Открываем косметический кабинет - Мария Савченко

■ сертификаты и гигиенические заключения на мебель, оборудование, стройматериалы (плитка, краска, панели и пр.), расходные материалы, бытовую химию, лампы, огнетушители,

■ контрольный журнал проверок,

■ журнал учета дезсредств,

■ журнал учета работы бактерицидных ламп и установок,

■ договор на утилизацию люминесцентных ламп,

■ журнал генеральных уборок,

■ договор с управляющей компанией (ЖКХ, ЖКО, ТСЖ) на уборку прилегающей территории,

■ журнал расхода дезсредств и накладные/счета-фактуры на их покупку,

■ журнал стерилизации инструментов,

■ договор на обслуживание стерилизаторов и накладная на их покупку,

■ план производственного контроля,

■ приказ о назначении ответственного за выполнение плана производственного контроля + корочки удостоверения о прохождении обучения,

■ акты или протоколы обследования стерилизационного оборудования,

■ результаты смывов,

■ договор с поликлиникой о проведении медосмотров работников,

■ личные медицинские книжки,

■ договор о дератизации и дезинсекции,

■ договор о вывозе люминесцентных ламп,

■ договор о вывозе медотходов,

■ договор о вывозе твердобытовых отходов,

■ договор о дезинсекции вентиляции,

■ акты приема-передачи и паспорта на вентиляционную систему,

■ акты замера уровня шума и выбросов системы вентиляции,

■ проект по вентиляции,

■ техотчет по замеру сопротивления заземления оборудования,

■ техотчет по измерениям и испытаниям в электроустановках,

■ разрешение о выделении электрической мощности.

Папка 5. Уголок потребителя:

■ копия свидетельства о госрегистрации,

■ копии разрешений на открытие от Роспотребнадзора, Госпожнадзора, Отдела потребительского рынка и услуг,

■ копия лицензии (если есть),

■ телефоны вышестоящих организаций и территориальной управы в том числе,

■ книга отзывов и предложений,

■ закон «О защите прав потребителей»,

■ «Правила продажи отдельных видов товаров»,

■ Постановление «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»;

■ план эвакуации при пожаре,

■ график работы предприятия,

■ прейскурант и ассортиментный перечень услуг (согласованный и утвержденный Управой района и Роспотребнадзором);

■ информация о льготах для инвалидов, ветеранов ВОВ.

Папка 6. Папка администратора:

■ учредительные документы (копия);

■ свидетельство о регистрации (копия);

■ свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (копия);

■ коды статистики;

■ свидетельство на контрольно-кассовую технику;

■ журнал кассира-операциониста (кассовый журнал);

■ журнал проверок;

■ книга отзывов и предложений;

■ закон «О защите прав потребителей»;

■ накладные на получение товара в магазин при кабинете;

■ сертификаты на товар.

Папка 7. Внутренние документы учреждения:

■ устав (для юридического лица) или внутренние правила (для владельца, имеющего статус ИП),

■ архив карт Т-2,

■ копии документов сотрудников, оригиналы трудовых книжек,

■ штатное расписание,

■ график сменности работников,

■ табель учета рабочего времени,

■ график отпусков,

■ должностные инструкции работников

■ книга регистрации трудовых договоров и должностных инструкций и изменений к ним.

Папка 8. Учет клиентской базы:

■ журнал записи клиентов (пациентов),

■ картотека индивидуальных карт клиентов, а для медицинских учреждений – архив амбулаторных карт, договоров на оказание платных медицинских услуг и заявлений о добровольном информированном согласии пациентов на оказание медицинских услуг, присутствие стажеров и прочее.

Папка 9. Услуги и регламентирующие их выполнение акты:

■ прейскурант работ и услуг, выполняемых учреждением, а также прейскурант косметики и сопутствующих товаров (если данные виды экономической деятельности ведутся),

■ описание кода 52.3 ОКВЭД – «Розничная торговля фармацевтическими и медицинскими товарами, косметическими и парфюмерными товарами»,

■ описание кода 52.4 ОКВЭД – «Прочая розничная торговля в специализированных магазинах».

Папка 10. Иные документы:

■ финансовая отчетность: лист ежедневного отчета администраторов, журнал учета безналичных платежей клиентов;

■ учет и контроль расходных материалов: журнал заявок на приобретение, журнал поступления и движения товара, наряды работ;

■ сервисные журналы: журнал заявок на ремонтные работы, журнал закупок сервисных материалов;

■ маркетинговые документы: журнал мониторинга конкурентов (цены на основные услуги конкурентов), журнал скрининга рекламных акций (оценка их эффективности);

■ архив профессиональной литературы, журналов;

■ архив рекламных мероприятий салона;

■ медиаплан на год (если он есть);

■ инструкции по соблюдению санитарно-эпидемиологического режима, по соблюдению противопожарной безопасности;

■ журнал передачи дежурств администраторов, график генеральных уборок;

■ контрольные документы для представления контролирующим организациям.

Вывеска при входе должна содержать следующую информацию:

■ название предприятия;

■ режим работы.

Требования к оформлению прейскуранта на услуги (непременно на фирменном бланке):

■ юридическое название предприятия или фамилия ИП;

■ название учреждения (для ЮЛ) или категория по виду услуг (для ИП: например, «косметический кабинет»);

■ наименования прейскурантов, если их несколько (основной или VIP, мужской или женский, детский, праздничный и т. д.);

■ наименования услуг: консультация, основные услуги, комплексные услуги и др.;

■ цены (рубли и обязательно копейки: «1000.00 руб.» или «500 руб. 00 коп.») – таковы правила);

■ гриф «утверждаю», печать, подпись директора с расшифровкой подписи, дата, место.

Часть V Организация нашего учреждения

Мотивации к руководству… какие они? Я опиралась на следующие:

Не скажу, что все всегда шло гладко. Но работа в статусе ИП позволила мне шагнуть из состояния наемного работника, который выполняет ограниченный набор функций за ограниченное количество денежных средств, в состояние человека, руководящего делом. Пусть маленьким. Пусть не единожды обрушившимся прежде, чем что-либо дать мне. Но своим. Ведь когда руководишь, видишь картину полностью. Не отдельные пазлы производственного цикла, а весь организм создаваемого тобой учреждения. Осваиваешь сферы, на поверхностный взгляд, к твоей практике отношения не имеющие. А правильнее – не имевшие ранее, когда мы работали не на себя и упускали шанс заглянуть вглубь того, что мы делали: пренебрегали специализированной литературой по психологии общения с клиентом; не интересовались производственным и санитарным контролем, кадровыми, бухгалтерскими и юридическими аспектами нашей работы, маркетингом, печатным и рекламным делом; наивно верили в то, что понятие «дело» подразумевает порядочность и компетентность каждого участника.

Начиная работать самостоятельно, мы становимся чуткими и внимательными ко всему, что происходит в нашем бизнесе; наблюдаем, оцениваем действия конкурентов. Учимся на допущенных просчетах и беззаботности. Эволюционируем. Растем.