Методичка инфобойца - Игорь Юрьевич Нежданов

А вот некоторые возможные примеры вспомогательных задач информационных операций:

— Убедите ключевых коммуникаторов выступить против агрессии сил Национальной безопасности.

— Убедить ЦА в том, что развертывание войск носит временный характер; силы находятся там только для подавления агрессии.

— Развивать заслуживающие доверия новостные агентства, тем самым информируя ЦА об истине.

— Способствовать военному и технологическому превосходству страны

— Убедить ЦА в том, что наше участие направлено на поддержку демократических правительств, свободных от манипуляций.

— Проинформировать ЦА о том, что акты агрессии против вооруженных сил недопустимы.

— Убедить ЦА сдаться или покинуть свой пост.

Специалист, планирующий информационную операцию будет использовать список прямых и вспомогательных задач, чтобы начать разработку Целей психологических операций. Результатом становиться формулировка, которая отражает желаемое поведение или изменение отношения выбранных ЦА в результате информационной операции.

Определение цели информационной операции

На данном этапе руководитель органа, реализующего ИО, должен ответить на вопрос о цели своего мероприятия — для чего она проводится. Применительно к аудитории — что должна сделать аудитория или воздержаться от какого действия.

Задачу вам всегда ставят для чего-то, зачем-то, в связи с чем-то, для достижения чего-то… Всегда нужна понятная задача — даже когда ее вам не говорят. Ведь нельзя достичь цели, не зная в какую сторону идти. Поэтому важно цель сформулировать кратко и четко.

К сожалению, не всегда можно добиться точной постановки задачи от руководителя. Это не обязательно связано с попыткой что-то скрыть от вас. Чаще это проявление особенности психики: если знаю я, то подразумеваю, что это знает и собеседник, а значит незачем об этом говорить.

Для понимания какова цель планируемой ИО можно использовать несколько приемов.

Первый — последовательно задаем вопрос ЗАЧЕМ — на каждый абстрактный ответ заказчика задается вопрос «зачем это вам». Простой приём, но будьте аккуратны. Обычно после третьего зачем вас могут обвинить в тупости или начнут раздражаться.

Второй прием — беседуя с заказчиком посредством наводящих вопросов пытаетесь понять, что его беспокоит, почему беспокоит именно это и именно сейчас, где он видит угрозу или почему важно именно это.

Третий — самостоятельно анализируете поставленную задачу с точки зрения чем это поможет инициатору ИО. Поставьте себя на место заказчика и исходите из его целей и задач.

Если заказчик сопротивляется и не ставит четкой задачи, можно подыграть ему, сказав, что безусловно будет достигнута «победа во всем мире», но, какой результат хотелось бы получить в первую очередь?

Тем ни менее исходные формулировки задач иногда бывают недостаточно четко сформулированы и требуют уточнения, а в ряде случаев и серьезной корректировки. Некорректно обозначенная цель приводит к неверным действиям и расходованию ресурсов впустую. А сама формулировка проблемы задает дальнейший ход рассуждений. Поэтому важно самостоятельно изучить ситуацию и уточнить задачу, а также попробовать ее расширить.

Простой пример — сложилась довольно распространенная ситуация: «На парковке у офиса толчея, места не хватает. Руководство компании поручает группе сотрудников предложить способы перепланировки парковки, чтобы она вмещала больше авто».

Руководство изначально определило проблему так: «Как увеличить емкость парковки».

Но ведь проблему можно сформулировать иначе. Варианты:

— Избавиться от толчеи на парковке.

— Обеспечить всех желающих местами на парковке.

— Снизить нервозность в коллективе из-за споров из-за машиномест.

И каждый вариант, при единой общей направленности, открывает несколько разные подходы к решению проблемы. А значит и возможность использования разных инструментов.

Также не надо забывать, что у разных участников этой ситуации разные интересы. Основные участники:

— Руководство компании.

— Сотрудники компании, приезжающие на авто.

Попробуйте сформулировать проблему с точки зрения этих двух групп участников.

Руководство компании:

— Снизить нервозность в коллективе.

— Повысить эффективность сотрудников.

— Найти дополнительные рычаги влияния на сотрудников.

Сотрудники компании, приезжающие на авто:

— Создать более комфортные условия для себя.

В результате если заменить изначальную формулировку задачи «Как увеличить емкость парковки» на «Снизить нервозность в коллективе», то и подходы к пониманию проблемы, ее исследованию и предложения вариантов решения будут отличаться. Ведь «Снизить нервозность в коллективе» можно поставив всех в равные условия — закрыв всю парковку и лишив сотрудников машиномест. Предмет конфликта устранен, ссор из-за мест на парковке больше не будет. А вот при подходе «повысить эффективность сотрудников» такой подход сработает только отчасти.

Другой пример. Задача, поставленная руководством в формате «растолкуйте этим ганд@#% что они сдохнут на@#» явно требует уточнения, дополнительного осмысления и преобразования в более точные и общепринятые формулировки. Можно, в формате «донесите до ЦА-1 информацию о негативных последствиях в случае продолжения сопротивления».

Но формулировка «донесите до ЦА-1 информацию о негативных последствиях в случае продолжения сопротивления» также не является целью информационно психологического воздействия, а является одним из инструментов достижения цели. Вероятно, конечная цель должна звучать так «мотивировать ЦА-1 к прекращению сопротивления». Именно такая формулировка цели для информационной операции позволяет адекватно определить не только аудиторию, но и особенности ударного контента, подобрать эффективные каналы доставки ударного контента, источники этого контента и определить интенсивность демонстрации ударного контента данной целевой аудитории.

Переосмыслив задачу, полученную от своего руководства, ответственный за информационную операцию проверяет свою гипотезу о конечной цели всего мероприятия. Например, уточнив это у того, кто ставил задачу. И если его гипотеза подтверждается, то именно такая формулировка становиться главной (генеральной) задачей операции, именно исходя из нее и будут формулироваться подзадачи. В итоге операция получает переформулированную цель: «мотивировать ЦА-1 к прекращению сопротивления».

Формат формулировки целей для ИО — это «глагол — объект». Глагол описывает направление желаемого изменения. Объект — это общее поведение или отношение, подлежащее изменению. Некоторые глаголы действия, обычно используемые в ИО — это сокращать, убавлять, предотвращать, увеличивать, приобретать и поддерживать.

Например, одна из целей, взятых из намерения командира, заключается в “создании безопасной среды для жителей города Н”. Это не заявление об измеримой реакции, которая отражает желаемое изменение поведения или отношения. Если ее переформулировать как “снижение криминальной активности в городе Н”, то теперь ее можно использовать в качестве цели психологических операций, поскольку теперь ее можно оценить (например число совершаемых преступлений за период), и она отражает желаемое изменение поведения или отношения в выбранной иностранной ЦА.

Определение ЦА

После разработки целей ИО и целевых действий аудитории специалисты по планированию приступают к определению потенциальных целевых аудиторий. Потенциал, как и те аудитории, которые, по первоначальному мнению планировщика, обладают способностью выполнять целевое действие. Этот первоначальный список потенциальной целевой аудитории будет очень широким, поскольку у планировщика редко есть время для проведения исчерпывающего исследования в этой области.

Для определения целевой аудитории необходимо ответить на вопрос кто должен