Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман

с Невыносимыми Людьми, мы сами зачастую ведем себя не слишком продуманно, провоцируя своими действиями Невыносимых на ответные поступки. Возникает порочный круг, ситуация становится неуправляемой, и найти выход из нее бывает очень трудно. В ваших интересах не просто помочь Невыносимому изменить поведение, но и сделать этого человека своим союзником. Не удивляйтесь, но результаты подобного сотрудничества могут превзойти все ожидания.

Сила Пигмалиона

Много лет назад в одной из чикагских школ был проведен интересный эксперимент, показавший, какой силой обладают надежды. Ученые, проводившие это исследование, пригласили местных учителей принять в нем участие. Причем этим людям было сказано, что выбор пал на них потому, что они лучшие из лучших. И заниматься им придется с выдающимися детьми, чуть ли не с вундеркиндами. Цель же эксперимента, объявленная преподавателям, якобы заключалась в том, чтобы исследовать, как будут учиться одаренные дети, не знающие о своих способностях.

Результат: дети оправдали ожидания учителей, работать с ними было одно удовольствие. Преподаватели не уставали повторять, что ученики схватывают все на лету и обучать их — просто наслаждение. Школьные учителя говорили, что и впредь хотели бы работать с такими ребятами. Затем ученые, проводившие эксперимент, — Розенталь и Якобсон — рассказали преподавателям, что дети — самые обыкновенные, а чтобы учителя не лопнули от гордости, им тут же пояснили, что они тоже выбраны случайным образом! Розенталь и Якобсон назвали этот замечательный результат своего эксперимента «эффектом Пигмалиона». Надежды, которые учителя возлагали на своих учеников, даже не будучи высказаны вслух, помогли школьникам поверить в себя и учиться соответствующим образом. Многочисленные исследования показали, что люди неосознанно стремятся соответствовать тому уровню, который от них ожидается, причем как высшему, так и низшему… Всем известно, как трудно бывает преодолеть сложившееся о вас мнение. Что бы вы ни делали, что бы ни говорили — все напрасно, становится только хуже. Родители, в воспитательных целях, часто выговаривают своим детям: «Я уже тысячу раз тебе повторял, что ты грязнуля… неповоротливый… лгун… трус… ты не заботишься ни о ком, кроме себя самого». Понятное дело, такое употребление силы Пигмалиона до добра не доведет. Куда более полезно сказать ребенку: «Ну как же так, это совершенно не похоже на тебя! Ты всегда заботишься о своей внешности… ты милый и честный… ты знаешь, как мы любим тебя… ты можешь сделать все отлично, если немного подумаешь…» Выделять лучшее в худшем — чрезвычайно эффективный метод воздействия на людей.

Представьте, что ваш Невыносимый коллега окончательно распоясался. Вряд ли стоит начинать разговор с ним такими словами: «Ты что, белены объелся, что с тобой происходит?! Ты никогда не делаешь того, о чем тебя просят! Ты всегда жалуешься!» Для того чтобы по-настоящему использовать силу Пигмалиона, научитесь говорить так: «Послушай, что с тобой, это на тебя так не похоже! Ты ведь можешь…» После этого вступления постарайтесь объяснить Невыносимому Человеку, чего вы хотите от него. Если Невыносимый и не подумает менять свое поведение, то нужно сказать следующие слова: «Послушай, вот это-то как раз мне в тебе и нравится. Ты…» После этой фразы, чтобы избавиться от того, что вас разделяет с коллегой, постарайтесь описать то положительное поведение, которого, по вашему мнению, ему следовало бы придерживаться.

БЕТСИ УЖЕ СЕМЬ ЛЕТ ЗАМУЖЕМ ЗА СТИВЕНОМ. Ох и характер у Стива! Для него дом — это место, где можно отдохнуть, устав быть хорошим с людьми. Однажды Бетси серьезно задумалась: может, ей просто разорвать отношения с мужем? Нет, этого она не хотела. Тогда женщина решила изменить свое поведение. И вот настал вечер, муж вошел в дом и начал, как обычно, пилить жену. Однако Бетси нежно проворковала:

«Стив! Дорогой, что с тобой, это так не похоже на тебя. Ведь ты всегда так добр ко мне, что случилось? Я знаю: по пустякам ты не стал бы меня расстраивать». Муж Бетси был ошарашен и, не зная, что ответить, развернулся и вышел из дома. Вернулся он через несколько часов молчаливый и замкнутый. Так продолжалось несколько недель. И вот примерно через месяц, по словам Бетси, произошло чудо. Как-то Стивен вернулся домой особенно злой, но, прежде чем жена успела открыть рот, он поднял руку, кивнул и произнес: «Знаю, знаю— это так на меня не похоже!..» После этих слов Стив рассмеялся, а вслед за ним и Бетси. Мудрая Бетси применила силу Пигмалиона и сумела наладить свою жизнь.

Понятно: «эффект Пигмалиона» — не самый простой метод воздействия на Невыносимого Человека. Лучше всего несколько раз мысленно прорепетировать то, что вы собираетесь говорить. К тому же надо заставить себя поверить, что Невыносимый Человек реально может измениться в лучшую сторону. Однако хотим вас уверить: способность выявлять лучшее в худших человеческих проявлениях — это необыкновенная сила, которая поможет вам в, казалось бы, безвыходном положении.

Предполагайте в людях лучшее: старайтесь их оправдывать

Джо — инженер. Буквально завтра-послезавтра ему нужно сдать проект. Поэтому уже с раннего утра он засел за бумагами, надеясь, что никто и ничто ему не помешает. Неожиданно в кабинет Джо вошел коллега Карл. Он удобно расположился в кресле напротив погруженного в бумаги инженера и принялся изводить его советами. Понятно, что Джо абсолютно не нужна эта помощь, ему необходимо сосредоточиться. Представляете, что инженер в сердцах сейчас выскажет Карлу? Например: «Послушай, у меня нет времени, оставь меня в покое и закрой дверь с той стороны…» Коллега, конечно, выскочит, хлопнув дверью, из кабинета, думая про себя: «Отлично! Больше он от меня не дождется ни одного совета». Однако Джо сказал: «Карл! Я очень ценю твою помощь. Твои идеи превосходны и времени на меня ты тратишь порядочно». Карл расцвел: «Для друга ничего не жалко!» Джо продолжил: «Теперь мне может помочь только работа в полном одиночестве. Мог бы ты мне в этом посодействовать?» Карл ответил: «Конечно, конечно. С удовольствием».

Даже если это и не соответствует реальному положению дел, предполагайте в действиях и намерениях Невыносимого Человека скорее хорошее, нежели плохое. Будьте уверены, это повлияет на него в лучшую сторону. В только что рассказанной нами истории про двух инженеров один из них, Карл, скорее всего, и не собирался помогать своему коллеге. Просто он в кабинете Джо проводил время, не желая заниматься своими делами. Когда же загруженный работой Джо предположил, что коллега намеревается помочь, Карл, разумеется, не стал говорить: «Помочь тебе? Ты меня не так понял, Джо. Я просто дожидаюсь