Управление по Макиавелли. Тонкости этики и технологии управления современной компанией - Владимир Константинович Тарасов

бывает, женщины. Передвигались мы не на автобусе, а на нескольких такси. Со мной в машину были распределены три дамы. Я открыл им двери и сам сел последним. На первой же остановке я вышел и поочередно подал руку каждой из дам, помогая им выйти из машины. Это было приятно и мне, и им. При следующей остановке процедура повторилась.

Когда она повторилась в четвертый или пятый раз, все ощутили ее излишнюю и даже утомляющую церемонность. Я чувствовал себя некомфортно, но по молодости не знал, как мне из этой ситуации выбраться. К счастью, дамы были старше меня и опытнее в таких вопросах. Они затеяли пересадку в машине, и процедура естественным образом прекратилась. Я был им благодарен!

Планируя применить новую технологию, надо подумать, а как ты сможешь прекратить ее использование и во что это тебе обойдется.

По этой же причине необходимо воздерживаться от выплаты сотрудникам больших бонусов при значительном разовом успехе компании. Такие бонусы могут спровоцировать их поменять свой образ жизни и завести новых знакомых среди более состоятельных людей. Однако поддерживать свое пребывание в таком обществе им скоро окажется не по карману, если новых больших бонусов не поступит. Возвращаться в более низкую социальную нишу ни им, ни их женам уже не захочется, и придется им либо искать новую, более высокооплачиваемую работу, либо какой-то побочный заработок. И то и другое плохо скажется на вашем с ними сотрудничестве. Не надо было людей провоцировать на шикарную жизнь!

Часто по этой же причине небогатые люди, получив громадный выигрыш в лотерее, богаче не становятся.

Глава XVII

О жестокости и милосердии и о том, что лучше: внушать любовь или страх

87

Переходя к другим из упомянутых выше свойств, скажу, что каждый государь желал бы прослыть милосердным, а не жестоким, однако следует остерегаться злоупотребить милосердием. <…> Поэтому государь, если он желает удержать в повиновении подданных, не должен считаться с обвинениями в жестокости. Учинив несколько расправ, он проявит больше милосердия, чем те, кто по избытку его потворствует беспорядку. Ибо от беспорядка, который порождает грабежи и убийства, страдает все население, тогда как от кар, налагаемых государем, страдают лишь отдельные лица.

Никколо Макиавелли. Государь. Глава XVII. О жестокости и милосердии и о том, что лучше: внушать любовь или страх

Эта книга пишется в эпоху, когда мировая элита всячески продвигает так называемые западные ценности, согласно которым, как показывает правоприменительная практика, важнее соблюдать права преступников, чем права жертв. Такая позиция вполне естественна, поскольку сама мировая элита в дихотомии «преступник – жертва» не является жертвой, а стоит по другую сторону баррикады. Кроме того, героями новостных сводок явно являются преступники, а не жертвы, поэтому средства массовой информации следят за условиями их содержания, берут у них интервью, и преступники получают большие гонорары за воспоминания о своих мерзостях – словом, средства массовой информации создают им паблисити.

Поэтому простая и ясная позиция Макиавелли, более заботящегося о народе, чем о правах преступников, едва ли может найти понимание у правящих элит, для которых собственная безнаказанность является естественной привилегией.

Остается надеяться, что эта эпоха не продлится вечно.

В бизнесе мы сталкиваемся с проблемой близорукости милосердных руководителей, которые склонны действовать по принципу «Хорошо сейчас, плохо потом». Рассматривая проступок конкретного человека, они видимостью милосердия прикрывают недостаток собственной политической воли.

Конечно, психологически проще простить или чисто символически наказать человека, чем поступить с ним, что называется, по закону. Особенно, если провинившийся – крепкий орешек. Ведь он может и сдачи дать!

Такая позиция мягкотелого руководителя ярче всего проявляется при необходимости увольнения негодного сотрудника. Вместо того, чтобы немедленно уволить человека, в необходимости увольнения которого нет никаких сомнений, такой руководитель тянет, дает последний шанс, откладывает до понедельника или до отпуска, позволяя этому сотруднику ежедневно увеличивать ущерб компании, воровать файлы и клиентов, вести соответствующую агитацию среди коллег.

Другим вариантом отсутствия политической воли в отношении наказания провинившихся является случай, когда руководитель не мелочится, не наказывает за мелкие проступки. В этом случае он утешает себя не легендой о собственном милосердии, а легендой о своей не-мелочности. Но за мелкими проступками, оставшимися безнаказанными, несомненно, последуют и проступки крупные.

Однажды ученики спросили Конфуция: «Учитель, вот ты хвалишь древних ванов[12]за их методы управления, а при них существовала смертная казнь за выбрасывание пепла из очага на улицу! Разве это разумно и справедливо? Объясни, Учитель!»

Конфуций ответил: «Подумайте сами – пепел легко разлетается по воздуху, может попасть прохожему в глаз, а это очень неприятно! Прохожий рассердится и скажет резкие слова хозяину, тот ответит, они поругаются, а могут и подраться! Тогда с той и с другой стороны подтянутся знакомые и родственники – будет большая драка, пойдет род на род! Может быть много смертей! Уж лучше казнить одного!»

В приведенном примере выбрасывание пепла на улицу – мелкий на первый взгляд проступок, который, однако, может иметь серьезные последствия! А чем мельче проступки, за которые мы наказываем подчиненных, тем слабее может быть наказание за них, и тем эффективнее и экологичнее становится наше управление.

Сюда еще необходимо добавить фактор времени: чем раньше мы наказываем, тем мягче может быть наказание, не теряя своей действенности.

А чем позже наказание, тем сильнее оно должно быть, чтобы от него был какой-то мотивирующий эффект.

Сравним два наказания: бытовой удар электрическим током, когда человек неосторожно коснулся оголенного провода, и преждевременную смерть от курения, которую можно приравнять к смертной казни. Удар током неприятен, но «смертная казнь» значительно страшнее. Однако удар током человек чувствует сразу, а преждевременная смерть от курения наступит не скоро. Поэтому человек удара током боится, а преждевременной смерти – нет, и спокойно продолжает курить!

Самое мягкое наказание – это отсутствие улыбки в разговоре с провинившимся подчиненным, когда руководитель расспрашивает его о причинах происшедшего. Если такого наказания нам достаточно для поддержания дисциплины и качественной производительной работы, то это значит, что мы правильно выстроили свою систему управления персоналом.

88

Новый государь еще меньше, чем всякий другой, может избежать упрека в жестокости, ибо новой власти угрожает множество опасностей.

Недаром существует поговорка «Новая метла по-новому метет»; эта поговорка – именно о руководителях, а не о мётлах.

У разных руководителей разные представления о степени тяжести того или иного проступка. Вполне вероятно, что новый руководитель может наказывать за то, за что