Права потребителей жилищно-коммунальных услуг - Олег Кичиков

Приложение 5

Государственная жилищная инспекция города Москвы (Мосжилинспекция)

Адрес: 129090, г. Москва, проспект Мира, д. 19.

Официальный сайт в сети Интернет: mgi.mos.ru.

Телефоны: (495) 681–48–01 (приемная); (499) 763–18–56 (для справок).

«Горячая линия» (круглосуточно):(495) 681–77–80; (495) 681–21–45; (495) 681–20–54;

Режим работы Мосжилинспекции:

Понедельник — четверг: 8:00–17:00

Пятница и предпраздничные дни: 8:00–15:45

Обеденный перерыв: 12.00–12.45.

Время работы службы «одного окна»:

Понедельник — пятница: 8:00–21:00

Суббота: 10:00–15:00

Обеденный перерыв: 13.00–13.45

Инспекции жилищного надзора по административным округам г. Москвы

Время работы:

понедельник — четверг: с 8:00 до 17:00

пятница и предпраздничные дни: с 8:00 до 16:45

обеденный перерыв: с 12:00 до 12:45

Телефонная «горячая линия»

В Мосжилинспекции не первый год работает телефон «горячей линии» (номера телефонов указаны выше), на который можно обратиться, чтобы получить необходимые разъяснения по вопросам, входящим в компетенцию Мосжилинспекции.

В дневное время с 9:00 до 17:00 по рабочим дням, с 9:00 до 16:00 в выходные дни (суббота и воскресенье) и праздничные дни вам ответит дежурный оператор, который даст необходимые разъяснения и, по возможности, номера телефонов, куда следует обратиться в различных ситуациях.

В случае если по вашему обращению в управляющую компанию или эксплуатационную организацию меры не были приняты, ваше обращение по вопросам, входящим в компетенцию Мосжилинспекции, будет зарегистрировано и направлено для рассмотрения в подразделения по административным округам.

В вечернее и ночное время — с 17:00 (в субботние, воскресные и праздничные дни — с 16:00) до 9:00 следующего дня телефоны «горячей линии» переключаются в режим голосовой почты (записи обращений), и до 9:00 периодически производится прослушивание записи и выборка обращений.

При передаче сообщения на голосовую почту необходимо внимательно слушать и выполнять рекомендации, которые передает оборудование «горячей линии». Невыполнение этих рекомендаций может привести к разрыву соединения с городским номером «горячей линии».

Для начала приема сообщения при освободившейся линии поступают короткие сигналы, частотой и тональностью отличающиеся от сигнала «занято», после чего можно «наговорить» свое сообщение.

Если после вашего сообщения на голосовую почту меры были приняты, просим вас сообщить об этом по телефону «горячей линии».

По вопросам капитального ремонта следует обращаться на «горячие линии» управ районов, префектур и Департамента капитального ремонта жилищного фонда города Москвы, телефоны которых вам подскажет оператор.

О перечне необходимых документов для получения разрешения на проведение ремонтных работ, связанных с перепланировкой (переустройством) помещений в жилых домах, вы можете узнать в инспекциях по надзору за переустройством помещений по административным округам — их телефоны указаны на сайте в разделе «Переустройство помещений».

Срок рассмотрения и принятия мер по вопросам, не терпящим отлагательства, составляет от одного до пяти дней, по другим вопросам (в соответствии с Законом о рассмотрении обращений граждан) — до 30 дней с даты регистрации обращения.

Все телефонные звонки по «горячей линии» фиксируются на специальном оборудовании.

Письменные обращения

Все индивидуальные или коллективные письменные обращения граждан и организаций следует направлять почтой или привозить лично по адресу: 129090, Москва, просп. Мира, д. 19, на имя начальника Мосжилинспекции.

В тексте необходимо[36] указать свою фамилию, имя, отчество, адрес, контактные телефоны, дату и личную подпись. Обращения, в которых отсутствуют фамилия, адрес и личная подпись, считаются анонимными и не подлежат рассмотрению.

В самом заявлении необходимо указать причину обращения, а именно: кратко изложить суть вопроса, воздерживаясь от эмоциональных оценок. Не следует перегружать заявление излишними малозначительными деталями, за которыми может потеряться суть самого вопроса. При этом желательно, чтобы объем заявления не превышал одного листа. Необходимо указать, к кому из должностных лиц (сообщить их Ф. И.О., должность) и в какое время ранее обращался заявитель, с указанием названия организации или учреждения. Желательно также приложить копии всех предыдущих обращений (жалоб, заявок и т. п.) с ответами уполномоченных лиц. Подобные заранее предоставленные документы значительно экономят время и позволяют сотрудникам жилищной инспекции гораздо оперативнее рассматривать вопросы, затронутые в обращении гражданина. Контактный телефон необходим для того, чтобы сотрудник жилищной инспекции мог связаться с заявителем и совместно определить время выезда на место для рассмотрения обращения.

Официальный сайт Мосжилинспекции —

http://www.mgi.mos.ru

Примерная форма заявления

129090, г. Москва, просп. Мира, д. 19

Начальнику Мосжилинспекции

_______________

(ф. и.о.)

от ____________

(ф. и.о.)

проживающего (-ей) по адресу ________________

__________________________________

контактный телефон _____________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, (Ф. И.О.), обращаюсь к Вам с просьбой (жалобой, предложением и т. д. — изложить суть обращения).

Обращения в _________ (ОДС, РЭУ, РЭП, ДЕЗ, управу района, префектуру и т. д.) дали следующий результат: ……….

Прошу Вашего содействия в решении указанной проблемы.

Приложение: копии предыдущих обращений (жалоб, заявок, ответов и т. п.).

Подпись

Дата

Приложение 6

Памятка потребителю

по установке, эксплуатации и проверке квартирных счетчиков холодной и горячей воды

В настоящее время установка индивидуальных приборов учета холодной и горячей воды в многоквартирных домах является актуальным и востребованным мероприятием, поскольку:

— во-первых, позволяет жителю оплачивать фактически потребленное количество воды, а не платить за незарегистрированных в доме жителей;

— во-вторых, контроль и учет потребления воды дают возможность ее рационального использования. При экономном потреблении воды, как правило, ее фактический расход гораздо меньше установленных нормативов потребления.

Таким образом, благодаря счетчикам у потребителя появляется возможность экономить не только воду (водный ресурс), но и собственные финансовые средства.

Настоящая памятка поможет потребителю избежать неприятных ситуаций в процессе установки и эксплуатации индивидуальных приборов учета, а также при осуществлении расчетов за использованную холодную и горячую воду по их показаниям. Итак, если Вы решили установить индивидуальные приборы учета и хотите производить расчеты по их показаниям, вначале целесообразно ознакомиться со следующими основными этапами правильной реализации Вашего решения.

I. Порядок установки приборов учета

1) Выбор места установки прибора учета

Место установки счетчиков горячей и холодной воды определяется в соответствии со следующими критериями:

— счетчики горячей и холодной воды должны устанавливаться на вводе трубопроводов в квартиру после первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков систем горячего и холодного водоснабжения;

— в случае водоснабжения квартиры от нескольких стояков счетчики устанавливаются на каждом независимом вводе;

— в соответствии с описанием типа водосчетчиков (по паспорту прибора) допускается их установка в горизонтальном или вертикальном положении;

— место установки счетчиков должно быть удобным для считывания показаний и обслуживания счетчиков.

2) Ознакомление с требованиями к приборам учета воды

В многоквартирном доме допускается применять приборы учета холодной и горячей воды с изолированным от воды счетным механизмом (счетчики-сухоходы), отвечающие следующим требованиям:

— для учета объемов холодной и горячей воды следует применять счетчики, соответствующие ГОСТ Р 50601–93 «Счетчики питьевой воды крыльчатые. Общие технические условия» и внесенные в Государственный реестр средств измерений;

— приборы учета должны иметь паспорт, сертификат соответствия, выданный органом по сертификации, аккредитованным Госстандартом России;

— в паспорте учета прибора должна содержаться отметка о первичной поверке прибора учета. Следует учитывать, что момент установки счетчика должен быть максимально приближен к дате его первичной поверки, так как с даты его первичной поверки на заводе-изготовителе начинается отсчет времени до его очередной метрологической поверки;