Ментальные ловушки на работе - Марк Гоулстон

Дети, растущие в семье, где родители не хотят или не могут слушать их (по любой причине – эгоизм, депрессия, алкоголизм), страдают от постоянного чувства вины («Я не стою того, чтобы на меня обращали внимание») и собственной беспомощности. Пренебрежение родителей они рассматривают как подтверждение того, что не заслуживают любви и внимания. Это очень сильные чувства, но при всей своей силе они не имеют никакого отношения к реальному положению дел. Их можно и нужно взять под контроль, потому что если мы будем обращать внимание только на чужие чувства (истинные или кажущиеся), то легко можем попасть в положение, при котором о нормальной работе вообще придется забыть.

«В поисках силы и уверенности я всегда смотрела вне, но на самом деле их источник – внутри нас. Они всегда там».

Фания рассказала мне, что никогда не чувствовала себя достаточно компетентной, потому что ее отец и сам постоянно сомневался в своих способностях справляться со всеми обязанностями. Каждый его провал отдавался эхом в ее голове, и она чувствовала стыд. Чтобы перестать постоянно думать: «Что обо мне говорят другие?», вам необходимо отвлечься от негативных чувств и взглянуть на ситуацию в ином свете. Иначе говоря, вам надо объективно посмотреть на то, что с вами происходит, и отделить факты от ощущений. Для этого существует четыре способа:

1. осознайте, что в любой работе главное не вы, а ваши результаты. Начальника Фании волновала только ее способность предоставить качественный проект; его критика не носила личного характера. На самом деле любого начальника беспокоит только одно: чтобы вы сделали то, что обязаны сделать;

2. поймите, что, когда вы концентрируете внимание на том, что надо делать, вам нечего стыдиться или бояться;

3. научитесь распознавать «уловку-22». Чем меньше вы уверены в себе, тем легче вам забыть о деле и начать думать о том, что думают о вас другие. Чем больше вы отвлекаетесь, тем меньше чувствуете уверенности в себе. Чтобы избежать подобной ситуации, культивируйте уверенность в себе, занимаясь делом, а не предаваясь пустым беспокойствам;

4. взращивайте уверенность в себе, оттачивая свое мастерство. Каждый из нас хоть в чем-то лучше окружающих. Определив у себя такой навык или область знания (вполне возможно, что вы и работу получили благодаря этому) и оттачивая его до совершенства, вы станете более ценным сотрудником и к тому же обретете необходимую вам уверенность в собственных силах. Понимание того, что в чем-то вам нет равных, очень полезно в те моменты, когда вам кажется, что вы ни на что не способны.

Полезное пояснение. Не путайте факты с чувствами.

Необходимые шаги

1. Сопротивляйтесь самоуничижительным мыслям. Каждый раз, когда вы делаете какую-нибудь работу, и делаете ее хорошо, не стесняйтесь похвалить себя. И каждый раз, когда вы начинаете принижать себя, скажите себе: «Стоп! Ты все отлично сделал! Хватит заниматься самобичеванием!» Вам может помочь и такой прием: представьте себе, что вас хвалит кто-то, кто всегда в вас верил.

2. Если вы ошиблись, не сдавайтесь. Вместо этого признайте, что никто не совершенен. Задайте себе вопрос: что бы вы сделали иначе, если бы могли начать то же самое дело заново? Запишите свой ответ.

3. Избегайте офисных сплетен. Когда кто-то пытается поделиться с вами слухами, вежливо откажитесь, сказав что-нибудь вроде: «Извини, дружище, но мне сейчас совершенно не до того».

4. Перечислите все ситуации, вызывающие у вас страх. Отчет о проделанной работе, необходимость попросить кого-нибудь о помощи и тому подобное. Скажите себе, что надо надеяться на лучшее, но в любом случае сохранять спокойствие.

5. Не уходите в оборону. Если вы слышите о себе что-то, сильно вас огорчающее, не бросайтесь в спор или в разговор, начинающийся со слов: «Да, но…» Вместо этого спросите: «Как вы считаете, что мне нужно делать иначе, чтобы продвинуться вперед?» (Подробнее об этом см. главу «Уходя в оборону»).

6. Поблагодарите собеседника за помощь. Поймите, что ваш начальник гораздо больше заинтересован в исправлении ситуации, чем в обрушивании на вашу голову всех казней египетских.

Глава 20

Боязнь учиться новому

«Я боялся Интернета, потому что… не умел печатать».

Окончательно отчаявшись привести в порядок свой бумажный органайзер, я понял – мне необходим карманный персональный компьютер (КПК). Однако я продолжал откладывать его приобретение. Почему? Потому что вбил себе в голову, что не способен постичь тонкости владения стилусом. Наконец я все же решился на покупку. А затем начал ждать. И ждал. И ждал. Прошло почти две недели, а я так и не осмелился вытащить КПК из коробки. Передо мной встал выбор – либо вернуть так и не распакованный компьютер обратно, либо собраться с силами и вступить на незнакомую территорию. И знаете что? Через пятнадцать минут я полностью освоился. Пятнадцать минут! И это простое дело я откладывал на потом в течение нескольких месяцев. Одно дело – бояться взять в руки КПК. Другое – позволить боязни нового встать на пути вашей карьеры. Во Введении я рассказал о Джоне, который боялся, что за десять лет работы так и не научился ничему новому, и активно (и безуспешно) сопротивлялся переменам в компании. В мире достаточно похожих на Джона людей – умных, но неспособных приспособиться к постоянно меняющемуся миру вокруг себя.

На работе вас может парализовать необходимость освоить новую компьютерную программу, или новая стратегия менеджмента, или просто новый начальник. Парадокс в том, что, чем сильнее вы беспокоитесь о переменах, тем труднее вам к ним приспособиться.

Некогда, для того чтобы гарантировать себе работу, достаточно было освоить определенный набор навыков или иметь диплом по соответствующей специальности. Например, подумайте о всех тех специалистах в сфере компьютерных наук или инженерии: на пике бума высоких технологий каждый выпускник технического вуза мог спокойно рассчитывать на трудоустройство в Кремниевой долине. Однако когда этот пузырь лопнул, многие из них остались без работы, и найти новую им оказалось весьма непросто. Им пришлось учиться заново, приобретать новые навыки. А это нелегко, и с возрастом становится все тяжелее.

В чем причина? Возможно, в нехватке времени. Чем больше вы знаете, тем меньше у вас остается сил на что-то новое, тем сложнее удержать все необходимые знания в голове. Мир меняется все быстрее и быстрее, и нежелание меняться вместе с ним вполне понятно. В конце концов, постоянные перемены далеко не всегда ведут к лучшему, и иногда нам просто хочется плюнуть на все и остановиться. Прогресс движется настолько стремительно и в таком количестве направлений сразу, что может показаться – лучше даже не пытаться за ним угнаться.

«Как съесть слона? По кусочку за раз».

А возможно, проблема лежит глубже – вы не верите, что вообще способны учиться. Если вы не узнаете что-то новое постоянно, то в вас может закрасться страх, что вы окончательно утратили способность к развитию. Я очень часто сталкиваюсь с подобным поведением: многие женщины впадают в ступор, столкнувшись с какой-нибудь математической задачей. Виноваты в этом их родители и учителя, вбившие им в голову, что у них нет способностей к точным наукам. А многие мужчины настолько убеждены в собственной неинтересности, что, вместо того чтобы общаться с потенциальными клиентами, на любой вечеринке стараются забиться в угол и максимально слиться с ландшафтом. Дело не в неспособности учиться новому, а в парализующем страхе, сковывающем вас каждый раз, когда вы сталкиваетесь с чем-то незнакомым.

Еще одно препятствие – ваш уровень внутреннего комфорта, который тесно связан с тем, каким вы видите себя. Учиться новому страшно, потому что этот процесс требует не только усилий, но и изменения своего представления о том, кто вы как личность. Чем дольше мы живем, тем сильнее убеждаем себя, что «я» – это набор определенных черт, способностей и мнений, и изменить их невозможно. Более того, мы даже готовы активно защищать свое мнение о себе. Иначе говоря, с возрастом мы костенеем. Возможно, мы даже думаем, что вполне заслужили почивать на лаврах и плыть по течению, ничего в себе не меняя. Характерный пример – уважаемые профессора, из года в год читающие одни и те же лекции без всяких изменений в программе. Еще пример – любящий дед, которому ничто не мешает общаться с внуками при помощи электронной почты, но отказывающийся от этой возможности, предпочитая писать письма по старинке, на бумаге.

Жестокая ирония состоит в том, что, чем сильнее мы убеждаем себя в том, что неспособны учиться новому, тем меньше мы становимся к этому способны.

«Сегодня мы все признаем, что обучение – это длящийся всю жизнь процесс, заключающийся в том, чтобы идти в ногу с переменами. И самая неотложная задача – научить людей учиться».