие с аудиторией создает мощный эмоциональный и структурный контраст, а также помогает разрушить внешнюю броню безразличия, с которой люди часто приходят на выступления. Результат – более богатые и запоминающиеся впечатления, помогающие лучше усвоить вашу большую идею. Но не форсируйте события. Я считаю, что техники взаимодействия с аудиторией должны быть прямо пропорциональны кредиту вашего доверия. Помните о двух важных моментах:

1. Аудитория станет доверять вам больше, когда оценит качество вашего выступления и страстную увлеченность своей темой. Так что взаимодействуйте по нарастающей.

2. Учитывайте базовый уровень доверия в конкретной ситуации. Вы новый менеджер, выступающий перед своими коллегами? Вас хорошо знают в организации и вы пользуетесь уважением? Или вы где-то посредине? Вы известный оратор или новичок? Перед кем вы выступаете: перед членами местного сообщества, которые имеют о вас общее представление, или перед незнакомой аудиторией?

Способы взаимодействия с аудиторией требуют последовательного применения. Например, можно начать с вопросов в стиле «поднимите руки те, кто…» или попросить участников представиться друг другу, затем спуститься в зал и пообщаться со зрителями и, наконец, пригласить людей подняться на сцену или принять участие в интерактивных упражнениях.

Со временем вы научитесь оценивать обстановку, заинтересованность аудитории и необходимость дополнительного взаимодействия. Если в зале темно и вы не можете видеть зрителей, послушайте их реакцию на свои шутки – и даже попросите ее озвучить. (Например: «О’кей, друзья, я не могу видеть тех, кто сидит на задних рядах, так что скажите “да!”, если вы согласны»). Помните, что иногда люди действительно внимательно слушают, хотя по ним и не скажешь, но, если ваша аудитория выглядит оживленной, увлеченной и отзывчивой, поверьте мне, ей нравится ваше выступление.

Я разделяю методы группового взаимодействия с аудиторией на пять типов: «ледоколы» и «создатели доверия», т. е. приемы для установления контакта и доверия; напоминания и усиления; ролевые игры; креативные контрастные упражнения; сессии «вопрос – ответ».

1. «Ледоколы» и «создатели доверия»

• Найдите возможность встретиться с аудиторией до мероприятия – в холле или другом подходящем месте: обменяйтесь рукопожатиями, представьтесь, спросите, как зовут людей и откуда они приехали. Можете сделать фотографии на память и даже использовать их во время презентации.

• Расшевелите свою аудиторию – пусть люди встанут на носки, потянутся, попрыгают на одном месте или походят по помещению, если это возможно. Физические упражнения не только «разбивают лед», но и улучшают умственную активность.

• Задайте своей аудитории вопросы, чтобы добиться желаемой реакции, которую затем можно увязать со своим следующим тезисом. К примеру, собираясь сказать о минусах презентации для лифта, я задаю вопрос: «Кто из вас любит, любит, любит давать презентации для лифта?» (Вместо: «Любите ли вы давать презентации для лифта?») Если я произношу слово «любит» всего один раз, в зале можно увидеть несколько поднятых рук. Однако, если я употребляю сразу три «любит», растягивая слова, руку не поднимает никто – даже в аудитории из пяти тысяч человек. На случай, если реакция будет не такой, как вы ожидали, заготовьте план Б, например: «Хорошо! Я рад, что вы любите презентации для лифта, и вы полюбите их еще больше, когда услышите вот что…»

2. Напоминания и усиления

• Попросите аудиторию отреагировать на какое-то утверждение или вопрос. Так вы усилите ее вовлеченность, а заодно и закрепите пройденный материал. Можете также использовать пропс, поддерживающий ключевую идею презентации, например первый iPod в речи на тему о развитии цифровых технологий.

• Просто ведите с аудиторией диалог.

3. Ролевые игры

• На более продвинутом этапе, когда вы уже завоевали доверие аудитории, разбейте ее на небольшие группы или команды (это легко сделать, когда люди сидят за столами) и раздайте каждой из них роль по основной теме вашей презентации. (Метод работает и с отдельными участниками.)

• Попросите группы проголосовать, а потом объяснить свой выбор.

• Пригласите кого-нибудь из аудитории на сцену, чтобы разыграть с вами небольшую миниатюру (роли распределяете вы), или сами спуститесь в зал и выберите подходящего участника. Это создает контраст и очень нравится аудитории. Чтобы данный прием работал, нужно обращать внимание на получаемые от слушателей социальные сигналы – вспомните, как иллюзионист выбирает добровольца для своих экспериментов. Кто сохраняет зрительный контакт, а кто смотрит вниз или отводит взгляд? Кто наклоняется вперед, а кто нет?