Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

Когда человек ведет себя невыносимо, ваша цель — планировать и готовиться к лучшему.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Используйте силу Пигмалиона;

• Оправдывайте людей;

• Благодарите за критику.

Глава 9

Умение открыть в людях лучшее в худшем

ТАНК

МАРТИН РОДИЛСЯ И ПОЧТИ ВСЮ ЖИЗНЬ прожил в Нью-Йорке. Ему под сорок. Он — счастливый обладатель завидного чувства юмора, а в его ясных голубых глазах светится житейская мудрость. Мартин, получив место менеджера в одной очень известной строительной компании, недавно переехал на Западное Побережье. Еще в Нью-Йорке до Мартина доходили кое-какие слухи о его будущих начальниках: Джо Шермане и Ларри Панзере. Впрочем, он посчитал эти рассказы если не выдумками, то сильным преувеличением. Однако, едва приступив к своим обязанностям, Мартин сразу же переменил мнение. На второй день работы новоиспеченный менеджер подвергся атаке Шермана: глаза шефа вылезли из орбит, лицо перекосилось, голос гремел на весь офис — дескать, он не потерпит у себя дураков и лодырей, и если Мартин будет и впредь тратить время попусту, то на его место полным-полно желающих. Сбитому с толку менеджеру казалось, что перед ним настоящий Танк, еще мгновение, и Мартин окажется под гусеницами страшной махины… Коллеги с любопытством, смешанным со страхом, пожирали глазами эту сцену. «Кем же воображает себя этот парень? — в растерянности думал Мартин. — Развлекается он подобным образом или просто ему надо поставить галочку, что с новичком проведена воспитательная работа?»

Но Мартин ошибался: Джо Шерману абсолютно все равно, кто попался ему на пути. Против нового работника он ничего не имел: поведение Джо вызвано желанием во что бы то ни стало выполнить задачу. По мнению шефа, дело топчется на месте, все работают спустя рукава. И поэтому ему приходится подгонять и контролировать сотрудников весьма жестким и грубым образом. Ну а Мартин просто оказался на линии огня…

Вас атакует Танк… Но вы являетесь его целью лишь как часть общей проблемы. Воинственный, агрессивный Танк либо заставит противника отступить, либо постарается вообще его уничтожить. Известно, что на войне цель оправдывает средства, поэтому в любой момент Танк может начать атаку, и тогда только держись! Начальник ли это, контролирующий выполнение проекта, рассерженный покупатель, ругающий на чем свет стоит продавца, или муж, пытающийся сосредоточиться дома над бумагами у себя в кабинете, — Танк настолько сконцентрирован на выполнении задачи, что, не разбирая дороги, любой ценой старается продвигаться к конечному результату. В обращении Танка нет ни деликатности, ни такта. Его атака может быть мощной и грозной, как будто на неприятеля ринулся кавалерийский эскадрон, а может быть тихой и незаметной, как всепроницающая сила точного лазера. Ирония заключается в том, что, когда Танк буквально разрывает кого-то на части, ему нет никакого дела до своей жертвы. Агрессивные действия Невыносимого — это нестерпимое желание как можно скорее достичь намеченной цели, а для этого все средства хороши.

Старайтесь приспосабливаться

Следите за своими эмоциями — они могут стать вашим самым уязвимым местом. На атаку Танка люди обычно отвечают какими-нибудь бесполезными действиями. Перечислим наиболее распространенные:

• Вполне естественно попытаться контратаковать Танк. Если вы сами достаточно агрессивный человек, мы советуем избегать подобного поведения. Конечно, можно выиграть бой, но войну с Танком вы все равно проиграете, поскольку у него, как правило, куда больше возможностей.

• Так же естественно попытаться защищаться, оправдывая и объясняя свои поступки. Однако Танк даже не прислушается к вашим словам, поскольку они ровным счетом ничего не изменят. Но чем сильнее противостояние Танку, тем хуже для вас его ответная реакция. Если Танк утверждает, что вы шизофреник, бесполезно предъявлять ему медицинскую справку, что вы абсолютно здоровы. Вообще-то каждого человека в той или иной ситуации можно довести до белого каления, превратив в Танк. Например, кто-то долго и нудно пытается извиниться перед коллегой за то, что не сумел подготовить нужные цифры, вместо того чтобы просто сходить и принести требующиеся данные. Или подчиненный бесконечно и бестолково объясняет начальнику подробности малопонятных проблем, вместо того чтобы решить их.

• Естественно и замолчать, став Никаким Человеком. Вы настолько испугались, что, не приняв боя, просто спрятались и, зализывая раны, думаете об ужасающей мести. Однако не стоит поддаваться страху. Малейшая слабость, неуверенность сразу покажут Танку, что вы заслуживаете наказания, — для Невыносимого это сигнал к новой атаке. Страх в глазах побудит Танка к еще большей жестокости и агрессии.

Итак, что ни предпринимай против Танка — контратаку или отступление, — все будет направлено против вас. Лучше найдите в себе мужество и защищайте свои позиции, а отстояв их и вооружившись неоспоримыми доказательствами, наступайте. А чтобы авторов не сочли голословными, вот несколько конкретных советов, как отстоять свою позицию.

Например, представьте Танк заводной игрушкой, которую необходимо выключить. Или вспомните, как вы мужественно защищались от хулиганов, ну а если вам не приходилось проявлять мужество подобным образом, то представьте себе того, кто без страха борется с Танком. Постарайтесь мысленно войти в образ такого человека — уверенного в себе, знающего, умеющего держать себя в руках, — и ведите себя соответственно. Вообразите себя Шварцнеггером, побеждающим Терминатора-II. Какой бы метод вы ни выбрали, мысленно отрепетируйте его, применяя к конкретному Танку. И как только вы почувствуете себя более уверенно, принимайтесь за дело!

Вот еще один совет. Проанализируйте в деталях последний бой с Танком, постаравшись взглянуть на ситуацию его глазами. И тогда окажется, что вы, возможно, слишком углубились в детали, чем и вызвали взрыв гнева Невыносимого собеседника. Лучше было бы воспользоваться краткими и точными объяснениями. Вполне вероятно, что, по мнению Танка, беседа приняла чересчур задушевный характер и поэтому слишком далеко увела в сторону от решаемой задачи. И Танк разразился руганью… Выполнив наши рекомендации, вы сможете в будущем избежать многих неприятностей, а может быть, даже навсегда положите конец вражде с Невыносимым Человеком.

Ваша цель: вызвать уважение

Каким бы нападкам вы ни подвергались, как бы ни атаковал Танк, ваша цель — вызвать уважение, потому что Танк просто-напросто не нападает на людей, которых уважает. Необходимо вести себя таким образом, чтобы любому была ясна ваша сила и уверенность в себе. Агрессивный человек воспринимает только твердый ответ. Однако не превратитесь в Танк сами, в трудном разговоре не повышайте голоса, проявите силу характера,