Кризис - это возможность - Скотт Стейнберг

Смысл следующий: обстоятельства и события могут восприниматься как хаотичные, иррациональные и непредсказуемые, когда мы находимся внутри ситуации, но с расстояния они выглядят совершенно иначе. Руководители не всегда могут преобразовать хаос в порядок, но они точно способны научиться понимать подлинную его суть и корректировать свою стратегию, чтобы действовать эффективнее и продуктивнее, то есть импровизировать с умными решениями.

Каждый день авиакомпания United Airlines осуществляет свыше 5600 рейсов по 374 направлениям, от Кливленда до Токио[78]. Руководитель ИТ-подразделения Джей Хаким отмечает, что непредвиденные обстоятельства, например грозы, могут привести к массовым задержкам вылетов, изменениям маршрутов или отмене рейсов. Сотни сотрудников, которые для исправления ситуации в среднем тратят на каждого пассажира по три-пять минут, заняты восстановлением нормальной работы всех авиаперелетов.

Пассажир с отложенного рейса доставляется в нужное место. Зная о задержке вылета, компания начинает перерегистрацию задолго до посадки, используя систему автоматической регистрации пассажиров, которую авиакомпания разработала для оперативного перебронирования мест пассажиров с задержанных или отмененных рейсов. Системе требуется всего три секунды для обработки данных каждого пассажира, в 2012 году она обслужила почти три миллиона человек[79]. Простое изменение подхода позволило придумать маневренную и экономную технологию и с успехом применять ее в непредсказуемых условиях авиаперевозок.

Сделайте шаг назад и попробуйте посмотреть на свои проблемы с иной точки зрения, и, возможно, вас поразит, насколько продуктивна бывает смена ракурса. Четыре ключевые стратегии помогут вам импровизировать эффективнее, скользя по волнам даже самых хаотичных морей:

Примите непредсказуемость как данность. Невозможно исключить неопределенность из уравнения, связанного с бизнесом. Лучше всего использовать энергию хаоса, надеяться на лучшее, готовиться к худшему, всесторонне настраиваться на перемены и применять адаптивные стратегии, когда эти перемены случаются. Нарушение статус-кво не просто трансформирует операционную среду, но и создает новые окна возможностей, так что будьте готовы быстро сориентироваться и воспользоваться ими.

Станьте объективнее. Встречайте перемены непредвзято. Обращайте внимание на мельчайшие детали, которые могут раскрыть новые закономерности и тенденции, связанные с изменениями. Постарайтесь определить наиболее перспективные и потенциально выгодные аспекты задач. И примите меры для достижения цели.

Будьте терпеливы. Зачастую нужно время, чтобы проявились скрытые возможности той или иной ситуации. Не действуйте поспешно, не поддавайтесь обманчивым инстинктам. Они могут эмоционально зарядить вас, но во время импровизации действия должны подчиняться интеллекту.

Мыслите на лету. Решив оседлать волну хаоса, начните деликатно разворачивать возникающие ситуации в выгодную сторону. Таким образом вы сможете подлаживаться под них, обходя их и избегая прямого столкновения. Действовать надо продуманно, следуя курсу, который соответствует реальному времени и новым событиям.

Попытки упорядочить хаос не что иное, как донкихотство. Сегодня эффективные лидеры не борются с хаосом. Они ищут и понимают новые тенденции на своих рынках, фиксируют самые перспективные и работают с ними себе на благо, изолируя самые непродуктивные. Чем больше вы импровизируете и работаете с имеющимися обстоятельствами и инструментами, тем успешнее вы справитесь с течением, направляя его в продуктивное русло.

Итак, теперь мы знаем, что все движется в потоке, и знаем, какие инструменты и техники нужны для импровизации и развития в деловом мире. Как же поступать в стремительно меняющейся профессиональной среде? Ответ простой. Выберите курс и ведите свой корабль по морю неопределенности. Возвращайте его на выбранный маршрут всякий раз, когда новые течения и приливы норовят его унести.

Перестаньте смотреть на свою карьеру как на проложенный навигатором путь. Воспринимайте ее как морскую карту. Продолжайте плыть по неспокойным водам и лавируйте.

Чтобы достичь успеха в мире бесконечных вариантов и вызовов, вы должны:

Вносить изюминку в работу систем и структур ради карьерного роста.

Освобождаться от страхов, проверять свои действия реальностью, не допуская предубеждений или предвзятости.

Применять полученные знания и точно соотносить действия с возможностями, чтобы добиваться желаемых результатов.

Корректировать свою стратегию в соответствии с изменениями условий и обходить барьеры и камни преткновения, мешающие продвигаться вперед.

Создать собственный план личностного и карьерного роста и выполнять его, приспосабливаясь к новым потребностям и обстоятельствам.

Заниматься саморазвитием, умножать свои навыки, таланты, возможности, а не помогать другим занимать новые высоты.

Принять как данность, что сдвиги в карьере и работе возможны и будут случаться, и готовиться к ним заблаговременно.

Хорошая новость: вопреки тому, что нашептывают нам страх и тревога, мы всегда контролируем ситуацию.

Возьмем, к примеру, Памелу O’Лири, которая после аспирантуры, стажировки в ООН и стипендии Конгресса США оказалась безработной с долгом на сумму свыше 100 тысяч долларов. Разумеется, она тревожилась по поводу своих перспектив. Однако O’Лири не сдалась, а, проанализировав ситуацию, придумала, как добиться стабильности, и начала интенсивно осваивать новые знания и расширять сеть своих контактов.

Через два года она стала исполнительным директором PLEN — некоммерческой организации, помогающей женщинам после окончания вузов сделать карьеру на государственно-муниципальном уровне. Вот как рассуждает сама O’Лири в интервью Forbes: «Была ли это удача? Вовсе нет. У меня есть работа мечты потому, что я никогда не пропускала возможности профессионально развиваться и укреплять связи с коллегами. Если работа вам не в радость или вы чувствуете застой в карьере, не забывайте, что поменять все в ваших силах»[80].

Можно найти множество примеров успешной импровизации в карьере.

Кора Эдвардс была бедной иммигранткой из Великобритании, которая работала по сменам в заштатной булочной. Окончив онлайн-курсы в Университете западных губернаторов (это учебное заведение основано девятнадцатью губернаторами и предлагает профессиональное обучение) со степенью магистра в области ухода за больными, она сама стала преподавать дипломированным медсестрам. «Я разрабатываю методологию и процедуры, составляю различные программы и обучаю других», — рассказывает Кора.

Бизнес начинающего двадцатилетнего предпринимателя Стива Эспинозы начал пробуксовывать, пока сооснователь компании Weblogs[81] Джейсон Калканей не спросил в Twitter о лишнем билете на матч баскетбольной команды Los Angeles Lakers. Эспиноза откликнулся (хотя билета у него не было), пообещав отличные места (он быстренько приобрел их в интернете), и предложил Калканею встретиться (что они и сделали через два дня). Стремясь показать себя в выгодном свете, Эспиноза был очень разговорчив и дал Калканею несколько бесплатных консультаций, а тот позже инвестировал несколько тысяч в его стартап.

Архитектор по образованию Сол Вурман в свободное время интересовался многими вопросами, превратившись со временем в плодовитого автора, ученого и организатора мероприятий. Среди многочисленных достижений этого эрудита, который говорит, что у него нет никаких навыков, а есть только любопытство, — создание популярных конференций TED[82].

Представитель поколения беби-бумеров[83] Линда Ломбри стала большим экспертом по домашнему хозяйству, но ей хотелось открыть для себя другие сферы. Получив степень MBA в Дрексельском университете, Линда начала работать в маркетинге, заниматься исследованиями потребительского рынка и публиковать статьи. Когда ее уволили, она поставила на кон связи и навыки управления проектами и сделала вторую (третью?) карьеру, публикуя собственные книги.

Маркетолог Адам Витти понятия не имел, чем бы ему хотелось заниматься. Как-то его приятель, работавший мотивационным спикером, предположил, что любому публичному человеку нужно руководство по ораторскому мастерству и кто-то должен опубликовать такую книгу. Через несколько месяцев Витти, не имея особого опыта, прыгнул в самолет и привез на саммит Национальной ассоциации спикеров свои рекламные материалы. Мероприятие он покинул с тринадцатью подписанными контрактами и быстрорастущим бизнесом.

Джоэл Массел по профессии биолог. Но он понял, что любит социальные аспекты больше, чем науку. Он пошел учиться в юридическую школу только для того, чтобы через шесть лет понять, что ему надоели судебные процессы. К счастью, между двумя зигзагами в карьере он освоил несколько навыков, связанных с межличностной коммуникацией, аналитикой и стратегическим планированием. Смешав и оптимизировав их, Массел теперь владеет успешным бизнесом по управлению различными объединениями.