Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми - Хелен Макграт

Тим – профессиональный спортсмен. Несмотря на прекрасные атлетические данные Тима, остальные участники команды ненавидят его, потому что, когда команда проигрывает, он начинает поучать их и указывать на ошибки. Сам он тренируется без устали и постоянно критикует тех, кто, на его взгляд, недорабатывает в этом вопросе. Тим хочет, чтобы все в команде было идеально. Даже после выигрыша он говорит: «Могли бы сыграть и лучше».

Как мыслят перфекционисты

Их рабочая гипотеза гласит: «Мир – очень опасное место. Если я допущу ошибку и люди начнут плохо обо мне думать, это будет катастрофа. Поэтому я постараюсь сделать все, что в моих силах, чтобы не дать поводов для критики. Даже если я кого-то и обижу, мои выдающиеся результаты защитят меня от косых взглядов и неодобрения. Близкие мне люди также должны быть идеальными, чтобы уберечь меня от критики».

Положительные стороны

• Перфекционисты обычно трудолюбивые и лояльные сотрудники. Они готовы работать сверхурочно и брать на себя дополнительные обязанности. Трудятся чрезвычайно производительно и обычно очень пунктуальны.

• В доме у них все работает как отлаженный механизм. Там царят комфорт и безукоризненный порядок, но горе тому, кто посмеет его нарушить!

• Рабочее место перфекциониста практически всегда отличается чистотой, аккуратностью и функциональностью. Он располагает превосходными базами данных и может без труда найти нужные сведения, для поиска которых другим понадобилась бы уйма времени. Как ни странно, в других областях жизни он далеко не всегда так успешен.

Как вести себя с перфекционистом

• Признавая наличие в нем положительных качеств, ненавязчиво давайте ему понять, что его стремление к совершенству может раздражать окружающих.

• Поймите, что на его поведение оказывают существенное влияние биологические особенности. Ему надо сочувствовать, а не осуждать его.

• Дайте перфекционисту почувствовать, что вы понимаете его желание добиться совершенного результата, но постарайтесь спокойно переубедить его следующими рациональными доводами: «В жизни надо стремиться делать все как можно лучше, но идеал недостижим» или «Никому не нужен совершенный конечный результат, если путь к нему вызывает у всех только ненависть».

• Поскольку перфекционизм – это лишь часть его натуры, постарайтесь разглядеть в таком человеке цельную личность и отдайте должное другим составляющим.

• Поощряйте даже его маленькие шаги навстречу окружающим, когда он, например, проявляет терпимость по отношению к их действиям, далеким от идеала.

• На работе заверяйте такого человека, что вы цените его труд, но одновременно подчеркивайте, что перфекционизм снижает его ценность для организации, поскольку вызывает негативные чувства у коллег.

• Вспомните, в какой степени вы сами в прошлом поощряли его перфекционизм. Ставили ли вы при этом цель добиться от него хорошей работы или идеального результата?

Стратегии борьбы с собственным перфекционизмом

• Используйте во внутреннем диалоге следующие рациональные мысли: «Целью должно быть стремление к совершенству, а не само совершенство». «Совершенно очевидно, что я более неуверенно себя чувствую, когда пытаюсь достичь идеала, чем когда просто хорошо работаю». «Человеку свойственно ошибаться. Мне вовсе не надо быть идеальным». «Идеальных людей не бывает. Ожидая этого от окружающих, я обижаю их и порчу с ними отношения». «Мне необязательно быть совершенством, чтобы меня ценили и любили».

• Регулярно напоминайте себе, что перфекционизм – лишь часть вашей личности, и не корите себя слишком строго за то, что вам не всегда легко отказаться от желания быть «суперчеловеком», «суперстудентом», «суперработником».

• Чаще пользуйтесь на работе делегированием полномочий. Доверяйте людям, но не ожидайте от них слишком многого. Они не смогут развиваться и расти, если не дать им права совершать ошибки и учиться на них.

• Поставьте перед собой цель как можно лучше выполнять свою работу в рамках отведенного времени и средств. При этом иногда придется чем-то поступаться, но в этом нет ничего страшного.

Защитный пессимизм

Как ведет себя большинство людей

У каждого из нас имеется защитный механизм психики, который заключается в том, что мы допускаем вероятность неудачи или невезения. Однако для большинства людей это лишь один из вариантов развития событий. Например, мы можем допускать, что нас не повысят в должности, но не считаем, что именно так и будет. Если же человек настроен слишком оптимистично и полагает, будто все всегда будет именно так, как ему хочется, действительность может его жестоко разочаровать. Большинство людей поддерживают баланс между оптимизмом (надеждами на лучшее), реалистичными ожиданиями и пониманием того, что результат может оказаться отрицательным.

Типичные черты пессимистов

Пессимисты видят возможность отрицательного исхода даже в тех ситуациях, где все обычно складывается благополучно. Пессимизм защищает их от внутренней тревоги на тот случай, если вопреки ожиданиям действительно случится что-то нехорошее. Многие люди с тревожным типом личности активно пользуются этим приемом, чтобы справиться со своим беспокойством. При этом они упускают массу радостных моментов в жизни, но зато считают, что всякие беды не явятся для них неприятным сюрпризом, так как они к ним внутренне готовы. У пессимистов создается иллюзия, будто они таким образом могут контролировать ситуацию. Это своего рода эмоциональная страховка, которой пользуются все люди, но пессимисты – чаще и активнее других.

Защитный пессимизм может принимать различные формы, но преимущественно выражается в том, что человек всегда предполагает наихудший вариант развития событий и ведет себя соответственно. Пессимисты уверены, что, если может случиться что-то плохое, оно обязательно случится и притом непременно с ними. Они редко ожидают чего-то хорошего от жизни, тем самым лишая себя радости предвкушения. Пессимисты предпочитают не искушать судьбу пустыми надеждами, мечтами и желаниями, боясь, что в результате окажутся неготовыми к неприятностям. Они заранее настраиваются на разочарования и трагические события, чтобы не быть застигнутыми ими врасплох. Вместо того чтобы жить позитивными ожиданиями и стремиться вверх, они опускаются все ниже. Пессимизм в них нередко сочетается с негативизмом. Пессимисты не пользуются любовью окружающих, так как люди считают их настроение заразным.

Вот несколько примеров пессимизма, используемого в качестве защитного механизма.

Когда Тереза (21 год) объявила о помолвке, ее мать Мина серьезно встревожилась. Мина всегда была настроена на худшее. Она считала, что дочь слишком молода, что ей надо сначала попутешествовать по миру и пообщаться с широким кругом людей, прежде чем переходить к оседлому образу жизни. Сама Мина в свое время развелась и боялась, что Терезу ожидает та же судьба. А вдруг ей придется воспитывать детей в одиночку? Хватит ли на это ее зарплаты? Жених оказался итальянцем, и мать была уверена, что из этого брака ничего хорошего не выйдет, потому что Тереза не сумеет адаптироваться к другой культурной среде. Рассказывая друзьям и родственникам о предстоящей свадьбе, она постоянно добавляла: «Вот только, боюсь, ничего путного из этого не получится».

Энни хочет выставить свои картины на художественный конкурс. Она уверена, что не победит, и твердит об этом всем подряд: «У других картины лучше. На конкурс подано слишком много заявок. Может быть, мне и вовсе не стоило выставляться. Разве что ради смеха. О победе и мечтать не стоит». Другой конкурсант, Саймон, знает, что шансы на победу у него невелики, но говорит друзьям: «Заранее не угадаешь. Иногда случаются удивительные вещи. Я решил выставить побольше картин».

На протяжении последних шести лет Даг неоднократно претендовал на повышение по службе и каждый раз с огорченным видом рассказывал всем окружающим, что этой должности ему все равно не видать, и даже постоянно находил для этого какие-то причины типа «На это место всегда берут только женщин». Таким образом он готовил себя и своих коллег к тому, что у него ничего не выйдет. И эти предсказания регулярно сбывались, так как у всех сотрудников сложилось отрицательное впечатление о нем как о заядлом пессимисте и негативисте. Среди них были и те, кто впоследствии проводил с ним собеседование. Один из сотрудников, у которого Даг попросил рекомендацию, даже написал, что не считает его достойным кандидатом, так как в ходе личного общения убедился, что у него заниженные ожидания и он не умеет справляться с трудностями.

Джилл работала в компании уже много лет. Однажды начальник позвонил ей и сообщил радостную новость, что ей решили повысить зарплату. Тем не менее Джилл огорчилась, так как собиралась переходить в другую компанию и полагала, что теперь ей будет труднее это сделать, поскольку на новом месте ей не смогут предложить равноценную работу с такой же зарплатой.