Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми - Хелен Макграт

Часть IV

Травмирующее поведение

13. Меня голыми руками не возьмешь!

Пассивно-агрессивная личность

Ключевые слова, описывающие пассивно-агрессивную личность

пассивное сопротивление

закрытость

раздражительность

контроль

вредительство

манипулирование

упрямство

инертность

Как ведет себя большинство людей

Временами все мы испытываем чувство раздражения, злости, ненависти или зависти к определенным людям. Иногда мы даже предпринимаем какие-то действия против них, но стараемся делать это украдкой, чтобы не оставлять следов. Например, мы что-то обещаем человеку, к которому испытываем неприязнь, а сами затягиваем дело до последнего момента и потом говорим, что нам «не хватило времени». Обычно так поступают по отношению к начальству, поскольку открытое выражение своих негативных эмоций повредило бы нам самим. В конечном итоге каждый справляется с собственными отрицательными чувствами по-своему: кто-то высказывает их открыто, кто-то убеждает себя в их неправильности, а кто-то просто скрывает их.

Никому не нравится, когда кто-то приказывает ему, что и как надо делать. Иногда нам этого просто не хочется, иногда мы не придаем этому приказу значения. Мы чувствуем, что, если человек обладает над нами какой-то властью, он угрожает нашей независимости. Правда, одновременно мы учитываем, что если ослушаемся его, то он выскажет нам свое недовольство, а может, даже накажет. Большинство из нас со временем учатся договариваться, сотрудничать (пусть даже против собственной воли), а если надо, то и возражать.

Типичные черты пассивно-агрессивной личности

Люди, которым свойственна пассивно-агрессивная модель поведения, испытывают такие же негативные чувства, как и все, но не пытаются разобраться в них или открыто выражать свое недовольство. Вместо этого они избирают тактику пассивного сопротивления, саботажа, ударов исподтишка и ловко маскируют свои действия, чтобы избежать контрмер. Они не готовы анализировать и переосмысливать свои чувства и нести ответственность за свои действия.

Если человек допускает такие поступки на работе и в быту, но в умеренной форме и не слишком часто, мы говорим о пассивно-агрессивном поведении. С ним можно бороться, если человек сам понимает неправильность своего поведения и готов его исправить. Лишь в некоторых случаях требуется профессиональная помощь психолога.

Если же такая модель поведения наблюдается постоянно и в большинстве областей жизни, если она негативно влияет на личные и профессиональные отношения, мешает карьере, то в данном случае речь идет уже о пассивно-агрессивном расстройстве личности, как это состояние классифицируется в DSM-IV. Изменение данной модели поведения без профессиональной помощи весьма маловероятно.

Пассивно-агрессивное расстройство личности по классификации DSM-IV

Чтобы поставить человеку такой диагноз, необходимо выявить в его поведении как минимум четыре из приведенных ниже характеристик.

Пассивное сопротивление оправданным общественным и профессиональным поручениям

Человек пассивно сопротивляется выполнению вполне обычных и общепринятых профессиональных, общественных и хозяйственных работ. Он отказывается вносить вклад в общее дело и следовать общим планам. Свое нежелание работать он оправдывает различными обстоятельствами (например: «Файл был поврежден, и я не мог с ним работать») или обвиняет кого-то другого.

Жалобы на то, что его недооценивают

Человек с пассивно-агрессивным расстройством личности считает, что окружающие неправильно его оценивают, не замечают в нем положительных качеств, не ценят его ум. Но вместо того чтобы продемонстрировать им эти качества, он просто раздражается и напускается на них с обвинениями в неблагодарности и несправедливом отношении.

Страсть к спорам

Такой человек может спорить по поводу любой мелочи, затрудняя ход дискуссии. Если он и соглашается с кем-то сотрудничать, то крайне неохотно и всем своим видом дает понять, что делает большое одолжение.

Беспочвенная критика и пререкания с начальством

Человек с пассивно-агрессивным расстройством личности считает большинство своих руководителей некомпетентными людьми и высказывает свое неуважение к ним как в личных беседах, так и публично.

Зависть и недоброжелательное отношение к тем, кто добился успеха

Он не может смириться с успехом других людей и заявляет, что они добились всего либо обманом, либо им просто повезло. Такой человек склонен принижать значимость их достижений, хотя и не в открытую.

Постоянные сетования на несчастную судьбу

Он считает, что мог бы добиться очень многого, «если бы не…». Человек с пассивно-агрессивным расстройством личности любит постоянно вспоминать о тяжелых событиях в жизни, об эпизодах, когда с ним поступили несправедливо. Он никогда не берет на себя ответственность за собственные неудачи.

Переходы от демонстративного неповиновения к раскаянию

Порой такой человек ведет себя дерзко и агрессивно, отказываясь подчиняться. Вслед за этим наступает период угрызений совести. Он понимает, что обидел человека, и старается загладить вину. Это показывает, что он нуждается в людях и боится, что окружающие отвернутся от него, хотя и не хочет себе в этом признаваться.

Некоторые из этих качеств не всегда очевидны, и поставить диагноз «пассивно-агрессивное расстройство личности» может только опытный врач. Однако можно встретить достаточно много людей, у которых отдельные характеристики присутствуют в умеренной форме и проявляются в конкретных поступках.

Для человека с пассивно-агрессивным расстройством личности характерно следующее поведение:

• Медленное подспудное накопление злости на окружающих, которые якобы несут в себе угрозу.

• Постоянное откладывание на потом выполнения чужих просьб: «Я подумаю и свяжусь с вами позже» (этого никогда не происходит), «Оставьте мне эти материалы» (а я позабочусь, чтобы они так и лежали без дела), «Посмотрим».

• Жалобы на то, что их способности и вклад в общее дело недооцениваются.

• Нежелание открыто выражать свое несогласие с кем-то.

• Конфликт между потребностью в людях и стремлением к самоутверждению, который разрешается путем пассивного сопротивления и недоброжелательного отношения к окружающим. Иногда такие люди активно планируют акции саботажа и сопротивления, а иногда спонтанно используют естественно складывающиеся для этого возможности.

• Недостаток смелости для вступления в открытый конфликт с окружающими ввиду осознания неприятных последствий. Уходя от конфликтов, которые могут быть вызваны публичным выражением своих негативных взглядов, они избегают осуждения со стороны других людей («А не нанесут ли мне ответный удар?», «Как я буду чувствовать себя после этого?», «А вдруг меня накажут?»).

• Отсутствие уверенности в себе и низкий уровень ожиданий.

• Зависть, ревность и недоброжелательное отношение к тем, кто добился большего успеха.

• Колебания в поведении: от упрямства, враждебности и сопротивления до признания своих ошибок и раскаяния.

• Удовлетворение от того, что удалось исподтишка напакостить окружающим и остаться безнаказанным.

Как обычно ведут себя пассивно-агрессивные личности

• Распускают слухи, распространяют информацию, порочащую других людей, но делают это исподтишка.

• Срывают важные поручения по причине якобы забывчивости, а потом извиняются, но при этом ясно видно, что они и не собирались ничего делать. На напоминания отвечают, что вы уже надоели им своими просьбами и что это ваши проблемы, а не их.

• Сознательно затягивают все дела, заставляя вас ждать. Пассивно сопротивляются любым просьбам и напоминаниям, несмотря на все обещания. В некоторых случаях от них так и не удается дождаться обещанного.

• Выставляют вас в дурном свете, говоря вам в лицо одно, а за глаза другое.

• В разговорах используют в качестве оружия пассивной агрессивности издевательскую или пренебрежительную мимику и жесты: ухмыляются, пожимают плечами, делают удивленный вид, строят из себя дураков. На замечания отвечают, что их «неправильно поняли» и что они «ничего такого не имели в виду».

• Любые попытки выяснить их позицию наталкиваются на каменную стену. Они вас не слушают и не отвечают на вопросы. Молчание является сильным оружием. Оно может вывести собеседника из себя, и ситуация легко выходит из-под контроля.

• Еще одним их излюбленным оружием является тупое упрямство. Они упорно отказываются изменить свою позицию, не идут на уступки, но при этом делают вид, что пытаются как-то договориться с вами.

• Юмор также может быть средством маскировки агрессии. Находясь в кругу других людей, они отпускают шутки сомнительного содержания, заведомо зная, что тот, против кого они направлены, сочтет их неприличными или оскорбительными, а затем как бы оправдываются: «Ты что, шуток не понимаешь?» Такая тактика выставляет оппонента в невыгодном свете. Они также охотно используют саркастические замечания типа «А вот идет наш гигант мысли!».