Дефицит Высоты. Человек между разрушением и созиданием - Олег Леонтьевич Поляков

А как быть с теми, у кого мотив, побуждающий развиваться, отсутствует? Интересный пример того, как идея совершенствования, вообще то характерная для высокого уровня, оказывает существенное воздействие на деятельность сугубо производственных, то есть достаточно низких уровней, имеется в истории США. В начале 1950‑х генерал Д. Макартур (в немалой степени, как было объяснено выше, обязанный своей карьерой русским) пригласил в Японию Э. Деминга, чтобы тот поделился своими представлениями о методах массового производства продукции высокого качества. В основе доктрины Деминга лежала идея о постоянном улучшении качества конечного продукта, реализуемая в результате неустанного повышения мастерства исполнителей. Людей просят и в самых различных формах требуют завтра работать лучше, чем сегодня. Это «непрерывное совершенствование», по-японски «кайдзен». Идеи Деминга, столь созвучные японской ментальности, упали на благотворную почву. Результатом их развития стали существенные преобразования в сфере управления производством и появление в конце 1960‑х на рынке США японских товаров высокого качества. В США только в 1970‑х поняли, что причиной появления высококачественных продуктов в Японии являются преимущества их системы управления и бросились догонять японцев.

В этой истории впечатляет то, к каким сдвигам в мышлении и деятельности в масштабах целых стран приводит понимание, что в первую очередь надо изменять, чем и как управлять. И возникшее параллельно с ним понимание существования корреляции между уровнем деятельности и эффективностью управления. По словам А. Рэнд: «Вся деятельность есть деятельность творческая, если её производит мыслящий ум, и никакая деятельность не может быть творческой, если ею занимается глупец». Автору высказывания не известен термин «уровень», но совершенно очевидно её понимание разницы в уровне между деятелем мыслящим и глупцом.

Так получилось, что в течение ХХ века отношение к труду, и со стороны руководителей, и со стороны исполнителей совершило виток, выйдя на новый уровень. В середине ХХ в. созрело понимание, что конвейерная эффективность Ф. Тэйлора в некоторых отношениях снижает возможности производства, так как труд лишается души. Пришло понимание того, что пробудить в человеке желание роста — наилучший способ повысить качество. Именно поэтому идея всеобщего менеджмента качества приобрела такую популярность, вызвав настоящую эпидемию роста качества в мире.

Как следствие популярности идей менеджмента, как грибы после дождя стали появляться теории, Учителя, курсы, факультеты, но всё это большей частью применительно к узким областям деятельности и ориентированное на извлечение большей прибыли. Однако самое ценное в этой идее то, что она совершает революцию не только на производстве, но и в душе человека. Это отчасти понимают и сами разработчики. Поиски совершенства — это, по их мнению, несомненная возможность вернуть дух Божий на рабочее место. Кто-то отсутствие стремления к совершенству приравнивает к святотатству. Пробуждение в людях стремления выполнить порученное или взятое на себя дело как можно качественнее восстанавливает связь между религией и работой. Так уж устроен человек, что подобное отношение к качеству своего труда распространяется (у какой-то части деятелей) на всю их деятельность. Таким образом менеджмент качества на производстве является своего рода пусковым механизмом процессов совершенствования деятеля во всём остальном.

Специалист по управлению качеством приехал в одну из фирм прочесть лекцию, и по дороге в зал директор фирмы, который его сопровождал, остановил молоденькую девушку, узнал, как её зовут, и спросил: «Что вы сегодня сделали, Мери, чтобы улучшить свою работу?» Девушка без запинки ответила на вопрос. Далее директор остановил молодого человека, и тот тоже без заминки и смущения ответил на вопрос босса. Гость фирмы был поражён. Позже он узнал, что этот директор славился тем, что его никогда не бывает в офисе. Любой служащий в любой момент может встретить его и услышать хорошо известный ему вопрос. Это заставляло их постоянно думать о том, как улучшить свою работу. И это прекрасно работало.

Таким образом повышение качества, запущенное на производстве, может стать движителем процесса повышения уровня. Метод замечателен тем, что в деятелях не слишком высокого уровня, занятых в весьма примитивной области производства «вещей», он путём правильной организации (вознаграждение и стимулы более идеального характера) рождает желание повышать свой уровень. Поистине совершенствоваться можно в чём угодно и как угодно, и это принесёт только пользу.

Наиболее широкую трактовку этой проблемы даёт уровневая модель. С её позиции задача, стоящая перед нами, крупнее, чем обеспечение выгоды экономической. Уровневый подход позволяет реализовать в максимальной степени выгоду цивилизационную. Он так же подсказывает нам, как подниматься вверх, когда на производстве тебя никто не стимулирует и вообще до тебя нет никому дела. В этой распространённой ситуации нужно то, что деятель мог бы воочию увидеть, и что явно призывает его подниматься вверх, являясь одновременно инструментом, обеспечивающим этот подъём. Нужна лестница! Её роль выполняет уровневая модель.

Набор Высоты — это единственный вид деятельности, где не только можно, но и нужно быть максимально радикальным. Высотная мотивация эффективна вследствие отсутствия элементов принуждения, в том числе и внешнего, а также соображений выгоды, тщеславия, расслабляющего удовольствия. Подъём на более высокий уровень означает выход в пространство большей свободы. Имеются исследования, убедительно показывающие, что внешний контроль, тем более попытки ограничивать деятельность, снижают креативность. Это объясняет ограниченность возможностей развития тоталитарных режимов в сравнении с теми, где гражданам предоставлены большие свободы. Вознаграждение, как это не представляется парадоксальным на первый взгляд, также ослабляет творческий дух. Происходит это потому, что вознаграждение — это внешнее условие, в определённой степени направляющее, а значит и ограничивающее деятельность. В результате деятель перестраивается на достижение прагматической цели (получение вознаграждения), и это сужает его творческие возможности. Прагматизм неизменно снижает уровень достижений. Эта закономерность особенно очевидно проявляется в науке и искусстве.

У процесса повышения уровня нет предела. Но человеку нужен ориентир, чтобы не сбиться с пути. Для кого то это Бог, для кого то более земные и конкретные достижения. Человек — эволюционно незавершённое существо. Главные его проблемы связаны с несовершенством управления собой. И владение своими мыслями, чувствами, страстями — это только небольшая часть проблем управления. В наибольшей степени совершенству управления способствует наличие устремлённости в Высоту. Передача главенствующей роли в деятельности повышению её уровня снимает ещё одну проблему. Существуют множество путей, любой из которых по воле случая может избрать алкающий совершенства. (методы релаксации, аутотреннинг, йога и пр.). Но большей частью идущий по ним в какой-то момент повисает над пустотой: по достижении определённого рубежа оказывается, что впереди ничего нет, и что делать дальше — непонятно. Переход к уровневой организации своей деятельности исключает такой вариант, потому что лестница уровней бесконечна. Какой бы высокой ступени ты не