Ментальные ловушки на работе - Марк Гоулстон

«Хватит! Толку от тебя – никакого!» – Роб с такой яростью обрушился на меня, что я невольно вздрогнул. При своем почти двухметровом росте Роб одним своим видом производил на окружающих сильное впечатление. Один из старших партнеров в небольшой (всего 120 адвокатов) юридической фирме, он был суровым и требовательным начальником, настоящим тираном. Зато как муж и отец часто подолгу отсутствовал, чему его семья была только рада.

Спустя неделю после того, как его арестовали за вождение в нетрезвом виде, он обратился ко мне за помощью. Первым делом он вывалил на меня ворох жалоб: «Все в моей жизни плохо: бывшая жена, дети, работа, подчиненные – все меня дико бесят».

– Должно быть, вы не только постоянно раздражены, но и чувствуете себя загнанным в угол и растерянным, – сказал я, стараясь, чтобы мой голос звучал как можно более сочувственно.

– Ой, ну вот только не надо корчить из себя мудрого доктора, а? Ты меня только еще сильнее бесишь. Мне не это надо.

Мне на ум пришел персонаж Билла Кристала из фильма «Анализируй это» – психотерапевт, которого настолько достало постоянное нытье пациентов, что он грезил, как прямо и очень не по-врачебному рявкает на них, чтобы они собрали себя в кучку. Решив, что хуже уже не будет, я позволил жизни сымитировать искусство. Я выпалил: «Роб! Заткнись и перестань уже плакаться на свою тяжелую жизнь!»

Мы оба были шокированы. Он вскочил и стремительно подошел ко мне. Я внутренне сжался, ожидая физической расправы. Вместо этого, однако, он остановился передо мной, расплылся в широченной улыбке, сказал: «Вот именно!» – и заключил меня в медвежьи объятия.

Затем он столь же стремительно рухнул обратно в кресло. У него как будто камень с души упал. Я бы не удивился, если бы он ободрительно погрозил мне пальцем и протянул: «Хитре-ец», в точности, как персонаж Роберта Де Ниро из того же фильма.

– Я не понимаю, – сказал я ему. – Сначала ты говоришь, что все тебя бесят, а затем хочешь, чтобы я поступил точно так же. Может, тебе просто нравится, когда на тебя все наседают?

– Нет, я хочу, чтобы именно ты на меня наседал. Ты профессионал. Я тебе плачу за то, чтобы ты со мной не церемонился. А вот все остальные…

На самом деле Роба боялись все, кто его знал. На работе он вел себя как древнеримский император. Он возглавлял фирму и диктовал свою волю подчиненным, не терпя возражений, полагая их дерзостью. Он слышал только то, что хотел услышать. Его компания росла не так быстро, как компании-конкуренты, и поэтому ему было непросто привлечь первоклассный персонал.

Роб пытался и своей семьей управлять так же, как фирмой, однако столкнулся с активным сопротивлением. Когда близким начало казаться, что их доводы до него не доходят, они открутили громкость до максимума. Чем больше они жаловались на его откровенно диктаторское поведение, тем глуше он становился к критике и тем больше жестокости проявлял как «правитель». В конечном итоге подобное поведение привело к тому, что он начал рисковать жизнью – не только своей, но и окружающих.

«Многие упорны в отношении раз избранного пути, немногие – в отношении цели».

Роб в буквальном смысле сам лишал себя помощи посторонних. Если бы не арест за вождение в нетрезвом виде, он бы ни за что не оказался в моем офисе. Однако этот арест наглядно продемонстрировал, что он явно что-то делает не так. Он понял, что его жизнь катится совсем не туда, куда нужно, и решил изменить ее, пока не поздно.

Как стало ясно после нескольких сеансов, Роб вел себя так, потому что не знал ничего другого. Его отец был строгим, нечутким и требовательным человеком, а мать полностью поддерживала его диктатуру. В результате Роб искренне поверил, что единственный способ вести себя – это во всем походить на отца (подробнее об этом см. Введение, «Почему мы сами себе мешаем»). Он также уверился в том, что любая критика (и более того – любое постороннее мнение вообще) в его адрес – это жесткая критика в духе его отца, даже если на самом деле это было совсем не так. Также в ходе терапевтических сеансов стало понятно, почему он с таким энтузиазмом прореагировал на мою резкую реплику. Он вел себя как подросток, жаждавший честных и прямых слов от родителей; по сути, он на всю жизнь остался в душе таким вот подростком. (Подростки всегда ищут авторитетную, но не авторитарную личность, к которой они могут обратиться за советом – несмотря на все их показное бунтарство. Если подобной личности в их окружении нет, они чувствуют себя изолированными от мира, злятся и могут скатиться к саморазрушительному поведению.)

Если вам знакомы подобные чувства, то вполне вероятно, что вы тоже склонны реагировать на любое мнение как на авторитарное, а не авторитетное. Иначе говоря, вы так и застряли в подростковом презрении к окружающим, вместо того чтобы двигаться дальше. Из-за этого вы можете игнорировать ценные мнения и идеи людей, которые действительно хотят вам помочь (а не пытаются вас контролировать, как вам кажется, исходя из подросткового опыта). Если вы и дальше продолжите игнорировать мнение окружающих, то вам придется все делать самостоятельно. Этим вы лишите себя множества серьезных достижений как в работе, так и в личной жизни.

Полезное пояснение. Если вы позволите авторитарным личностям из прошлого блокировать авторитетные личности в настоящем, то ваше будущее умрет за ваши прошлые грехи.

Необходимые шаги

1. Когда кто-то из вашего окружения (и кто, как вы думаете, находится на вашей стороне) предлагает какую-нибудь идею, прикусите язык и выслушайте этого человека. А еще лучше, сами спросите, что он думает – особенно когда поймаете себя на том, что скатываетесь к пораженческому поведению. Не забудьте поблагодарить его за постоянную поддержку и веру в вас.

2. Когда на работе кто-то предлагает какую-нибудь идею, сделайте паузу, выслушайте и скажите: «Спасибо за предложение. Извините мое поведение – когда кто-то неожиданно высказывает свое мнение, меня это немного выбивает из колеи». Если вы сможете это сделать, то вежливость укрепит вашу репутацию и вселит в окружающих уважение к вам.

3. В следующий раз, когда вы поймаете себя на том, что закрываетесь от чужого мнения, задумайтесь. Вспомните человека (живого или нет – не важно), которого вы искренне уважаете. Спросите себя: «Как бы он повел себя в этой ситуации?»

4. Если это возможно, отыщите этого человека и прямо спросите его мнение. Каждый раз, сталкиваясь с ситуацией, которую вам хотелось бы разрешить более эффективно, вы будете вспоминать и его слова. Если же спросить не представляется возможным, воспользуйтесь своим воображением.

5. Чтобы предотвратить очередной приступ праведного гнева, вспомните три вещи, делающие вас трудным в общении человеком. Скромность – лучшее лекарство от многих проблем, в том числе и от глухоты к чужому мнению.

Глава 23

Неготовность

«Большим делам всегда предшествует большая подготовка».

Многие из моих пациентов жалуются на преследующий их один и тот же кошмарный сон: они снова в школе и им предстоит экзамен, к которому они не подготовились. В реальности многие из этих людей обычно готовы ко всему. Но во сне они сталкиваются со своим страхом – с полной противоположностью их личности.

Но есть и другие люди, для которых вся жизнь – сплошная импровизация. Я помню одного такого пациента, менеджера высшего звена по имени Билл. Начальник планировал его повысить, и решающим аргементом в его пользу должно было стать выступление перед советом директоров. Билл неделями откладывал подготовку доклада – для него это дело было столь рутинным и привычным, что он предпочитал тратить время на завершение других проектов.

В ночь перед выступлением Билл на скорую руку сляпал презентацию в PowerPoint. Беспокоиться ему было не о чем – он был умен, читать речи ему было не в новинку, и он чувствовал, что никаких претензий к нему не возникнет.

На следующий день, в середине выступления, он внезапно вспомнил, что забыл включить в доклад крайне важные данные прогнозов. Он постарался обойти скользкую тему, надеясь, что никто из слушателей этого не заметит. Однако в самом конце презентации, когда Билл отвечал на вопросы слушателей, председатель совета директоров задал ему именно этот вопрос. Разумеется, Билл не мог ничего ответить, лишь смущенно пообещав «предоставить данные в ближайшее время». Подобная неподготовленность выставила его не в лучшем свете. В конечном итоге он так и не получил повышения – вместо него на пост взяли менее опытного, но более добросовестного менеджера. После этого происшествия Билл понял, что надо менять свое отношение к работе.

Коллеги Билла считали, что ему досталось поделом. Он казался им слишком самоуверенным, и втайне они радовались, что он сел в лужу.